“感谢人和街道，解决了我们的燃眉之急！”日前，因困扰许久的租金问题得以解决，重庆纳联企业管理有限公司送来一面锦旗，对参与调解的工作人员连连致谢。
这是两江新区人和街道“和姐”调解室成立以来，收到的又一份来自群众的满意反馈。
据悉，今年以来，人和街道司法所将党史学习教育成效转化为为民服务的实际行动，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以“和姐”调解室为载体，充分发挥人民调解工作在化解矛盾、维护社会稳定中第一道防线作用。
去年，因疫情影响，承租升伟集团名下升伟晶石公园写字楼的重庆纳联企业管理有限公司给其转租出去的部分租户采取了减免或缓交措施，因资金困难希望街道出面协调出租方升伟集团对其进行缓交。
2020年9月16日，人和街道收到了重庆纳联企业的调解申请。
9月17日、11月23日、11月26日，在人和街道的组织下，重庆纳联企业管理有限公司、升伟集团就租金事宜进行三次调解。
在听取双方各自观点之后，人和街道结合双方公司实际，给出了分段缴纳的建议。
经过多次沟通协调，重庆纳联企业同升伟集团产生的租费纠纷事宜最终达成和解，双方达成部分缓交的意思。
2020年11月26日下午，双方签订了书面调解协议书。至此，案结事了。
人和街道司法所所长邢晓霞说，解决民事纠纷的关键，是引导和帮助双方当事人找到利益的平衡点。有时候，被调解双方争吵不是为了争出输赢，更多的是为了发泄自己心里的愤怒。
因为两只鸡，人和街道居民王女士和楼下邻居积怨已久。在沟通过程中，双方恶语相向，矛盾愈加尖锐。王女士因此事报过警，物管、居委会也调解数次，双方依然没有和解。
在征得双方当事人同意的前提下，“和姐”调解室协调街道物管办、市容监察大队和物管公司等多家管理部门与社区调解委员会一同对此事件进行调解。
6月中旬，双方先后来到了调解室。相关工作人员认真倾听了双方诉求，从当事人的角度去看待问题，适当表达对他们的理解，并回答了质疑。
经过调解员反复调停、沟通，双方充分思考了事件得失。楼下住户主动打电话请调解员安排调解时间，双方坐下来互相道歉，对各自的过激行为展开自我批评。
与此同时，双方签署了解决矛盾的具体措施，保证互谅互让。矛盾双方将在社区的监督下履行协议，有问题及时以正确方式提醒对方，不采用过激行为影响邻居正常生活，“养鸡”事件最终告一段落。
邢晓霞说，作为人民调解员，一方面，要与当事人“共情”，让双方吐出心中的不满。另一方面，要用老百姓能够接受的方式，解决老百姓的事情。只要双方心平气顺了，被调解人的诉求各自得到回应，矛盾自然也就解决了。
矛盾纠纷调解是维护社会稳定的“第一道防线”。为把群众矛盾纠纷化解在基层，开展为民办实事新举措，人和街道挂牌成立了“和姐”调解室。
“和姐”调解室依托人和街道公共法律服务站而设立，由“1+N”——一名专职女调解员加N名优秀兼职女调解员组合而成。
在“和姐”队伍中，既有现任司法所所长、调解会主任，又有资深律师和社区工作者。她们扎根基层，走街串巷，用丰富的调解经验将矛盾纠纷解决在初始、化解在源头，做到小事不出社区，大事不出街道。
在调解过程中，调解员们听取双方陈述后，让双方充分表达内心的不满，通过“三讲”调解法——讲情、讲理、讲法，为双方打开心结。
调解员面对的矛盾错综复杂，她们既是群众的“解忧人”，也是社区的“和事佬”。
据统计，2021年，人和街道各调解组织成功调解矛盾纠纷125件，极大地提升了解决纠纷的效率，更好地保障当事人的综合利益。
邢晓霞表示，人和街道将充分发挥调解“娘子军”的讲情讲理讲法本领，最大限度发挥人民调解员化解矛盾纠纷的能力，有效地化解基层矛盾纠纷，打造口碑好、信誉高、调解技巧精湛的品牌调解室。
（记者 冯恋 人和街道司法所供图）
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