想洞悉新零售行业人才发展趋势，就要先了解业务发展趋势及变化。
行业变化：原零售 VS 新零售
随着互联网的兴起，零售业也发生了翻天覆地的变化，主要有以下几个方面：
影响新零售业发展的4个关键因素
这4个关键因素并非孤立存在，而是互有关联、互有影响
对于零售行业来说，New Consumers Behavior是业务转型，乃至新零售产生的根本源头，更是零售企业人才甄选、培养、发展的最原始依据
而顾客行为转变很大程度上是受到Social Media的影响
AI日趋盛行，不断冲击新生代员工的工作环境；又会为Social Media、Consumers Behavior带来新的改变
Social Media、AI、New Consumers Behavior构成了New Working Generation成长、工作的时代，即我们的当下和未来
对于零售快消行业来说，这4个因素是我们对人才发展趋势进行预测、对未来人才工作进行指导的线索。
新旧零售时代人才对比
理解了新零售时代的几个影响因素，便能理解新旧零售人才要求的不同，其中，几个关键区别是:
招聘要求升级：新生代零售员工学历更高、对自我及行业的期许更高
人才管理上更强调自主性
要与客户建立全方位的联系，不仅仅只是销售期间
从产品专家升级为行业顾问
工作目标意识：不再只是为了交易，而是成为品牌及公司的代言人
未来零售人才该如何管理？
过去的技能没有错，只是不合时宜，调整一些过时的技能，哪怕只是细节，也能给人天差地别的感觉。比如，将“May I help you?”改为“How can I get you better？”
新零售时代，衡量人才的知识储备要扩大范围，比如，零售行业与娱乐及时尚业联系紧密，万一被顾客问起自身品牌代言人的动态，如果不能说上一两句，似乎有些尴尬
顺畅的全员沟通流程：侧重于打造共同愿景，而不是仅仅沟通业绩表现
在服从纪律与自主管理中达成平衡：自主管理不是放任自流、无视纪律，而是给员工被信任感。
终极挑战
在Business model的阶段就必须想清楚：所谓CostVS Return到底是指什么？否则HR的员工保留工作永远都是无解的难题。
Compensation Plan 会影响销售行为，最终对业务产生巨大影响
RetailStaff是将品牌生动呈现在消费者面前的人，也是促成交易达成的最后一道关卡，因此，Retail Staff are the key，这句话不是一句口号。仔细想一想，在零售行业，有多少企业高层是从一线人员晋升上去的？
这三个挑战无法解决，那么，万变不离其宗，“零售行业招不到人”将是新旧零售时代永恒存在的痛点。
声明：观点来源于资深人力资源专家Jonathon Lau。Jonathon曾经服务于欧莱雅、LVMH等著名零售快消企业，参与企业并购、组织变革与发展、人力资源系统化搭建等工作，擅长人才招聘、人才管理、组织发展、绩效管理、高潜人才鉴别与保留。
关注微信
