人才是企业重要的竞争力之一，没有好员工和优秀人才加持的加油站，在后续发展中竞争力会差一大截。
近年来，随着人们对从业职业的追求和社会环境的变化，以及对加油站工作曾经的刻板印象作用下，加油站不好招人、留不住人，导致人才缺乏、人才损失、人才流动等现象屡见不鲜，无论是大型连锁油企还是个体民营站都不能例外，那么究竟该如何去解决呢？
首先通过几个场景来看一下，哪一类员工是你的加油站想要的类型。
某景区周边加油站，小长假，景点开放期间车流量大，员工持续应对车主用户，表现出比较疲惫的状态，在保持规范操作的基础上，机械地完成工作，流水作业，几乎与车主零交流。
某小区周边加油站，活动日，员工全天微笑服务，从引导车辆到加油到结算和擦车等服务，全程专业快速，并对车主用户的询问礼貌应对，保障前庭高效运转。
某市区加油站，上班日，员工积极热情与客户交流，了解客户需求，按需引导客户参与加油站相关活动或推荐加油站便利店新品。
以上三类员工其实都完成了主要的工作任务，但是作为加油站老板的你，更希望拥有哪种员工呢？想必每个人心中都有答案。
但是反过来说，面对同样的工作，三个员工表现出来的三种工作状态，原因是什么呢？我再进一步将加油站的情况补充一下，大家就明白了。
该景区加油站小长假以来每个员工都坚守岗位，保障满足该景区车辆的用油需求，仍出现前庭拥堵、支付排队等情况，员工忙的团团转，车主用户抱怨连连，员工身心疲惫。
该小区附近加油站当日推出充值活动，并安排道旗、海报等宣传，故而吸引了更多的车主来加油，进站后员工对询问的车主用户介绍活动，其他车主则加完即走，员工没有任务要求和相应奖励，完成本职工作即可。
该市区加油站长期有会员加油参与便利店积分换购、充值抽奖等活动，员工引导车主用户参与活动按照一定比例提成，利用一定的话术和技巧，在积极主动与车主交流的过程中发现他们的潜在需求，并实现有效推荐。
由此可见，员工的工作状态，往往与加油站的管理机制挂钩，加油站搭建了怎样一个平台，就会训练出怎样的员工。
比如没有合理的人员配置和排班制度，员工就会处于疲惫状态无法与客户良性互动，客户粘性也就相对较低；又如如果不建立公平的奖励机制，员工的积极性就难以调动，营销活动的效果也难以尽如人意；再如加油站若停留在传统的经营模式，员工工作量大的同时运转效率低，加油站市场竞争力和营收都会削减。
好员工和优秀人才都是在与工作环境的积极互动中培养出来的。加油站需要提供一个良好的平台，员工在工作中有追求价值感和成就感的取向，与此同时为加油站带来更大的价值，是一个互相成就、互利共赢的过程。
换言之，如果加油站建立的工作环境、工作平台是优质的，那么人才的招聘和留存问题便都不存在了。要改善加油站人才现状，打造良性的加油站人才市场环境，可以从满足员工物质需求、情感需求、价值需求几个方面着手去做。
“1
加油站通过哪些方式满足员工的物质需求？
物质保障是各行各业员工的最基本要求，最基础、最现实也最有效。
随着加油站业务的不断升级和拓展，加油站其实可以考虑更加丰富的薪资构成方式，比如基本工资、工龄工资、提成、绩效、奖金等随机组合，根据实际业务需求，灵活制定适合的薪资制度。
某加油站开展便利店非油业务收效不佳，管理者将便利店销售额与员工薪资挂钩，每笔非油销售订单按照一定比例给予员工提成，从而带动了加油站非油品的销量。
某加油站每月设定销售额指标和绩效工资，达不到则扣除绩效工资，初期员工干劲儿比较足，努力达标销量不错而且都超额完成，起到了很好地激励作用。但是一段时间后，员工热情下降，逐渐为了完成目标而工作，因为超额再多也是一样。于是加油站调整绩效奖励机制，设立阶梯式目标和差异性绩效奖励，加油站收益再次攀升。
加油站根据自身的实际情况，制定合理的薪资和激励方式，最大程度激发员工的积极性，调动工作热情。
“2
加油站通过哪些方式满足员工的情感需求？
员工对加油站的情感也是影响留存率的一个因素。
加油站可以尝试建立内部福利机制，比如给员工专属的加油卡、礼品卡、家庭卡等，为加油站员工提供专享的便利店折扣（或组织内购会），员工自己享受这些福利也可以分享给家人同享，在情感上被关注被尊重，同时对于加油站来说不会造成很大的成本负担，反而对油品和非油业务是一种促进。
除此之外，加油站对员工的日常生活，如饮食、住宿等条件方面可以给予更多的照顾；在排班、值班时多多考虑每个人的实际情况，做好协调和沟通，如需要接送孩子上学放学的员工可考虑错过相应时间安排；在高温或者低温天气，给员工增加福利关怀，重视员工的建议和反馈、生病时的关心和探望等，其实这些都是加油站企业的情感温度和人情财富，员工在这样的加油站里会更加具有主动意识，把工作做得更好。
“3
加油站通过哪些方式满足员工的价值需求？
加油站行业看似入职门槛低，但是其实有很多需要学习的技能和专业知识，而且作为一个商品属性特别的服务行业，伴随一定的危险性，因此加油站员工是更加需要专业培训和谨慎对待的职业。
每个人都有积极向上的追求，以此来实现自身的价值和职业的价值。职场人的价值追求是靠在工作平台的“修炼”实现的，对于加油站来说，一套培训体系的建立是规模化、品牌化发展的必要准备。
加油站员工有其需要学习的岗位技能，如收银员收银、开票、优惠核销、其他业务办理等；加油员前庭规范引导、加油操作、服务话术等；财务人员财务对账、报表制作等；运营人员市场调研、活动策划、活动执行等；油站站长管理技巧、培训技巧、排班与调度等……还有诸如区域经理等不同的岗位与职位，都有针对性专业技能以及加油站行业的通用行业知识与素养需要学习。
当然，除此之外的安全知识、消防知识等也是必不可少。另外，掌握一些车辆和油品相关的专业知识，可以更好地帮助员工做好对车主用户的服务工作，提升客户满意度。
当然随着加油站智慧化转型升级，也同样需要一些新鲜的现代化人才，能够利用好智能化系统工具，拥有现代化互联网营销思维，提升核心竞争力，适应更长远的发展趋势。
不同类型的加油站，选择的培方法不一样，有的加油站有自己的培训团队，当然针对性更强一些，对员工的培养目标也更明确一些；有的加油站没有那么大的规模和体制，定期邀请专家讲师就薄弱的专题进行培训也是一种方式；还有的加油站靠参加线下课程培训提升。
加油站人才培训一直是行业的一个短板，智慧油客因而也成立了人才培训中心，并已在全国开办多场公开课程：极暖学院课程、鸢鹰大讲堂系列课程、智慧定制课程、线上云培训课程等，走进无数知名油企，如中石油、中石化、延长石油、京博石化、强林石化等，为加油站行业输送了大量专业人才。
培训之外，加油站还需要有相应的目标、考核和“奖励”。
加油站要做到前期有目标、后期有考核，以此来保障培训的有效性，有的加油站同时将培训考核与日常业绩融合在一起并与岗位的晋升或者薪资等级挂钩，这样做可以更好的发挥培训应有的效果，也是对员工自我提升的督促和鼓励。
加油站想要吸引人才、留住人才，首先要建立一个为人才青睐的“发展平台”。随着大数据互联网等科技的发展，加油站智慧化升级以及现代化人才的吸收和培养也十分重要。智慧油客以智慧化系统和全方位运营服务，支撑加油站智慧化转型和人才培养。
关注微信
