全过程工程咨询（以下简称“全咨”）是国家深化工程建设领域咨询服务供给侧结构性改革的重要抓手，是现代工程管理技术的创新与发展，更是工程咨询行业高质量发展和响应“一带一路”号召“走出去”的必然要求。自2017年国家试点培育与推进以来，全咨得到快速发展，一批批全咨项目落地、一件件全咨文本面世、一批批全咨人才涌现，但在推进过程中仍面临人才、技术和管理等亟待提升的问题。近年来，作为湖南省首批全咨试点单位，友谊国际工程咨询股份有限公司（以下简称“友谊咨询”）紧跟国家和湖南省住建厅推广全咨的步伐，结合自身专业优势，聚焦工程咨询行业人才团队建设、技术应用创新、管理品质提升等几大方面，努力在理论和实践层面持续探索促进全咨升级发展之路。
开展全咨的关键在于调整传统工程咨询项目团队人员管理模式，以适应全咨全新的发展模式。因此，快速建立健全全咨人员培训开发体系，打造优秀项目团队人才梯队尤为重要。友谊咨询在工程咨询、前期策划、投融资运营、项目规划、工程设计、招标代理、造价咨询、工程监理、BIM咨询等工程建设全过程、全生命周期具有丰富的咨询服务经验，并基于此持续培育和储备全咨专业技术人才。
打造人员培育体系是基础
由于工程咨询行业具有涉及范围广泛、项目分布分散、员工难以集中等特点，不断优化培育方式方法，特别是借助互联网手段打造在线移动学习平台就显得十分重要。通过聚焦咨询实务、组织管理、项目管理、市场营销等技能提升，有助于系统培养咨询工程师的综合能力，建立健全规范化的管理人员和执业人员培育体系。近年来，友谊咨询专门成立了组织与人才发展研修院，一方面邀请业内专家和公司资深员工作为培训讲师授课；另一方面启动“诚勤学堂”在线教育，对公司管理干部基中高层开展管理启航、领航、护航培训班等管理培训班，不断提升现有人员的业务与技能水平，确保员工能力能够适应公司及全咨行业的发展要求。
推动人才梯队建设是重点
在向全咨转型升级过程中，工程咨询企业应根据自身当前及未来发展的需要，搭建相适应的人才梯队体系。一是对各执业部门人才的专业技术能力、综合管理能力及可挖掘潜力等方面进行评估甄选，优化配置，持续夯实部门的可持续发展能力；二是对选拔人才开展一系列的专业能力和综合素质培训，在日常工作中应有计划地将部门负责人和项目负责人作为后备人才来培养，建立后备人才库；三是定期选拔人才在不同岗位锻炼，培养后备人才具备成为相应职位候选人的能力，确保其在全咨项目执业中具备足够的经验、技术和能力。友谊咨询通过人才梯队建设和后备补给机制，让全咨人才团队“新陈代谢”，保证企业健康可持续发展。
开展人才考核评估是补充
为确保后备人才库持续“保鲜”，形成全咨人才培养闭环，工程咨询企业在实施全咨人才培训计划之余，应充分利用各种绩效管理工具，全方位开展员工能力评估考核，持续提升员工综合素质与专业能力。通过定期评估工程咨询人才能力，依据评估结果安排其在相应职位或者项目上进行锻炼，待能力提升或按发展需要安排新岗位、布置新任务。友谊咨询建立健全覆盖全部门、全员工的绩效考核评价激励体系，结合各级岗位职能职责及岗位特征目标设置不同的绩效考核模式及考核指标，将项目质量、安全、品质、进度等核心关键指标纳入考评，向管理人员要效益、向执业人员要效率、向市场人员要项目，自上而下层层分解，确保人才库持续优化。
无人机工作实况
当前“互联网+大数据”时代，技术应用在促进工程咨询企业发展中发挥着越来越重要的作用。特别是在建筑业信息化建设日新月异的形势下，技术应用正在改变着工程建设组织的实施方式。工程咨询行业应坚持以技术创新应用开展全咨服务，广泛融入互联网、大数据、物联网、“元宇宙”等新兴技术，不断提升全咨的价值含量，推动实现全咨项目的全过程可视化、数字化和集成化管理。近年来，友谊咨询通过将大数据、智能算量、智慧工地及BIM正向设计等新型技术模块多功能融合，打通各个业务版块数据，确保全咨一体化管理有效落地。
强化技术串联，实现创新增值独特模式
工程咨询企业应积极探索智慧工地、无人机、大数据、智能机器人、基于BIM的智能化管理、基于BIM模型的算量等应用，推出串联各个执业版块的全生命周期综合咨询方案产品，挖掘客户在规划期、建设期、运维期的潜在业务需求，在引导客户定制化服务的同时，推动技术串联融合，疏通专业障碍，优化服务流程，实现各环节能力传承、成果流转、前后有序、相互协同。友谊咨询以投资决策、工程设计、工程监理、造价咨询、项目管理为基础，全面串联各类最新技术应用，努力打造独特的可复制、可推广的全咨服务模式。
全过程工程咨询项目管理平台
融合BIM技术，实现全过程可视化管理
工程咨询企业应努力将BIM技术应用到全咨各个阶段，充分利用其三维可视化、数字化、信息共享、协同管理特点，以及在质量、成本、安全、IPD集成交付四个方面的显著优势，将影响规划的控制条件、规范要求、重大变更及时反馈给规划部门，不仅实现规划与设计在数据模型上的交互使用，而且设计成果模型还能准确向施工单位传递工程重点、难点和设计意图，减少施工中的设计变更，有效缩短工期和节约投资。友谊咨询在全咨项目深入硏究并应用BIM技术，形成后续施工、运营、维护的信息数据载体，推动实现全过程可视化管理。
BIM 标准化构件库
构建全咨平台，实现数字化一体化管理
工程咨询企业应充分利用信息技术发展趋势，通过构建全新的全咨项目管理平台，开创施工现场质量安全监管新模式，做到工程项目建设过程、关键部位、重点环节的全过程留痕、全流程覆盖，这也是工程咨询行业由传统走向现代的必由之路。湖南省开展全咨试点以来，湖南省住建厅直面全咨项目管理痛点、难点，由友谊咨询牵头建设湖南省全过程工程咨询共享云平台，通过将项目咨询策划、勘察设计、招标代理、项目造价、项目监理、项目运维、后评价等多业务管控于一体，促进项目全过程中各专业、各环节、各参与方协同作业和信息共享，真正实现全部业务流程在一个软件中运行，确保全咨一体化管理有效落地，真正实现工程项目建设全过程的公正、专业、透明。
BIM 技术应用流程
工程咨询行业向全咨转型升级，实质上是管理层面的深度变革，必然要进行长足的创新尝试。在这一转型升级过程中，工程咨询企业应坚持提升全咨管理应用，在信息化创新、精细化创新和智能化创新等方面持续发力，强化工程建设项目管理流程的逻辑性、管理要素的标准性和可执行性，实现资源的高效配置和利用，提高工程项目管理效率和效益。在管理创新这一点上，友谊咨询基于大量省内外全咨项目实施，也在一直探索和实践。
管理应用信息化创新
管理应用信息化创新主要体现在人员管理、项目管理和技术应用三个层面。人员管理方面，为了更精准地调配各级人员，工程咨询企业应更快速地响应客户需求，组建符合业主要求和项目特点的服务团队，获得最优方案；项目管理方面，工程咨询企业应通过对全过程业务成果数据实时备案与整合，自动生成多种报告、图形和报表，实现所有数据可追溯，并基于数据开展商业智能分析。同时，通过应用前台、数据中台、业务中台、后台推动信息化向数字化运营转变，在面对多样化和不可预计的市场变化时，可以灵活改变应用前台或增加新应用来应对业务和市场环境变化，提高企业的业务发展能力和风险应对能力；技术应用方面，工程咨询企业应广泛利用无人机技术及无人机视频监控系统对项目现场进度和各项资源投入情况进行实时监控，将项目全生命周期各项工作无缝对接、协调，形成可视化管理，为业主提供更优质的服务。
目前，友谊咨询已搭建独有的人力资源系统管理，通过收集、管理公司员工基本信息数据并开展针对性检索，实现人员的快速匹配和灵活调动；通过湖南省全过程工程咨询共享云平台实时动态监管，辅以无人机等技术系统对项目危险部位进行安全检查，及时掌控项目进度、质量、成本、成果、人员工作等方面情况，让图纸资料、进度变化和变更等信息互联互通，实现项目的可视化和精细化管理，大大提高项目效率和精准度；通过依托工程咨询企业以及行业多年来积累的数据，运用造价大数据库，提高成本测算的精准度，为项目业主提供建造标准的智能匹配工作，即在某一造价限额条件下的不同建造材料与设备选型的组合，为业主提供多种选择的可能性，提高前期决策的效率和精度。
管理应用精细化创新
一是以精细化投资咨询控制项目投资规模。投资决策阶段投入的咨询成本最低，但对项目全生命周期的成本影响最大。项目估算总投资在投资决策阶段的项目立项文件中确定，根据现行的投资控制政策，初步设计概算不超过估算总投资的10%，预算和决算不超过概算的10%，否则就需要重新申请项目立项和调整概算。
二是以精细化设计挖掘项目最大价值。将设计作为串起全咨的主线，以功能设计为主导，以方案设计、工程决策为重点，进行项目咨询管理。在设计阶段，通过对地下工程结构选型、机电专业设备选型进行经济、性能等多角度对比分析，选取最优方案。同时，根据设计阶段的成本测算结果，严格实施设计限额控制，实现降低项目投资成本、加快项目推进、提升项目服务品质的目标，实现项目价值最大化。
三是以精细化造价管控节约项目成本。各服务阶段开始之前，由造价咨询专业根据设计图纸和相关资料编制成本测算表单，根据测算结果控制工作内容的支付价款，经过多轮强排，配合业主控制投资风险，加强成本测算管理，节约项目成本。
友谊咨询通过精细化管理持续提升服务项目品质。鉴于每个全咨项目因服务内容不同，侧重点存在差异，友谊咨询在项目初期精心编制定制化的服务实施大纲，通过精细化投资咨询、精细化设计、精细化造价等方面工作，做到清晰服务内容和要求、各方职责、工作流程及管理制度，精细化整个管理过程，全面把握控制重难点，提高管理质量。
管理应用集成化创新
从目前实际业务开展情况来看，全咨服务主要有“全生命周期服务”模式和“造价+监理+项目管理”模式两种。其中，“全生命周期服务”是将前期规划、可研、勘察、设计、造价、招标、监理、检测等涉及项目全开发周期的服务整体打包，这有利于对项目整个链条进行管理和控制，使其在投资决策、设计效果、成本控制、质量安全和进度把控等各方面达到平衡；工程建设阶段全咨服务主要是“造价+监理+项目管理”模式，更侧重于项目实施阶段的全过程管理，在成本优化、施工进度质量安全管理方面进行有效整合，两种方式可根据项目特点和业主需求进行选择。
友谊咨询充分融合人力资源系统化管理、大数据、智慧工地、全过程工程咨询共享云平台等后台管理手段和技术创新，不断推进项目智能化管理和科学化管控，如设计+各专业联合图纸会审、实测实量、后台监控、BM技术等，大大提高项目执业管理效率和质量水平，在项目建设的质量、投资、进度控制等各方面取得了很好的效果。
中方县中医院项目是友谊咨询近年来服务的典型全咨案例之一。项目位于湖南省怀化市中方县芙蓉东路以南、南湖路以西，建设内容为中医医院业务综合楼、配电污水处理设施建设，综合楼包括门急诊医技住院楼、营养食堂中心供应室和配套后期保障用房等。工程总建筑面积15667.92平方米，结构形式为框架结构，抗震等级为3级，抗震设防烈度6度，建筑结构耐火等级为一级，设计使用年限为50年。友谊咨询提供的全咨服务内容涵盖前期咨询、设计咨询、招标代理、造价咨询、工程监理、BIM应用、项目管理等全方位业务。
项目主要特点
项目建设意义重大。该项目事关民生福祉，将在社会民生、当地发展、企业担当等多方面产生积极影响。一是充分利用中医药优势为群众提供便利效廉的医疗服务；二是有助于解决当地医疗机构服务能力不足、医疗科技创新工作不够完善等问题；三是全咨服务模式和工程咨询企业在项目中展示新担当、新作为。
项目建设内容复杂。该项目为设计一米购—施工(EPC)总承包工程，包括建筑工程、装修工程、基坑支护、室外园林绿化工程、连廊工程、给排水工程、电气工程、消防工程、暖通工程、弱电工程、照明工程、变配电工程、污水处理设备等工程设计采购及施工，涉及多方供应商和各专业，大大增加了项目管理难度。
项目协调系数很高。该项目涉及参建方众多，也是友谊咨询全咨服务的龙头项目，需依照以往经验摸索新型管理模式，高密度协调各方，实现项目集成化。
全咨服务创新探索
信息化、智能化技术创新应用
友谊咨询在项目推进过程中，充分利用信息化与智能化技术进行管理，如无人机+无线监控物联网、遥感测绘、远程视频监控、BM技术，同时辅以公司的全咨管理平台、数字化工程现场、移动智能沟通工具等载体，为业主提供高效咨询服务，助力业主科学投资决策、优化建设方案、控制项目质量安全，大大提高了项目执业管理效率和质量水平，在项目建设质量、投资、进度控制等各方面取得了很好效果，赢得了项目业主单位的一致好评和高度认可。
管理标准化实施
在团队组建方面，友谊咨询选取具有丰富管理经验的专业人员组建项目团队，并根据《友谊咨询全过程工程咨询业务操作流程》和《友谊咨询全过程工程咨询业务管理制度》，实行专人负责制，持续规范项目团队的执业标准，提升全咨服务质量；在诚信方面，友谊咨询严格执行诚信评价体系、诚信执业制度、诚信审核制度和诚信考核制度，定期开展诚信检查，形成“诚信纪律”考核资料汇编，确保项目组成员为业主提供诚信、廉洁的咨询服务；在标准方面，友谊咨询《质量风险管理制度》《质量安全风险信息收集制度《《执业质量奖惩细则》《质量责任管理体系》《QC小组管理办法》等规范文件得到严格执行，服务流程和执业规范得到认真履行，执业过程中三级质量复核(详细复核、总体复核、最终复核)得到切实落地，真正出具高质量的项目成果文件，确保提供行业领先的优质全咨服务。
过程精细化管控
在执业管控方面，友谊咨询由项目负责人就项目建设概况、咨询服务内容、各专业工作质量要求等进行交底，根据进展适时对各参建单位的专业要求、施工工艺、参数标准、注意事项等进行施工技术交底，定期对业主单位进行服务质量回访，同时引进第三方专业考核评估机构进行检查考评，深入了解业主单位需求及评价，共同提升整体咨询工作质量；在成本管控方面，友谊咨询高效统筹项目的费用估算、设计管理、材料设备管理、合同管理、信息管理等，实时把控每一环节的成本，保证前期咨询与后期执行数据连贯一致、账实相符，提高投资收益；在质量安全方面，友谊咨询常抓质量安全教育，不断强化项目执业人员的质量、进度、投资控制的责任意识，确保项目质量安全可控。
项目集成化服务
与传统单项咨询服务相比，该项目工作过程中涉及法律、设计、造价、监理、工程管理、投融资等多专业模块服务，综合专业广度和深度均远远超过传统工程服务范畴。在服务过程中，友谊咨询将以上各专业进行高度融合，如针对施工图、造价清单等基础成果资料进行跨专业的互相审核；在预算等编制阶段，监理及施工管理人员提前介入，有效优化部分工艺和做法，从前端有效控制项目成本，实现项目服务集成化，有效确保项目成果的合理性和经济性。
主要问题解决成效
友谊咨询项目团队在执业过程中，以高效、安全、经济、适用作为指导原则，通过精简医疗专业配套工程和分包单位、明确医院各方间用途及时解决设计问题、运用BIM技术全过程辅助项目管控等全方位措施，解决了一系列主要技术难题，取得显著成效。
研究实施性强的施工方案
针对该项目地形复杂、施工面狭窄的问题，友谊咨询要求各参建单位编制进度计划，并提出需提供工作面的具体时间。对于各医疗专业配套工程，友谊咨询要求各专业施工单位及时提交需要总包单位配合的具体工作内容，协调总包单位与之商定具体的配合方案。在施工过程中，友谊咨询及时督促总包单位与各相关专业单位沟通解决施工中遇到的各种问题，确保工程按期、按质、安全地完工。通过友谊咨询牵头，联合建设单位、设计单位等多方共同努力，项目共节约投资约750万元。
及时解决设计问题
针对参建方建设经验缺乏、工程初步设计难以满足医疗专业需求的问题，为防止由于图纸原因影响施工进度，友谊咨询在地下室主体结构施工时，建议业主方进行医疗设备招标，确定各设备的型号及厂家，以满足厂家对各机房尺寸及强、弱电线路的布置要求。同时，建议业主方组织各科室专家、各设备厂家以及各配套安装分包单位对深化设计提出要求，施工方根据要求对施工图进行深化设计，再组织各科室专家及各参建单位进行深化施工的图纸会审，大大节约了深化设计施工图的时间，减少了施工过程中的返工量，直接节约工期18天。
运用BIM技术全过程辅助管控
针对涉及医疗配套专业工程多、易发生专业碰撞的问题，友谊咨询从项目一开始就将BIM技术作为全方位辅助项目的抓手，整合各方信息，统一管理、统一协调，实现全过程、全参与方的资料管理。通过对设计图纸的BIM模型建立，友谊咨询能更加及时发现设计问题，输出表格，排查问题，提高图纸会审效率，减少施工过程变更，实现缩短工期约2个月的重大成效。利用BIM技术，友谊咨询对管线模型进行漫游碰撞检测，发现图纸上所布置的管线与管线碰撞、管道与墙体碰撞等问题，提供改进思路及优化方案后，与碰撞报告一并发至设计院，共同协商解决问题。在施工过程中，友谊咨询利用BIM5D搭建多方沟通平台，将工程资料上传云端协同管理，有效改善信息沟通方式，消除信息不对等问题，提高沟通效率。友谊咨询还通过分区模型建立、生成轻量化模型、生成现场工程量、导入BIM平台生成造价量、现场按工程量采购施工材料、现场浇筑等流程，大大节约了材料损耗，提高资金利用率。
项目综合效益分析
该项目通过运用友谊咨询创新的全咨服务模式，社会效益和经济效益显著提升。
经济效益方面：通过标准化、规范化、信息化和智能化的全咨管理与服务，项目建设投资节省约600万元，全咨模式下无需建设单位组建专门的项目管理团队，也为该项目节约成本约150万元。
社会效益方面：一是有利于增进民生福祉。全咨服务确保这个集医疗、保健、教学、康复、治病于一体的现代化且富含传统医学文化元素的中医院项目顺利实施；二是有利于繁荣地方经济。全咨服务推动中方县脱贫摘帽后在“扩内需、促消费、保增长、保民生”等重大工程建设有序开展；三是有利于扩大当地就业。全咨服务能更好地促进中方县本地医疗卫生队伍建设和医疗相关人口就业。
其他效益方面：作为业主的“交钥匙工程”，项目通过友谊咨询全咨服务，在项目成本控制、计划编制和落实、各方沟通协调等方面为业主解决诸多实际问题，有效降低了业主管理难度，大大提升建设项目的生产效率，也有力提升全咨模式的品牌声誉。
近年来，随着我国固定资产投资项目建设水平逐步提高，全咨应运而生，通过对整个项目“一盘棋”管理，全咨能有效节约投资成本、加快工程进度、提高服务质量、降低项目风险，成为工程咨询行业转型升级的大方向。
作为湖南省首批全咨试点单位，友谊咨询秉承“诚信、专业、守法、勤奋”的经营理念，在全咨管理服务模式上不断加强理论探索和现场实践，特别是在人才团队、技术创新、管理应用等方面持续下功夫，完成了中方县中医院项目等一系列富有自身特色和当前行业特点的典型项目。实践证明，全咨在推进工程建设项目高质量发展方面起到了很大的推动作用，带来良好的经济效益和社会效益。未来，友谊咨询还将努力在全咨政策环境的大背景下，探索持续优化全咨管理服务模式的新路径，为国家“十四五”规划落地贡献工程咨询的专业智慧和力量。（本文作者欧道瑞、熊奇伟、程强来自友谊国际工程咨询股份有限公司）
来源：《中国勘察设计》杂志
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