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易软(易软)

  • 职业人才
  • 2024-04-03 18:01
  • 龙泉小编

罗振宇的演讲《时间的朋友》中说到,“未来,在时间这个战场上,有两门生意会特别值钱:第一,就是帮别人省时间。第二,就是帮别人把省下来的时间浪费在那些美好的事物上。”易软智联认为,智慧物业建设无疑是让物业服务变得特别值钱和更有价值的“蓄力倍增器”。

深究面客原由!摆脱时间和空间对办公人员的束缚,提高工作效率、加强远程协作,分摊事项可溯源跟踪,且可轻松处理常规办公,是迫切待突破解决的紧急事宜。


业主/沟通渠道狭窄

  • “平时不见人,收费就出现!”
  • 通知业主方式单一:通知栏没人看、公众号没人关注、APP注册量低。
  • 传统沟通方式缺少互动,微信和微信群是常见方式,但是历史记录很难留存,员工流失业主维系困难。
  • 一个员工流动,一批业主流失,一个个重新联系费时费力,过往沟通记录还全丢失。
  • 人均服务力低、成本高。

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物企/ 缺少好的沟通辅助工具

  • 一个管家通常只能服务200户业主,再多就力不从心,而有好工具的管家能服务500户以上。
  • 业主缴费反馈、维修进度反馈。
  • 管家服务如何监管?
  • 缺乏舆情提前预警。
  • 业主都在关心什么?
  • 当业主不断埋怨,即将“暴雷”的时候,您是否还一无所知?

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信息化时代的来临,在重要时刻的及时反应能帮助物企获得更多的回报率,时间成本对于企业的重要性也越来越高,移动办公成为继电脑无纸化办公、互联网远程化办公之后的新一代办公模式。

易管家,基于企业微信平台研发


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依托企业微信强大社交功能,链接业主微信和物业公司,打造物业服务的新格局。


企微账单 催缴更方便

管家通过企业微信生成业主应收费账单,一键发送,业主点击即可支付,自助申请电子发票,使催费更方便。


离职继承 无缝转接

所有添加的业主好友以及业主群无缝转接给新管家,保证客户都是公司资产,不会让管家离职、变动等带走的资源。


用户画像 数据资产沉淀

进行客户画像分析,形成客户标签,物业服务企业在客户画像、客户标签去做社区增值服务的时候就更有针对性,也不会引起客户的排斥。


企微报事 管理线路透明化

通过企业微信去添加的业主,对业主服务时,报事报修是否响应及时;业主投诉时,是否处理及时、解决反馈。


层级授权 闭环内部管理

员工授权后,管家的上级、城市项目组,甚至物业公司总部都能在后台看到管家服务的报表,可以提取关键词(例如设备未维修,卫生不合格,绿化保安做得不好等,高层很快就知道问题),从而进行调查、整改,提升业主满意度;

且巡检、品质检查、设备维护、工单处理、流程审批、报销、物资申领,所有内部管理均支持在企业微信完成。

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“易管家”为业主提供更高效的主动服务,同时帮助管家工作移动化,服务数字化,充分利用移动端工具,随时随地掌握情况,整合客服、工程等四保一服业务并优化流程,利用碎片化时间高效工作,实现“管理扁平化、服务多样化、工作移动化、反应即时化”。

不仅实现了物业服务从管理视角到客户视角的彻底转变,为重塑服务结构提供驱动力,与时俱进!

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