IT运维管理现状如何？下一步，我们简要介绍。
一个单位IT系统涉及的设备类型很多，管理地域分散，IT运维水平远远不能跟上企业发展的步伐。
根据用户的实际应用需求，系统经常需要进行自定义，这就管控用户为系统二次开发的工作流程付出更高的代价。并且在自定义后台系统使用强工作流模式时，用户仍会发现其运维不够灵活，影响了事件处理的及时性，而改得更多，则失去了原有的IT系统本身的目标和价值，造成IT运维成本失控。
期望用方便快捷的工作单转交机制帮助信息化部门。运维工程师迅速而有效地处理故障，减少失败带来的损失，提高IT环境的可用性，保证IT的投资价值，但是另一方面又会担心运维工作的流程管理模式过于僵硬，严重时甚至会影响运维工作的效率和质量，相反地，运行系统本身就会贬值。
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