年复一年，“双十一”的变化越加清晰。从小件商品到大件商品，网上交易的数量在不断攀升，而随着智慧物流的迅猛发展，无人仓等智慧物流产业也刷新着消费者对网购的认知。11月9日，观海新闻/青岛早报记者来到即墨通济新经济区，探访由日日顺供应链打造的大件物流智能仓储得知，以“双十一”为代表的网购日，像电视、空调和洗衣机等大件商品网上交易量在逐年递增。而这一智能无人仓储应用全景智能扫描站、关节机器人、吸盘龙门拣选机器人等多项定制智能设备，采用5G和视觉识别、智能控制算法等人工智能技术，可实现冰箱、空调、洗衣机等大件商品24小时不间断分拣作业。
昨天上午，在位于青岛市即墨通济新经济区日日顺智能仓内，随处可见堆垛机、输送机等针对大件商品定制的机器人，在大数据总控系统的指挥下有条不紊地执行商品入库、上架、摆放、出库等操作。因为临近“双十一”，来来往往的货车有序地忙碌着。工作人员介绍，无人仓基于“智慧大脑”的精准计算，所有货品都能实现“零搬运、零差错、零货损”。据介绍，这个智能无人仓也是一个无人化的“黑灯仓”，可以24小时不间断无灯作业。
大件物流智能无人仓，码垛机器人在搬运商品。康晓欢 摄
“日日顺供应链形成了从仓储分拨到干线运输再到‘最后一公里’配送在内的全链路供应链场景方案，现已构建起了覆盖全国、送装同步、到村入户的稀缺物流服务网络。”日日顺供应链即墨仓相关负责人介绍，尤其是“双十一”期间，全国无盲区覆盖的日日顺供应链场景服务师将组成“排头兵”阵营，为用户提供到村、入户送装服务的同时，与用户深度交互，围绕健身、出行、居家服务等各类生活场景，为用户塑身减脂、安全出行、家电清洗的需求及痛点，提供全流程个性化场景解决方案。
据了解，这个大件物流智能无人仓，不仅在行业率先集中应用全景智能扫描站、关节机器人、龙门拣选机器人等多项智能设备，还采用了视觉识别、智能控制算法等人工智能技术，充分展示出了日日顺供应链布局“新基建”的最新成果，继续引领以用户为核心的场景物流发展新方向。
记者了解到，冰箱、空调、洗衣机、热水器等大件产品与老百姓的生活密切相关，但由于体积大、易损等特点，仓储环节难以实现自动化、无人化运作。日日顺供应链立足用户体验需求，在智慧领域布局起步早、起点高，大件物流智能无人仓，不仅提高了效率，而且更加精准无差错。
位于即墨通济新经济区的日日顺物流（即墨）产业园大件物流智能无人仓，AGV机器人在运输商品。康晓欢 摄
日日顺供应链即墨仓相关工作人员介绍，无人仓中除了大量应用领先的智能装备，还拥有一颗“智慧大脑”——场景物流生态云平台。在这颗“大脑”的指挥下，所有智能装备以三维数字孪生进行管理，八大核心系统获取所有运营数据，实现所有环节智慧运行、匹配。今年临近“双十一”，“智慧大脑”完全可以轻松保障“物流大战”。
不同于传统物流将产品送到即可，日日顺供应链深度连接用户、工厂和20万服务兵，构建了一个全流程零距离交互的场景生态平台，可以及时获取用户反馈，围绕用户在不同场景下的多样需求，提供场景物流方案并不断迭代。从送产品到送场景方案到迭代场景方案，为用户提供一次精准、高效率、个性化的场景体验。
在日日顺场景物流的实践中，仓不再是产品的“过路站”，物流也不只意味着“运输线”，而是根据用户需求不断迭代的场景物流。如今，用户可以在日日顺享受按约送达、送装同步、成套送装等场景物流服务，完成从用户到终身用户的转变。相关数据表明，网购冰箱、空调等这些大件商品交易量，每年都在不断攀升，这说明市场消费日渐向高质量发展。
“咱们蓝村皮鞋有着40多年的制鞋历史，品质没得说，穿着舒适又美观，家人们赶紧下单吧……”在青岛市即墨区蓝村街道壮武村的一幢普通居民楼，不大的房间里陈列着一排颇具艺术气息的搁物架，上面整齐地摆放着不同款式的鞋子，网红主播们娴熟地推销手中的皮鞋，短短一个多小时，便有100多双鞋子完成下单。
即墨蓝村皮鞋历史悠久，搭上直播快车。
家住即墨区蓝村街道壮武村的80后创业青年刘元君是搭乘电商直播平台的受益人之一，进入10月份，他经营的鞋厂平均每天售出近2000双鞋，而线上销售份额的比重接近六成，这个数字比去年同期增长超过30%。 “过去都是依靠线下实体门店铺货‘一条腿’走路，成本高易压货，现在一部手机、一台电脑就能把鞋卖出去，实现‘两条腿’走路，生意越来越稳健了！”刘元君告诉记者。
说起直播间，刘元君习惯性地在前面加“共享”二字，究其原因，他解释道：自己一个人创业，精力毕竟有限，尤其是“直播经济”作为新生事物，在探索中难免会碰到困难，为此，村庄牵头布置装饰了四处直播间，招聘培训带货主播，为村子网格片区内的5家鞋厂统一进行直播带货，初步形成一个“直播联盟”。
“我们网格片区内大都是个人创办的小型鞋厂，为了降低风险且能享受到电商直播的红利，所以前期由我们村探路，引导成立‘共享直播间’抱团发展，在增强凝聚力的同时，也给当地的鞋厂带来真金白银的实惠。”壮武村肖家泊子网格支部书记肖鹏说。
“让专业的人干专业的事！ ”这是即墨区鞋业商会会长由基善时常挂在嘴边的一句话。成立于2018年的即墨蓝村鞋业商会，是即墨区首个专门以皮鞋生产为行业纽带的商会组织，目前参会企业近50家。由基善介绍，近些年，鞋业商会不断引导鞋企朝着专业化、个性化发展。在传统中小鞋企找准生产方向定位，做牢上游链的同时，商会通过“走出去、请进来”的方式，扶持培训一批年轻人成立“直播工作室”，走上“职业化主播”之路，衍生下游链条。目前，在蓝村从事个人电商直播的年轻人突破1000人，借助“直播经济”新风口，蓝村皮鞋正焕发新的生机与魅力。
在青岛市即墨区移风店镇，有个因 “暖宝宝”而出名的村，这个村就是七级东南村。目前村里聚集了30多家网店,每年仅冬季就有1亿片“暖宝宝”通过电商平台发往全国，并连续两年被评为“淘宝村”。
七级东南村“暖宝宝”生产车间。
临近“双十一”，在“暖宝宝”生产车间里，20多名工人正在有条不紊地忙碌着，生产、整理、打包、贴单、装货……车间里已经打包完毕准备发货的“暖宝宝”堆成了山。“暖宝宝”又叫暖贴，贴于人体的肩部、腹部、背部、腰部、胃部及相关关节部位，贴上就能持续发热，因此“暖宝宝”成了冬季市民的取暖“神器”，在户外作业以及房间内低温时使用尤多。
“暖宝宝”属于季节性产品，每年的10月份开始，一直到来年的二三月份，是传统意义上的销售旺季。今年“双十一”将近，天气预报说一场“全能型”冷空气来袭，对于淘宝村七级东南村来说，这里迎来了一年当中最忙碌的时候。
今年39岁的孙正琰是淘宝村七级东南村电子商务有限公司的负责人，他之所以放弃在外打拼，选择回到家乡带领村民一起创业,除了可以享受当地农村电商平台免费入驻的优惠条件外,也是对农村电商广阔的市场前景非常看好。
10年前，孙正琰在青岛市区的一家企业打工，自从第一次看到“暖宝宝”这种产品后，觉得前景很好，就萌发了生产“暖宝宝”的想法。刚开始销路不好，几次想退出，最后他还是咬牙坚持了下来。
孙正琰从2010年开始做电商销售 “暖宝宝”，陆续开了数家网店，销量非常可观，最多一年能销售七八万片。2014年，孙正琰回到即墨七级东南村后，在当地电商中心的支持下，免费对周边村民进行电商培训，带领村民一起“触网”。在他的带动下,越来越多的村民加入到电商队伍中。如今,全村每年冬天销售“暖宝宝”达1亿片,仅此一项全村可收入400余万元。2015年、2016年连续两年,七级东南村被评为“淘宝村”。“浙江、湖北和江苏，还有河北、天津一带，都是东南村主要的销货地，最远的销往新疆。 ”孙正琰说。
针对市场变化和需求升级，今年孙正琰他们上了一些异型发热保暖贴，主要针对某一部位功能有了更细化的设计，包括里面填充物也做了细化。品类也增加了，从原先的10多个品种，增加到30多个品种，像发热眼罩、发热围脖贴等，都很受欢迎。
一年中，七级东南村最忙碌的就是冬天，尤其是以“双十一”为节点。因为有了自动化设备，今年七级东南村的“淘宝战斗”显得紧张有序。“这几年，各项工作流程都已经成熟了。”孙正琰说，东南村为今年“双十一”生产的暖宝宝已经全部备好，只等接单后发往全国各地。
“双十一”网络集中促销活动在即，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发 《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，旨在规范促销经营行为，切实维护“双十一”期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益。
工作提示主要包括八个方面内容：一是要严格落实主体责任。在促销期间，要把好平台准入关，落实审查核验义务，督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营。二是严格规范促销行为。提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。三是严格规范广告发布行为。提升广告审核水平，杜绝虚假宣传、低俗广告，有效拦截虚假违法广告。四是严格禁止不正当竞争行为。防止虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为发生。五是严格防范经营假冒伪劣商品行为。对销售假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施，加强知识产权保护。六是严格禁止销售违法违禁商品。开展信息发布审核和实时巡查，做好违法违禁商品清查，及时下架或删除违法违规产品链接。七是妥善化解网络消费纠纷。完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，及时受理、高效处理投诉举报。八是强化政企沟通协作。要积极配合监管部门依法查处平台内经营者相关违法违规行为，共同引导平台内经营者提高守法经营意识。
同时，要求属地市场监管部门加强指导，通过线下约谈、线上指导和宣传教育等方式，督促指导平台企业履行法定义务，落实主体责任；强化监测监管，严厉查处违法违规行为，畅通12315投诉举报渠道
青岛市市场监管部门提示，“双十一”期间，广大消费者应当理性消费，同时提高维权意识，遇到侵权行为应当及时向平台企业或市场监管部门投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。 “放心消费在青岛”也向广大消费者朋友发布“双十一”网购消费提示，提醒消费者理性购物、文明消费。
网购要理性。有些商家打着“双十一”优惠的名号，实际上，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，甚至可能是全年最贵。不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。树立科学理性的消费观念，按需购买。
直播秒杀勿冲动。不要被主播的煽动性语言和“限时秒杀”等字眼冲昏了头脑。要留心商家的促销规则，慎重选择未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的产品，以免事后产生纠纷。购买预售产品，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。切勿因贪图便宜而进行私下交易。
预售规则要认清。要提前了解清楚今年“双十一”预售规则、时间节点的新变化，避免错过支付定金和支付尾款的时间。同时还应了解清楚商家制定的预售规则、满减范围、红包优惠券适用范围、定金退还相关规定等，避免因错误认识造成损失。
低价“陷阱”要避开。尽可能多渠道了解商品的质量，多平台进行比价，不要被虚假折扣所迷惑，谨防商家“明降暗升”、低价劣质、“同图不同货”等问题。
保留证据好维权。注意收集和保存购物证据，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等，一旦出现消费纠纷，及时向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，如不能协商解决，可拨打12315热线或登录“全国12315平台”进行投诉。此外，面对促销短信骚扰留证据且可举报，依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。面对经营者非法推送促销信息，可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。
撰稿摄影 观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 孙晶
观海新闻/青报全媒体记者 王涛
通讯员 林俊文 徐宁 耿隆庆 张涛 季泽凡
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