一、工程管理部主管职务说明书
工作概述：
根据《物业管理条例》和公司的有关规定，负责维护社区楼宇的安全使用和公共环境的整洁；规范装饰装修的管理；协调与各相关单位的工作关系；审查申报登记的装饰装修施工图纸；监督社区内的重大维修工程；指导下属处理重大投诉；以及完成上级交办的其他事项。
（一） 任职资格
1、 性别：男；
2、 年龄要求： 35岁以下；
3、 学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；
4、 工作经验：具备3年以上工程管理或物业管理行业的工作经验；
5、 工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（主管）评测可转正(见附表)；经晋升考核标准（主管）评测可晋升（见附表）。
（二） 工作关系
1、 直接上级：屋村管理处副经理
2、 直接下级：工程管理部副主管
3、 合作部门：
（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；
（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队）,交通管理所等。
（三） 岗位职责
履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。
（四）工作要领和注意事项
１、处理问题时应从全局上考虑；
２、审阅图纸应认真细致，准确标明注意事项和禁止行为；
３、多与下属沟通，了解各项工作的实际情况。
二、工程管理部副主管职务说明书
工作概述：
根据《物业管理条例》和公司的有关规定，维护社区楼宇的安全使用、装饰装修管理的规范化、社区环境的管理；负责制定部门的工作计划；指导下属处理区内各类投诉及违章行为；监督各物业助理的日常工作；以及完成上级交办的其他事项。
(一) 任职资格
１、 性别：男；
２、 年龄要求：35岁以下；
３、 学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；
４、 工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；
工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（副主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（副主管）评测可转正 (见附表)； 经晋升考核标准（副主管）评测可晋升（见附表）。
(二) 工作关系
１、直接上级：工程管理部主管
２、直接下级：物业助理
３、合作部门：
（1）内部部门：管理公司、建筑公司、售楼部、装修公司、机电公司等；
（2）外部部门：规划国土管理所、行政执法分局（中队）、交通管理所等。
(三) 岗位职责
１、在特殊时期紧或高峰期重新分配任务。（如洪水期间、台风期间、突击检查、人员变动期间、收楼高峰期）
２、制定部门工作计划。
３、组织进行物业管理方面常用法律法规、建筑施工常识、服务礼仪等的培训。
(三) 工作目标及衡量标准
１、确保不出现员工职责混乱、无法按时完成任务而引致投诉的情况。
２、确保完成工作计划的90%以上。
３、确保出勤率达到90%以上，员工培训考核成绩达到80分以上。
(四) 工作要领和注意事项
１、做好上下级的协调和沟通工作。
２、适时调整工作任务，以保证工作顺利进行。
３、根据需要，向下属给予工作上的指导。
４、明确自己的工作职责，不错位，不越位。
三、工程管理部物业助理职务说明书
工作概述：
负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作；以及完成上级交办的其他事项。
（一）任职资格
１、 性别：男性；
２、 年龄要求： 35岁以下；
３、 学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；
４、 工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；
５、 工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准评测（物业助理）合格可录用，试用期经员工转正考核标准（物业助理）评测可转正。(见附表)
（二）工作关系
１、直接上级：工程管理部副主管
２、合作部门：
（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；
（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队）,交通管理所等。
（三）岗位职责
１、 负责所属区域物业的验收工作。
２、 负责所属区域空置物业的管理工作。
３、 负责所属区域日常维修工程的跟进工作。
４、 负责所属区域物业装修的管理工作。
５、 负责所属区域及其周边公共环境、公共设施设备的管理工作。
（四）工作目标及衡量标准
１、 工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；
２、 工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；
３、 工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；
４、 工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；
５、 工作目标：按《公共区域及公共设施设备巡查规程》进行巡查，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；
（五）工作要领和注意事项
１、按照部门的规章制度和程序处理事务。
２、细心谨慎,有较强的责任心。
３、熟悉业务流程，热情服务。
４、保持良好的仪容仪表，礼貌待客。
四、工程管理部文员职务说明书
工作概述：
根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。
（一）任职资格
１、性别：女性；
２、年龄要求：30岁以下；
３、学历要求：中专或以上学历；
４、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验；
５、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准（文员）评测可转正。(见附表)
（二）工作关系
１、 直接上级：工程管理部副主管
２、 合作部门
（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；
（三）岗位职责
１、负责区内日常服务单的管理工作；
２、负责部门资料档案的管理工作；
３、负责部门办公室内务的管理工作；
４、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作；
５、负责部门人员办公用品的签领管理工作；
６、负责区内装饰装修的指引工作。
（四）工作目标及衡量标准
１、目标：按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；
２、目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；
３、目标：按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；
４、目标：按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；
５、目标：按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；
６、目标：按《装饰装修指引规程》进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。
（五）工作要领和注意事项
１、 礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当。
２、 熟悉业务流程，快捷、准确。不擅自离岗、串岗，做与岗位职责无关的事。
３、 切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。
４、 工作细心、认真负责。切忌粗心大意，马虎应付。
５、 切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。
免责声明：本文根据网络信息整理，向原作者致敬！文章版权归原作者所有。推送旨在积善利他，如涉及作品内容、版权和其它问题，请跟我们联系删除！
关注微信
