地产下半场，随着C端时代的到来，越来越多将“产品力”和“服务力”升级作为在下半场的核心竞争力之一。
经历了20余年发展，地产客服线正从最初的微笑服务、处理投诉报修的初级阶段，发展到客户满意度管理的成长阶段。近几年，越来越多房企抓住信息技术、数字改革等新的发展机遇，引入数字化工具升级客户服务方式，不仅提高了一线服务效率，还提升了业主服务体验，形成了差异化的服务力竞争优势。
4月22日，明源地产研究院成功举办了“品质深耕，数字赋能-2021安徽成长型房企客服沙龙”，本次活动聚集了近50名安徽房企客服负责人，嘉宾阵容涵盖房地产客服领域资深专家、百强房企实践者大咖。
本次活动分上下两场，上半场明源地产研究院首席客服专家李祥、百强客服负责人王英重磅开讲，从不同视角解读数字化转型的远景、策略与实现路径，探讨行业未来的新思考、新实践、新价值。
下半场与会嘉宾就“本地企业如何精准客服职能定位以及如何界定管理和赋能一线的权责？”、“基于合肥9631新政，客服同仁如何做既能符合政策的导向又能符合企业组织发展需要？”等问题展开激烈探讨！
以下，是明源君根据现场演讲内容，整理出来的核心观点……
明源地产研究院首席客服专家 李祥
在地产行业产品同质化竞争日趋激烈的现在，许多标杆房企把产品力、服务力打造成一个独特的品牌IP，将房企的产品品质与服务理念更好地传递给了客户。如此以便树立自己的差异化竞争优势，同时提升客户对品牌的信任感和忠诚度。
明源地产研究院首席客服专家 李祥
在本次活动上，明源地产研究院首席专家李祥首先为与会嘉宾带来了以《基于产品力和服务力的驱动下客户关系业务深耕构思》为主题的演讲。李老师对当前地产客服所面临的形势及客服应对策略进行了全方位剖析，同时他表示，对房企客服来说客服体系搭建的落地抓手和管控工具就是组织机制、人才机制、奖惩机制以及业务体系。
李老师通过业务强体系、服务促满意、职能显价值三个方面深入剖析了客服体系搭建的落地抓手和管控工具，为成长型房企客服发展提供新思路。
以下是李老师演讲内容的精彩节选：
百强房企客服负责人 王英
在地产下半场，整个行业都在回归商业本质，房企开始拼产品质量与服务。站在地产客服角度，主要思考如何落地服务体系，杜绝相关风险，最终让客户满意度提升。
当城市深耕成为房企的主战略，对于区域成长型房企而言，如何提升自身的产品力和服务力，在与巨头肉搏时实现差异化竞争优势，就成重中之重。
百强房企客服负责人 王英
百强房企客服负责人王英针对客服发展，为大家带来《后开发时代的客户服务思考》主题分享。王老师表示客服体系的搭建应顺势而为，顺势才能打造房企服务名片；对房企来说，最有效的客服体系搭建就是前置“客服体验”。
以下是王老师演讲内容精彩节选：
在随后的交流互动环节，明源地产研究院首席专家李祥、百强房企客服负责人王英、明源地产研究院资深咨询顾问与现场近50位房企客服掌舵人，就“成长型房企客服发展之路“进行了深入交流、探讨，为在场嘉宾带来客服体系搭建的新思路。
“互联网+“给房企带来新的机遇。在竞争激烈的地产下半场，无论是千亿巨头，还是成长型房企，均有许多企业拥抱行业变化，引入数字化持续打造自身的竞争力，跟上时代，变革自我。再次为这些持续探索、不断创新的房企点赞！
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