经济的飞速发展，使得居民及企业对电力资源的需求量不断加大。
对于基层供电企业来讲，想要更好地发展，必须要不断结合时代需求，改进和完善当前所存在的问题。
电能在当今社会占据着极高地位，基层供电企业应因地制宜，应用RPA优化业务流程，不断提高自身的管理，更好提升供电服务能力。
以下则是RPA助力基层供电公司减负增效系列文章3：来自山东青岛供电公司、贵州盘州供电公司的RPA应用案例。
今年以来，国网青岛供电公司全面开展供电所“量质效”全维度评价工作，坚持问题导向、结果导向，针对供电所实际工作中的短板和问题，以“提质增效、数字赋能”为目标，创新试点打造了基于RPA数字员工和数据融合的“量质效”全业务感知中心，对供电所业务实施“一体化”监控指挥、“穿透化”精益管控、“闭环化”管控评价的“三化”管理。
量质效全业务感知中心自主研发RPA数字员工应用场景26个，对大量重复性工作进行后台自动处理，自动快速发布系统设备异常数据，减少重复劳动，既为公司全面掌握各项指标完成情况提供了数据支撑，又为供电所精准高效处置异常提供了技术指导。
量质效全业务感知中心成立以来，对公司重点指标和重点工作进行“统一监控、派发任务、结果反馈、闭环评价”的全流程管控，成效明显。3月份至今，国网青岛市即墨区供电公司16处供电所指标平均排名同比上升10个位次，不仅对内实现了基层减负、提质增效，而且极大地提升了服务客户的能力和水平。
国网青岛供电公司龙泉供电所台区经理刘永贵拿到数据采集结果，不禁感慨数字员工系统的高效便捷。
国网青岛市即墨区供电公司营销部营业班班长万丽丽也表示：
“现在有了‘数字员工’真方便！依托真实的数据来开展供电所管理和运行工作，大幅度提升了工作效率。”
最近，南方电网贵州六盘水盘州供电局（简称：盘州供电局）两河供电所副所长张瑾，对于“数字智能”赋能供电服务的新模式点赞。
两河“数字化”供电所是全省首家综合性“数字化”供电所，在贵州电网公司600多个供电所中，是“数字智能”手段投入运用最深入的供电所。
盘州供电局以数据驱动业务发展，践行南网数字化转型要求，依靠贵州电网公司信息中心及广思公司提供的技术支撑，打造两河“数字化”供电所试点。该数字化供电所，通过加快推进设备升级改造，提升业务系统和信息化工具应用水平，建设数据分析和业务监控体系，不断精简优化低效低质环节，深入开展用电服务中心工作的供电所工作新模式。这也是盘州供电局打造既有南网底色，又有“智慧盘供”特色的数字化转型之路的重要举措。
两河供电所位于盘州市两河经济开发区，供电辖区覆盖两个易地扶贫搬迁小区和众多大型企业，用户18732户，人员流动大，业务量杂，数据报表汇总统计复杂成了员工难题。而“数字化”供电所建设让基层的工作更加简捷、高效。
开机、一键启动“数字员工”软件机器人，在两河供电所数字员工办公室内，张瑾向记者展示，仅用不到两分钟便可启动“数字员工”代替信息运维人员自动处理大量的工作流程任务，且无人值守。
据了解，“数字员工”可以将具有重复度的工作内容通过仿人工操作的方式实现自动化，是目前电网行业重点推广的新技术。通过“数字员工”可快速、高效地完成数据收集、营销系统故障停电催办、隐患管理工单填报等多项基础工作。张瑾举例说明：“像修改用户地址这一项，人力大约需180秒，机器人则只用26秒就可完成。”
过去，供电所员工进行基础数据统计工作重复又费时。“数字员工”的使用，将基层员工从繁琐、低脑力工作中解放出来，减少人工错误，大大提高了获取信息的效率，让管理聚焦指挥，让数字赋能落到了实处。
智能平台“上线”更便捷
智能平台“上线”运用是两河“数字化”供电所创建的重要一环，可优化“人、财、物”资源配置，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。
盘州供电局上线的智能语音外呼平台功能，极大地解决了供电所电费回收老大难问题。据供电所测算，人工电话每通需120秒，智能语音催费则只需9.36秒，可减轻供电所大量的人工催缴压力，客户意图识别更智能、客户服务更主动。
走进两河供电所一楼的安全工器具智能管控平台，供电安全专责员赵晓龙在智能引导屏上熟练操作借用工具，他说：“平台利用先进技术，满足了安全工器具无人值守、智能提醒、快速检索、精准定位、安全校验等业务需求，降低了传统人工记录、校对、出入库、盘点等环节的时间成本，提升了安全生产管理水平。”
释放劳动力服务更优质
两河“数字化”供电所把能够交给数据的重复劳动力释放出来，回头来把安全生产和优质服务做得更好。
今年一月以来，两河“数字化”供电所还组建起客户经理团队，用电用户都有专职客户经理，通过入户走访，建立微信群等方式了解用户诉求，解决用户难题，实现今年1至3月意见单同比减少57.97%。
目前，盘州供电局正不断提升数字化实用水平，加快“智慧盘供”建设步伐。数据显示，2021年，两河供电所全年向客户推送停送电、电价优惠等信息10262条次，点对点服务客户3526户。疫情暴发以来，多措并举及时解决企业用电问题，共为辖区内388家企业节省用电成本184.5684万元。
信息来源：西海岸传媒、贵州日报等
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