“在网课平台申请退费，被拖了快一年怎么办？”近日，广州市民邝女士向南都“记者帮”求助，她于2022年1月向“掌门1对1”在线教育平台申请退费，经平台核算可退回15000多元，但一直等到年末，平台仍未退还这笔费用，希望记者帮关注。
南都记者注意到，邝女士的经历并非个例，不少学生家长也在网络上反映“掌门1对1”迟迟不退款的问题。对此律师认为，被拖欠退费的家长可以向平台属地监管部门等各方投诉，也可以发起民事诉讼或合同约定仲裁来维护自身权益。
据邝女士介绍，2020年9月和11月，她为正在上初中的孩子在“掌门1对1”平台累计购买了300多节线上一对一课程，总共花费3万多元。“（买课时）销售和我说，没使用的课时可以随时申请退款。”在邝女士和平台签署的《一对一课程协议》中，也有涉及退还课时费的相关约定，在符合一定条件的情况下，家长可以向平台申请退还未消耗的课时费用。
“掌门1对1”官网主页。
随后的一年多时间里，邝女士家小孩在平台顺利完成部分课时学习。到2022年，由于升学等原因，邝女士认为平台提供的线上课程已不适合她家小孩，因而申请退款。经过与平台客服的反复沟通，她将能从平台退回15000多元。2022年2月25日，邝女士收到“掌门1对1”发来的退款金额确认邮件，客服在邮件中称“已提交打款申请，在排队打款中，请耐心等待。”
但直到2022年底，邝女士仍未收到平台的退费。在等待的近一年时间里，她曾主动发邮件到“掌门1对1”咨询退费情况，但没有得到回应。“还有自称是平台客服的人打电话给我，提出‘转卖课程’的退费方案，说可以快速退款但金额要打8折，并且要扣除3000多元购买一款平板电脑，我没有同意。”此后邝女士就再也没有退费消息。
南都记者注意到，在一些网络投诉平台和“掌门1对1”贴吧里，也有不少家长反映退费被拖欠的问题，他们的遭遇和邝女士类似，都是提出退费以后长时间没有下文，向平台投诉也得不到回应。一名家长表示：“在平台上网课的都是全国各地的学生，为了退费去一趟上海成本也划不来，不知道该怎样才能要回退款。”
公开资料显示，“掌门1对1”是一个主打中小学在线一对一教育的平台，隶属于上海掌小门教育科技有限公司，法定代表人吴佳峻。12月28日，南都记者通过官方客服电话提出采访要求，截至发稿前暂未收到回应。
广东国鼎律师事务所合伙人廖建勋律师认为，“掌门1对1”答应为家长退款却又长时间拖延的行为已经构成违约，不仅要退还相关费用，还要承担因拖延产生的利息。“它不仅侵犯了消费者的合法权利，也涉嫌欺诈问题。”
廖建勋建议，有退费诉求的家长应及时向“掌门1对1”平台属地的消费者权益保护委员会提出调解申请，或向当地市场监督管理部门投诉，要求监管部门对平台欺骗消费者的行为进行调查。此外，家长们还可以向教育部官方网站或国务院的“互联网+督查平台”投诉。如果上述方式仍不能解决问题，家长们可以对平台发起民事诉讼或通过合同约定仲裁来维护自身合法权益。
采写：南都记者 魏志鑫 实习生 张海若
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