文创行业是未来极具发展潜力的行业之一，我国文创产业正处于发展阶段，近几年故宫文创的走红，各大博物馆和企业纷纷效仿开发文创产品，极大的推动了我国文创行业的发展。
故宫文创的成功经验为文创行业的发展提供了新的标杆，同时，故宫文创产品的营销策略，也可以为其他博物馆和文创企业的发展提供新的思路。
1. 以消费需求导向
产品的创意以满足消费者需求为导向，更加贴近生活。以紫禁服饰系列为例，该系列中产品有丝巾、围巾、首饰、挂饰、钥匙扣等等，这些产品依产品属性来说存在于生活的方方面面。
文创产品的开发，不仅是实物与文化的结合，更是致力于将产品与生活相结合，让文创产品不再只是一件工艺品、一件摆件，而是成为生活用品的一部分，让文创真正的走入每一位顾客的家中。
只有能满足顾客需求的产品才是好的产品，才能更好的承担起向大众传播文化的社会责任。
2. 特色系列主导
在故宫天猫店首页，可以看到一些特色的系列产品，如故宫猫系列、清明上河图系列、故宫彩妆等等。以故宫猫为例，在故宫行走的猫自古就有，在明朝，紫禁城有专门管理猫咪的部门，叫“御猫房”。
在清朝，猫可以在大殿上行走，妃子养猫，还有一个专门的档案来记录这些宠物猫的来历和名字。现如今故宫共有180多只猫咪，它们被称为“故宫猫”，故宫博物院前院长单霁翔将它们称为“猫保安”，这些猫作为故宫的“守护者”出现在故宫的各个角落。
随着故宫猫的走红，专门有游客去故宫拍猫的照片，而故宫猫也成为故宫的一部分，因此，以故宫猫为原型的文创产品也成为热销品。
在故宫天猫店，以故宫猫为原型的文创产品就有20件，有陶瓷杯、金属书签、木质摆件、胸针、贴纸、折叠包等等，用故宫猫来造型或者将故宫猫的图案经过创意运用到产品上。
特色体系的故宫文创让产品更具特色，以特定主题元素为主导，设计出不同类型的文创产品，形成更加鲜明的对比，让产品更加栩栩如生，更受消费者欢迎。
3. 文化内涵深厚
文创产品最大的特点就是其丰富的文化内涵。随着当今社会精神文化需求的日益多样化，传统文化中越来越多的文化符号被人们挖掘出来，通过与现代产品的有机结合，赋予他们现代文化创意产品和新的文化价值。
4. 跨界合作知名品牌
品牌资产给企业带来的附加利益，归根结底来源于品牌对消费者的吸引力和感召力。
故宫文创的品牌已经IP化，“故宫文创”则是故宫博物院下所有商业化企业的品牌资产，对消费者有很大的吸引力和感召力，很多企业都希望寻求与故宫的合作，以此来提升自身的品牌价值。
同时，故宫文创也在寻求与其他知名品牌的合作，拓宽业务范围以吸纳更多的故宫文创爱好者。
5. 线上多平台销售
故宫文化传播公司除了故宫天猫店之外，在微信平台和京东平台开通了两家线上店铺经营故宫文创产品的销售，因为运营主体的不同，所销售的文创产品有相同，也有不同。
不同的渠道满足消费者对不同电商渠道的偏好，让消费者在更多的线上平台购买到产品。
6. 线下多形式销售
在故宫博物院御花园附近有文创产品实体店，展示销售故宫文创产品，主要面向的消费者群体是前来参观的游客，游客在游览故宫的过程中可以在现场看到实物，很多游客会作为旅游纪念品来购买。
故宫文创也会积极参加一些重要的文创展会，例如文博展、设计北京等等，面向前来参展的个人消费者和企业消费者，供其参观选购，同时通过展会可以了解到最新的设计创意，因此，这些大型文创展会也是故宫文创选择供应商和合作伙伴的的渠道之一。
故宫文创的文创快闪店是文创产品营销的一种全新的方式，快闪店在多地的成功举办，不但传播了中国传统文化，树立了文化自信。
让顾客浸入式体验浓厚的文化氛围，拉近了与顾客之间的距离，充分验证了体验营销在文创产品营销中的重要作用。顾客通过亲身体验，切实感受到了故宫文创产品的文化价值和使用价值，同时也增加了顾客黏性。
7. 文创产品助力社会公益
故宫文创为故宫博物院赢得经济效益的同时，还承担着更多的社会责任，助力社会公益是其中很重要的一个环节。
通过捐赠活动可以让中华优秀传统文化在乡村学校、乡村孩子之间更好地传播，通过文创产品激发孩子们对故宫历史的好奇心，在让他们充分感受故宫文化无穷魅力的同时，也能够主动地去探索和学习古代的文化思想和手工技法。
同时，有利于故宫文创的品牌传播的延伸，不再只是大城市的独享，而是真正的深入到祖国的各个角落，致力于让所有人通过故宫文创来感受故宫文化的魅力。
8. 新媒体助力品牌推广
社交媒体的发展，为企业提供了与消费者有效沟通的渠道，其即时性、经济性、精准性、互动性等优势，为企业营销提供了新的工具。
故宫博物院文创旗舰店所对应的的社交媒体营销策略主要涉及两个新媒体平台，以微信和新浪微博为主，作为企业产品推广的一种方式，以图文、故事、小视频的形式将产品以及产品背后的故事全方位展现在消费者面前，在阅读的同时更深刻的感受产品背后的文化内涵。
9. 直播带货助力促销
故宫天猫店利用淘宝直播平台也开启了直播带货，面向对象是天猫店铺的粉丝及潜在消费者，客服人员通过直播向消费者展示文创产品的设计外观、材质等等，通过讲解让消费者了解产品，刺激消费者购买欲望。
在直播过程中，客服人员可以跟消费者通过留言直接互动，在屏幕前就能直接满足消费者的需求。
1. 产品问题
（1）有形产品满意度较低
对消费者关注的产品因素的重要程度进行排序：外观设计>品牌>实用性>文化内涵。购买文创产品最重要的就是产品好看，而且故宫的产品，用来收藏和送朋友都很合适，如果是自己日常使用就不如普通的日用品实用了。
（2）难以满足顾客个性化需求
众所周知故宫文创的特色就是产品创意，特别是天猫旗舰店所销售的产品更是如此，不只有创意，产品的设计制作还特别的精美，很受大众喜欢，但是消费者对产品的要求也越来越来高，消费者自身的个性化需求也希望得到满足。
（3）品牌联合较为混乱
近几年故宫文创也在做跨界品牌联合，但是目前故宫文创跨界合作的本质其实也是一种品牌授权，跨界合作商经过故宫授权，可以使用故宫元素与联名款标的产品相结合，并以“故宫文创联名款”的名义对外销售，最终达到两个品牌强强联合的目的。
品牌授权、品牌联合是故宫文创的一种跨界营销的尝试，成功了会拓展文创的消费者群体，一旦失败对故宫文创这个品牌的影响是巨大的，也是对故宫文化的一种过度消费，因此，更应该注重品牌维护。
2. 价格问题
对于大部分消费者来说，故宫天猫的文创产品定价还是略高于消费者的心理预期，因此，如何使顾客让渡价值最大化则是决定价格是否更能被消费者所接受的重要因素。
3. 渠道问题
在故宫庞大的文创体系下，为了紧跟时代进步，占领线上销售渠道这个大市场，根据不同的定位分化出不同的线上渠道，让消费者摸不着头脑。
虽说定位不同，但是依现状来说，各家店铺的产品也有同类的，比如“故宫口红”，所以才有之前新闻中关于故宫口红的“嫡庶之争”。
故宫文创的不同线上渠道虽说定位不同，但是却不清明不明确，同时因为不同的线上渠道都独立运营，彼此之间没有联系，有的只是商业竞争，所以整个故宫文创的线上渠道看似庞大，实则十分分散，较为混乱。
4. 促销问题
目前天猫店铺的折扣促销主要是满减，唯一不同的是成为会员满减力度更大一些，但是现有折扣促销只对有明确购买目的的顾客有吸引力，且吸引力也不大。
因此，还是需要丰富日常促销方式，不仅仅是为了增加产品销量，更重要的是增加顾客黏性，让顾客有更多的选择。
1. 优化产品组合
故宫文创可以及时收集消费者对产品的反馈，及时下架一些产品，从而达到优化产品组合的目的，降低企业仓储和运输成本，让店铺的产品更好的满足不同消费者需求。
2. 开发实用性新产品
增加文创产品的实用性，会赢得更多的消费者关注，这就需要在产品开发立项前，深入进行市场调查，了解消费者日常需求，并将消费者日常需求融入到产品的创意中。
这样，实用性更强的文创产品不但会更受欢迎，而且做到了真正的让文化走入每一家，融入人们的日常生活。
3. 推出个性化产品
目前的个性化定制只针对大的公司或机构客户，那么针对大众消费者，同样也有个性化要求。个性化十足的产品会让消费者有被重视的感受，增加消费者对品牌的认可。
针对单一消费者推出私人定制的时机还不成熟，以现有情况是做不到的，那么，可以通过其他的方式来满足消费者个性化心理需求。
比如，推出限量款产品。每隔一段时间可以推出一款限量版的文创产品，该产品可以是单独开发设计，也可以以现有产品为基础模板，再加上创意，例如独具特色的图案标记，或者限量款包装礼盒等等作为产品附加值，然后限量销售，对消费者来说会更有吸引力。
或者，推出一款特色非卖品。故宫天猫可以单独设计一款专属于自己店铺、可以代表店铺形象的产品，产品的设计可以向广大消费者征求设计稿，最终形成店铺的形象代表，生产后作为非卖品，结合促销方式赠送给消费者，增加其对店铺的满意度，满足消费者想与众不同的心理需求。
4. 有效利用品牌联合
为更好的发挥跨界营销的重要作用，更要完善品牌跨界合作的管理。从维护故宫文创品牌的角度来说，品牌授权不宜过多，如果过多会给消费者一种过度消费故宫文创这个品牌的感觉。
同时，如果进行品牌间的跨界合作，那么要充分考量合作方与故宫文创合作的可能性，主要消费者群体、市场划分、品牌影响力是否能真正形成优势互补。
双方在进行合作时，应精准定位联名款产品所针对的消费者群体，再推出符合这一定位的产品，并针对这一产品制定专门的营销策略，以这一个产品为点，逐步扩散双方的品牌影响力，最终实现共赢。
5. 开设多元化线下实体店
现在的消费者更注重的是体验，快闪店的成功则是很好的证明。根据体验营销理论，顾客通过深入体验更能感知产品价值，更愿意了解该产品，最终做出购买决策，成为产品的重视用户。因此，多样化的线下实体店很有必要。
6. 丰富店铺折扣促销方式
消费者关注的促销大都以大型购物节相关，比较火的大型促销节有双十一、双十二、618这三个，此时因为全网都在搞促销，这个时间消费者对折扣促销比较敏感，这时预付定金享专属价、满减、满赠等折扣促销方式对促进购物节期间的销量有很大的作用。
7. 有效利用直播新媒体
直播带货的兴起，改变了传统的网络购物形式，特别是新冠疫情期间，直播带货为经济复苏做出了巨大的贡献，例如：帮助解决了多地农副产品滞销的问题，产品促销的效果非常明显。
现在越来越多的人开始接触网络直播，故宫文创也应该紧跟时代的潮流，利用直播新媒体，建立有故宫特色的直播活动。故宫600年的网络直播活动曾在网上引起了巨大的反响，可见关于故宫的直播对于大众来说还是很容易接受的。
故宫文创的发展在经历早期探索阶段后，自2011年起逐步受到关注，随着文创种类的丰富及产品品质的提升，“故宫文创”在大众心中的影响力不断提高，逐渐成为故宫对外进行文化传播的重要载体。
故宫天猫要想更好的发展，针对营销策略方面存在问题只有解决策略是不够的，还需要提供资金保障和人力资源保障，有效的帮助营销策略的实施。
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