6月17日，大连华润燃气公司举行了“服务工作阶段性总结暨‘服务之星’评选启动大会”，表彰了首批获评“服务之星”、“优秀服务班组”。
大连市利用5年的时间，对于全市120万原煤气用户进行置换天然气，由于工作量大、任务急，市民不熟悉置换业务以及对天然气安全使用规程、灶补政策和计量方式的新技术缺乏足够的了解，有部分燃气用户对于我市天然气置换过程中存在的一些现象提出意见、投诉，引起燃气公司高度重视，他们本着对用户负责、对政府负责的态度，加强管理，于3月中旬举行以“提升服务质量，优化营商环境”为主题的服务誓师大会，成立了优化营商环境领导小组，负责统筹协调、监督公司各部门业务联动，大力整治置换工作中出现的服务乱象，坚决做到“程序规范、信息公开、服务承诺、处罚兑现”。该公司继而向社会作出“五一两公开”承诺，以国家标准和企业制度为基准，纠错机制与容错机制相结合的方法，严格考核各部门与员工服务质量。他们不仅在对于用户的举报、投诉件件有着落、有答复，而且针对查实的举报和投诉件的责任人严肃处罚，并在日前向提出意见、进行举报的3名用户予以50元至500元数额不等的专项奖励。
这次表彰的24名“服务之星”全部来自于客服部、市场部、工程部、管网部、调抢中心等基层部门，他们的事迹曾出现在12345平台和各级社媒，被燃气用户高度称赞。表彰会上，客服部主管邓洁作为“服务之星”代表在发言中表示，一名央企的部门主管，首先要建立正确的服务理念，同时要以党建为引领，在基层建立一支骨干力量，并且要让每一名员工都在业务上精益求精，坚持初心，以专业、敬业的态度，来诠释我们的职责和担当，使每一位用户都能感受到我们专业、有温度的服务。
该公司表示，将在未来的社会服务工作中坚决为市民负责、为政府负责，接受用户监督不含糊，考核服务质量不护短，不断促进社会服务质量，提升用户满意度。
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