12号晚上，马女士一家三口到杭州一家豪客来牛排吃饭，说是吃着吃着，发现牛排上有一只小蟑螂。
马女士一家去的是豪客来牛排杭州湖墅南路店，夫妻俩点了两份牛排，马女士点的是“喜马拉雅玫瑰盐牛排”，因为要给14个月大的宝宝吃，牛排上没浇调料。
马女士：“吃的时候都挺高兴的，基本上都快吃完了，我们一边吃一边喂孩子，就这样弄弄弄，就看到了，就看到一个蟑螂了，也不是说在盘子里面，就是在那个牛排上面。”
马女士说，牛排主要是她在吃，孩子没吃几口，但吃了搅拌在一起的面条和荷包蛋，小蟑螂就混在里面，看起来还比较完整。
马女士：“反正我们吃完以后马上就感觉很恶心了，很恶心，回家我们也没吃东西了，宝宝也吃了，就是心里面有些不舒服，然后他们经理就过来了，然后说了一些不好意思什么。”
当晚，豪客来牛排的值班经理表示了歉意，并提出免单，夫妻俩拒绝了，付了147块钱就离开了。
马女士：“到现在没有任何解释呢，现在都已经上午10点半，他们应该老早开门 ，但是一直都没有给我们解释，也没有给我们打电话，也没有任何，我们留了号码，他也没说什么。”
这家豪客来牛排杭州湖墅南路店里，员工们正忙着准备午餐，值班的洪经理电话联系了店长，店长还在外地，当晚的值班经理已经把情况汇报给了店长。
豪客来牛排杭州湖墅南路店值班经理 洪经理：“卫生这块都有在做的，每天都有做清洁，打烊后的工作，可能说这种的话，跑进去也有这种可能，餐饮行业嘛，有时候东西太多了，这个有时候也避免不了的。”
据洪经理了解，那份夹着蟑螂的牛排已经处理掉了。记者提出到厨房去看看，洪经理表示不方便，这件事情等店长回来会跟马女士他们联系。
豪客来牛排杭州湖墅南路店 邹店长：“值班经理有跟那个客人讲，跟他解释这件事情，但是客人当时情绪波动比较大的一个情况下，也不听我们解释，直接买完单就直接走了，具体的这个蟑螂怎么上去的，我们也在做一个调查。”
这位邹店长说，他今天就会赶回来，等看过现场情况后，会主动找马女士夫妻协商。
随后，记者陪同马女士夫妻俩找到了米市巷市场监督管理所，工作人员对事情进行了登记，表示也会从中调解，并到豪客来牛排门店的后厨进行检查。
节目播出前，马女士的丈夫告诉记者，豪客来牛排的邹店长已经找过他了，关于3000块赔偿的诉求，邹店长表示会向领导汇报，会给他们一个结果。
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