“真的，我有些出离愤怒了。”
8月24日，1007接到家住福州仓山一小区的李先生的投诉称，自家购买的格力空调还在保修期内，自己报修后，格力方面没有按照官方短信上承诺的时间上门维修，让请假的家人白等。他之后拨打格力官方客户热线十数次，结果连个回复都没等来。由于最近福州天气太热，他和妻子不得不和两个孩子一起挤在一张高低床上睡觉。
李先生告诉记者，自己于2018年6月在京东平台购买了一台1P的格力牌单冷空调。“当初之所以选择格力，是身边不少朋友推荐，说格力质量会更好。”
李先生家的空调
由于格力空调的价格比较高，次卧的空调，他选择了一个很小众的牌子。“结果这个牌子的空调至今没出任何问题。”
进入7月后，他就发现这台格力空调有些毛病，经常从出风口处滴冷凝水，8月21日开始，空调更是不制冷了。
“我之前看过一个科普文章，说天气太热的话，可能导致空调无法运作。”李先生说，可到了晚上，空调里吹出的风还是没有一丝凉意，他就想着应该是空调坏了，“因为买了这么多年，以为是过了保修期了，考虑到官方售后都是委托给第三方，价格昂贵，我就请了一位认识的师傅过来修。”
第二天，师傅上门后查看了空调的生产日期，告诉李先生他这台空调还在保修期内，不必额外花钱。
发红包，图由李先生提供
于是李先生就拨打了格力空调的官方客户热线4008365315。“这一次通话就让我对格力产生了很不好的感觉，客服竟然查不到我家空调是否还在保内，甚至连安装地址都查不到。”
不久后，他接到了一个福州号码打来的电话，对方表示查询后才明确他家空调在保内。
8月22日下午1时3分，他收到了格力官方发来的短信，称上门维修时间是8月23日13时30分至22时。
短信，图由李先生提供
半小时后，他又收到了格力官方发来的短信，告知他上门服务的师傅的联系方式。
短信，图由李先生提供
“8月23日上午9点50分左右，接到一个非短信上通知号码的来电，说10分钟就到我家。”李先生说，当时家里只有两个孩子在，肯定是没办法修空调的，“我就和对方说，妻子已经按照短信上约定的时间请好假了，当天中午后会在家，这位师傅的语气就变得非常差，一下就把电话挂了。”
到了当晚8点多，始终没等来师傅上门的李先生主动拨打师傅电话，对方的回复是，当天没办法上门了。
“我就挺生气的，家人特意请假在家等，你不来也事先通知一下，态度还那么差。”李先生说，自己又拨打4008365315进行投诉，几个投诉电话之后，才接到了自称是金山格力售后网点的一个来电，“态度真的不敢恭维，说短信上的时间都是不算数的，我说那是你们官方承诺，怎么能不算数呢？结果电话又被他挂了。”
就这样，从8月23日晚上开始，一直到8月24日，李先生连续拨打了十数次格力空调的售后电话，但问题始终得不到解决。
部分通话记录，图由李先生提供
因为天气太热，主卧没法睡觉，李先生和妻子一起，不得不和两个孩子一起挤在次卧的高低床上。“真的很失望，我和所有亲朋好友说，以后不会再碰格力的任何产品。”
李先生家的高低床
8月24日，记者来到李先生家，发现空调开启半小时后，房间依旧非常热，几乎感觉不到降温，空调出风口也不凉快。
8月24日下午，记者也拨打了格力空调官方客服电话，110154号话务员表示自己能代表格力公司回复媒体采访。
他表示正常情况下，格力售后维修师傅是需要按照承诺的时间上门服务的，但如果有突发情况，也可能延期，至于师傅是不是遇到突发情况、网点是否会因为没按时上门服务被处罚等。“客服是没有当地网点的规定信息的。”
对于李先生拨打了十数次格力官方投诉电话，却始终没收到回复的情况，这位话务员表示，李先生第一次投诉是8月23日晚上8时左右，公司是承诺24小时内回复，只要在8月24日晚上8点前回复都是可以的。
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，用户花钱购买空调后，厂家提供的售后服务，属于双方购物合同里的条款，只要产品还在保修期内，厂家就应该提供及时的保修服务。
“既然格力是以官方的名义下发短信，承诺了上门服务时间却没兑现，这就属于违反合约了。”卓律师表示，李先生不仅有权要求其立即上门维修，还有权要求其赔偿8月23日家人请假导致的误工费。
卓律师建议李先生可以向当地或格力厂家所在的市场监督管理部门投诉，也可以直接起诉格力厂家。
发稿前，李先生联系记者，表示1007介入后，8月24日傍晚，格力方面终于有一位师傅上门，检查后表示空调没质量问题，是外机脏了，如果清洗需要自费120元。“我家人问他能否提供检测报告，他的态度也很差，说提供不了，清洗的话没有发票，还要另外再预约时间且不保证什么时候能过来清洗。”
在李先生看来，媒体介入后，格力空调方面还是这样的态度和应对方式，让自己感觉根本不是消费者，得不到任何的知情权和尊重。“你说没质量问题，至少有个判断的标准吧，我作为客户为什么不能提供给我呢？而且对于售后网点态度恶劣以及自己拨打客服热线后没有下文的投诉，格力方面还是没有给任何反馈。”
“真的，对格力失望透顶，如此服务还是国际知名品牌？”李先生告诉记者，已经和认识的维修师傅约定，请其上门清洁空调。
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