信息冗余时代,一个单品或者品牌如何能做到自传播,无需过多触发用户能自主选择,甚至分享呢?之前有写“社交货币”应用,分享常见的社交货币心理。有小伙伴问,具体怎么应用到自己产品和品牌上呢?
先看一个词,NPS推荐值。NPS净推荐值:NPS即净推荐值(Net Promoter Score),是一种计量客户将会向其他人推荐企业或服务可能性的指数,是目前最流行的顾客忠诚度分析指标。
正如我们常说,“别人说好才是真的好”,王婆卖瓜、强推功能性产品,暴力刷屏的信息,早已经在消费者脑海里产生了抗体,自动免疫和过滤。茶余饭后,用户能自发提起产品才是品牌的护城河。
比如:新店开业,黄牛排队300元一杯的深圳茶颜悦色;出差武汉,同事朋友都点名带正宗的周黑鸭;三俩好友逛商场,面对众多餐饮店,难以抉择时去了只接待4人内的太二酸菜鱼。
但是,他们都有一个共同点,自带传播属性,社交货币型产品。那么,究竟怎样设计一款自带传播属性的社交货币型产品呢?和你分享5点思路也许能让你的产品和品牌更好的自传播。
如何讲好一个故事?可以参考《金字塔原理》SCQA架构的延伸,从定位到改变。定位+背景+矛盾+行动+改变=创始人故事,来自“领秀社”的观点。
作为爱情象征物的的德芙巧克力(DOVE),其创始人故事就是一个凄美动人的爱情故事;作为个人传奇经历代表的褚橙,其创始人故事就是一个励志的情怀故事。小罐茶创始人杜国楹的“寻茶故事”,就很符合从定位到改变的变迁。
从定位到改变,有波峰和波谷,有冲突和解决方案,被创始人魅力吸引对于产品自带加分项。
产品,在某个细分领域有独特的专利技术,提到功能就是家喻户晓。通过极致的效果,让产品发酵成社交货币,也是人们常说的口碑的力量。
刷酸界的扛把子,博乐达就是这么一款产品。博乐达专利技术的核心在于使用泊洛沙姆高分子聚合物,能将水杨酸溶解。水杨酸是个万金油成分,能去黑头、去闭口和控油,甚至对瘙痒有一定作用。
中年妇女热爱的化妆品可丽金,可丽金全系产品富含国际专利成分类人胶原蛋白。胶原蛋白对皮肤的重要性无需科普,无需对用户做教育宣导。
通过独家垄断技术,配合强力效果,在中年用户群体脑海中下心智,补充胶原蛋白的日常护肤,独家技术。从而,在该群里里引发自传播。
每一个耳熟能详的产品,早已脱离产品基础功能,背后的潜在推动力是站在需的最顶端的自我实现,尊重需求、社交需求等。喝咖啡的你,真的只是出于迷恋于咖啡的香醇好喝吗?除了迷恋产品的味道,还有休闲场景、氛围组和炫酷党,这些恰恰都是社交和尊重需求的彰显。
选择奔驰的车主,默认是成熟人士使用,大多是请司机开车;宝马是讲究操控,适合自己驾驶撒欢,追求驾驶乐趣。早已超脱车和出行工具的定位,超脱产品原始属性。对成功人生的追求,是自我实现需求的彰显。
消费者是无知和不会思考的,人是群体性动物,一切从众和群体荣辱与共的思想是自发行为。当你为品牌注入了强力标签后,消费者会潜在接纳。品牌标签要具备两大特性,准确性和独特性。只有准确且独特的标签,在经过长期重复的接触用户之后,才能在用户心目中成为被需要的独特价值。
早期海尔冰箱,很多人并不能准确表达为什么选择海尔冰箱,但这并不会妨碍他们在需要冰箱的时候选择海尔。
这是一种直觉惯性,虽然用户不能准确描述海尔冰箱的核心优点,但当接触到海尔的时候,张瑞敏怒砸不合格冰箱的画面,似乎向用户传递海尔的靠谱、和拒绝劣质品。
深度标签,某种意义上和产品的核心定位是理念一致。拿耳熟能详的宝马来举例,品牌竞品上有奔驰和奥迪, 深度标签做运动路线和驾驶乐趣。
产品线细分,3系切新中产阶级,5系切商务稳重系列,7系切尊贵领导。但是无论怎么细分,仍然有一条主线在支撑,那就是运动和驾驶乐趣。比如对于7系的目标人群,如果是一个追求运动和及时乐趣的用户,那么被选中的几率会加大。
深度标签,对于消费者做决策有潜在推动力。独特的标签除了能深入传播,也许是促成下单支付最后一根稻草。
超级符号,是华与华对于营销提出的观点。从“文化母体、购买理由、超级符号、货架思维”,4个方面阐述超级符号的设计,底层思考和视觉锤理念异曲同工。
对应着四个思考维度,分别是why(文化母体)、what(购买理由)、how(超级符号)、where(货架思维)四大块。
比如强调纯天然,植物系列的产品向消费者传递绿色,预示着健康安全。雅诗兰黛小棕瓶,sk2神仙水,资生堂红腰子,这些脱离产品原有名称的昵称,也是超级符号,更易产生自传播和唤醒印象。
回忆下,你身边是不是有个叫老王的朋友,隔壁老王的故事让老王不再是个姓氏,在你的朋友圈子里换了传播,也是超级符号。
线下陈列,线上标题优化,视觉优化都是在打磨自己的货架,抢夺目标用户的注意力。
品牌,是小火慢炖长期过程,没有一蹴而就。想让巷子里酒香飘得更远,必须让品牌自带传播属性。用好上面5步,试着去打造成茶余饭后自发提起的社交货币型产品。
作者:zhrayan;公众号:炏的黑匣子(zydsgj);专注用户研究,用户运营。聚焦影响圈的事,抽丝剥茧做时间的复利者。
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