由于一直从事SaaS领域（甲方、乙方、咨询），所以在我的公众号、知乎、头条、以及博客里经常会被问起：SaaS类的企业办公类软件、CRM类的客户管理软件系统怎么选等相关问题咨询。
虽然网络有很多企业服务类产品的供应商，也有很多关于如何选型类的文章，但要么都是企业做的广告，要么都是一些比较官方的选型类的文章，并没有给出什么实质性的参考价值。
所以本人打算花费一些时间和精力，综合国内外网络上那些专业的SaaS服务机构、SaaS软件服务商、业内知名的专家、成功和失败案例，以及自己从业多年的经验后，来帮助大家如何正确的选择适合企业自身的管理软件。
就先从“CRM客户关系管理”这个领域里谈起吧，文章较长！
市面上企业软件的部署方式，无外乎三种：SaaS公有云模式、私有云模式、混合云模式。
更适合中小微类型的企业、或对数据安全敏感性不高的企业、或预算不多的企业
SaaS公有云是一种云端模式，由SaaS软件服务提供商，事先为企业搭建好企业信息化所需要的所有网络基础设施、软件、服务器、数据库、安全加密措施等，并负责企业在落地前期的开发实施、以及后期的维护等一条龙服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只要能上网，就可以通过浏览器或手机使用软件！
（1）便捷性
这是SaaS模式最大的优势之一，因为是部署在云端，使用人员无论是在家、出差中、还是在火车、地铁、公交车上，只要能上网都可以随时随地访问系统和数据库，查询客户信息、更新客户状态、记录聊天记录、出具合同以及其他等，更便捷的管理和服务客户。
（2）投入和成本低
其实这项我是持有保留态度的，对于绝大多数中小企业来说，SaaS公有云模式相比其他两种模式，投入低，是企业的首选；但对于有一定规模的企业，或者使用软件人数较多的企业来说，SaaS公有云模式未必是首选，为什么？
企业软件不像个人软件，使用的不好或者不爽，就换一个，几乎无成本，但企业级别的软件不同，一般情况下，企业换软件的周期平均在3年以上，也就在3-5年的时间，企业所产生的支出就有可能与传统模式持平甚至超出，要知道，传统模式每年只需要负担一部分服务器的损耗成本，部分开发与运维人员薪资的支出，以及每年5%~15%的维护成本即可。
且是按需付费按需定制，每个使用人员都是一个lisence授权（账号），每年都需要单独为每一个账号付费，如果使用人员很多，就需要综合考虑未来几年整体的账号成本的投入，而不能仅仅是考虑第一年；
如果企业需求频繁变更，还需要考虑每次变更的实施/开发费用，加上每年的维护成本的投入，整体加起来也是一个不小的数目！
当然，我还是会把此项列为SaaS公有云模式的优势之一，因为对于绝大多数的中小微企业来说，这是绝对的优势，而对于预算充足的大企业来说，这也都不是事，可以将企业的预算平摊到每一年，从而降低一次性投入的风险。
（3）易用性
这就是仁者见仁智者见智了，总的来说，SaaS的UI与操作等易用性是要比传统软件或自主开发是要更nice的，因为SaaS是一种云端产品，提供的对象不仅仅是一两家企业，而是为了服务更多的企业，假如UI难看、操作复杂，那么企业主就没有理由选择他们，所以，供应商比企业主更看重软件的易用性。
建议，企业在选择CRM软件或其他软件时，易用性应该列为选型中主要考虑的一部分，可以邀请销售人员、产品人员、技术人员共同参与；
毕竟未来软件是给员工使用的，假如他们排斥使用，那么软件落地后的上线使用会成为最大的阻碍，现在，几乎每个供应商产品都提供注册试用环节，可以先行注册一个感受感受！
（4）随需定制，快速落地
这也是SaaS模式一个比较大的优势，相比传统软件，开发/实施周期短，花费少，且成功率更高，然而并不是所有的SaaS产品都能提供强大的定制功能，总结起来，主要有三类：
（5）产品的迭代周期更快更方便
SaaS CRM供应商会经常迭代自身的产品，会不定期的会推出一些新功能或新服务，企业主可以快速且免费享受到产品迭代后的好处。
除了以上几大优势外，其实还有一些其他优势，但因为相对偏技术、且对企业在选型时的帮助并不是很大，或者相比其他模式来说，优劣势也并不十分突出，就不逐一介绍了，比如：无缝集成、扩展性、多租户等。
（1）数据安全性较差
这可能是所有企业主都在考虑的问题，尤其是与客户信息、金钱相关的数据尤为重要，对数据敏感的企业、以及一些特殊行业基本不会选择SaaS公有云模式。
但从我个人角度来说，除非对数据非常敏感、或者特殊行业、或者本身开发能力很强的企业外，我个人建议还是用公有云的模式，除了以上SaaS模式的优势外，还有几个其他原因：
适合中大型企业、或有一定技术开发能力和充足预算的企业、或对数据非常敏感的企业
私有云是相对于公有云的另一个概念，指的是云计算的一种特殊模式，企业可将私有云部署在企业数据中心的防火墙内，也可以将它们部署在一个安全的主机托管场所，以供单个企业组织使用，因而企业可以对数据、安全性和服务质量的最有效控制，该模式可由公司自己的IT部门，也可由SaaS服务商提供。
简单的讲：私有云和公有云最明显的区别就是它部署在企业的网络防火墙之后，不会直接暴露在互联网中，如果想在外网访问，企业可以做一些特殊的处理！
一般私有云更适合于那种有充足预算、有一定技术开发能力中大型企业，或者对于数据非常敏感的企业。
私有云的优劣势是相对于公有云而言的，基本可以反着看，这里只谈谈最大的优势和劣势：
（1）安全性更高
相比公有云，私有云的安全性会更高一些，因为企业的数据是存在本地或托管的服务器集群上，不会暴露在外网，只有企业自身可以访问。
（2）更加稳定
私有云通常架设在公司服务器上，当公司员工需要访问私有云时可以保证访问稳定，不会受到网络和第三方服务器不稳定等不可控因素的太大影响，而且一旦出现问题，企业可以有效及时的处理。
（1）前期成本较大
私有云意味着，企业需要进行一次性的大量投资来采购软、硬件设备，而且后期随着业务量的增加和功能扩展，还要增加额外的硬件、和开发预算，还需要聘请专业的运维人员和开发人员来进行维护和升级。
（2）不如公有云便捷
公有云是在云端之上，随时随地都可以访问系统，而私有云需要局域网内访问，外网如果想访问，需要安装一系列的保护和访问措施。
下面这张图，简明扼要的阐述了两者之间的应用场景：
（图片来自网络）
适合中大型企业，对数据安全敏感，但又想使用部分公有云资源的客户群体
混合云，是公有云和私有云”交配”后的产物，是集公有云的便捷易用与私有云的安全稳定为一体，企业出于数据安全的考虑希望将数据存放在私有云上面，同时又希望能使用公有云的部分功能，所以就将公有云与私有云进行合理搭配运用，达到安全又省钱的目的。
混合云的优劣势，是介于公有云和私有云之间，比如，公有云成本低，私有云成本高，混合云正好处于中间（偏一方多点）等等，在这里就不过多赘述了，如果感兴趣，自行百度！
其实这三种模式只是适用于CRM，其他如，OA、ERP、进销存、人力资源等企业管理软件的部署方式基本大同小异。
最后，给大家分享一个例子，是从网上看到的：
如果大家觉得有什么不对的地方或者需要了解更多的，欢迎留言补充！
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题图来自Unsplash, 基于CC0协议
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