“以前赶到交警窗口处理交通违章来回至少要跑十多公里，现在到家附近的派出所就能办理，又节省时间又方便。”驾驶员王师傅从辽宁省朝阳市建平县公安局叶柏寿综合服务室出来高兴地说。
2021年初至今，建平县公安局叶柏寿派出所推出“综合服务窗口”，通过下放审批权限、集中服务事项等方式，新增加了车驾管业务、身份证和临时身份证全域通办、户籍业务全城通办等20多项与民生紧密相关的高频公安业务，并推出了“一网通办”和“电子证明超市”平台，派出所户籍窗口正式升级为了“综合服务窗口”。
升级后的“综合服务窗口”，只要相关资料齐全，都可以当场办结，负责综合服务室业务的“小团队”还不断创新思路，推出了“四则运算”服务举措，得到了辖区居民及企事业单位的一致好评。
叶柏寿派出所综合服务室窗口自开办以来，致力于在效率上做“加法”，全体工作人员坚持业务学习，每周开展专题工作研讨，不断提升户籍业务知识水平、增强服务态度，确保每一笔窗口业务都能以最快速度办结、每一个咨询问题都能得到准确回复，每一位办事群众都能感受到最耐心、最细心、最贴心的办理体验。
叶柏寿派出所在简化业务流程上做“减法”，创新设立便民服务引导员，前置服务平台，延伸办理触角。每日由值班的一名辅警作为引导员为办事群众提供业务咨询、预约服务，有效避免疫情期间大量群众排队聚集在接待大厅。通过引导员的设立，大大缩减了单笔业务的办理时间，一定程度上也减轻了工作人员负担。
叶柏寿派出所综合服务窗口在便民信息服务上做乘法，加强网上办理渠道宣传，让数据多跑路，群众少跑腿。窗口工作人员在派出所接待大厅醒目位置放置宣传“辽宁公安综合业务平台”和“辽事通”网上办证系统的操作指引，耐心讲解操作流程，现场演示业务办理，切实将便民利民工作细化到群众指尖。
叶柏寿派出所在群众办事困难上做“除法”，积极开展上门办理、送证上门活动，解决疫情期间出行困难、急需用证的问题。深入辖区老、弱、病、残、孕等特殊人群家中，详细了解办事需求、帮助解决实际困难。2021年已为辖区特殊群体人员送证上门21人次，用实际行动不打折扣地落实疫情期间各项便民办事举措，树立“真情为民”的阳光窗口形象。
叶柏寿派出所“综合服务窗口”自开办理以来，目前共接待群众20000余人次，已为群众办理户籍业务6742件，办理身份证3076张，异地证件36件，办理犬证176个，互联网＋业务1186件，交警业务5165件，业务量位居全市第一。
来源丨朝阳微警事
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