“请问是北京燃气集团吗？我家中没燃气了，饺子下了锅还没熟，燃气灶就没有火了，这可咋办啊？”
“稍等，我们的职工马上就去您家中维修。”大年初二晚上19点45分，房山公司下属燕房共创公司接到星城小区用户报修，职工侯波、徐红永刚刚处理完一起报修工单，还未吃上一口热乎饭又立即穿戴整齐，戴好防护用品赶往用户家中。
“你们来了可太好了，快来帮忙检查一下。可惜了这一锅饺子！”用户焦急地说。经过细致检查，俩人发现是燃气安全自闭阀关闭。他们及时排除故障，向用户讲解了如何正确使用自闭阀，并耐心叮嘱燃气安全事项：“过节期间，除了做好健康防护工作外，一定要注意用气安全。”
“上门迅速，修复及时，我家这锅饺子还能接着煮熟，一点儿都没耽误！感谢咱们北京燃气集团的职工啊！”得到用户的好评，侯波、徐红永感到备受鼓舞：“您能吃上热乎饺子，我们就踏实了，祝您新年快乐，身体健康！”
“师傅们一定留下吃口热乎饺子再走，这锅饺子能煮熟，功劳全在你们燃气职工了！”侯波、徐红永摆摆手笑着说：“您的好意我们心领了，后面还有几张工单等着我们呢。”虽然婉拒了香喷喷的饺子，但他们的心里充满了感动与温暖……
大年三十傍晚17点半，一阵急促的电话铃声在三分公司梨园服务中心响了起来——“请问是北京燃气集团吗？我家住通州区玉江佳园小区，我需要帮助！”
听到用户急切的声音，职工朱旭立即回应：“您不要着急，家里遇到了什么困难？”
“我家嵌入式燃气灶的灶面裂了，怕有危险，不敢动，你们能不能来看看？”
“好的，您先关闭总阀门，开窗通风，家中没有人受伤吧？”
听到职工亲切、沉着的回应，用户语气也舒缓了不少：“没人受伤，等您来帮忙处理！”“放心吧！这就到！”用户的诉求就是燃气人的冲锋号，挂了电话，朱旭立即带上工具，做好防护，驱车前往。
不一会儿，朱旭就赶到用户家中，开门的是位白发老人：“来了我就踏实了！大年三十，又是特殊时期，真是不好意思。”朱旭面带口罩，眼睛却流露出坚定的神采：“保障您安心用气，是我们燃气人的使命，我们24小时在岗，随时响应您的诉求。”
“我在家煮饺子，一不留神，扑锅了，开水流到了玻璃灶面上就发生了炸裂。”老人一边指着灶台一边说。朱旭立即对灶具进行全方位检测后说：“您的安全意识很强，处理也及时。这台燃气灶存在安全隐患，建议您更换新灶具。”他耐心地解释道。
“过年期间又是晚上，哪儿能买灶啊？家里现在就我一人，腿脚也不好，这可怎么办呀？”“您别急，在燃气服务中心就可以买到‘放心灶’，特殊时期，您就别跑了。您说说您想买什么样的灶具，我为您介绍一下。选好了我去取，给您送过来。”……
当一台崭新的灶具被送到老人的厨房中，老人放心地笑了。“这是我们北京燃气的品牌灶具，经济实惠，安全性能很好，您放心用吧！”朱旭开始熟练地安装起来。
老人笑得合不拢嘴：“多谢你们雪中送炭，北京燃气的品牌和专业我信得过！这下好了，新年换新灶，做饭肯定香！”
“特别感谢刘鑫鑫、安阳两位师傅。请北京燃气集团弘扬二位职工的爱岗敬业精神！”这是石景山区燕堤西街用户写下的一封表扬信。
事情还得从1月27日大年初三这天说起……四分公司玉泉路燃气服务中心先后接到燕堤西街一小区三个报修单，“同一楼，同一单元，上下楼都报家中无气……这或许和分段截门有关，正好饭点儿，估计用户正着急呢，得赶紧出发……”说着，职工刘鑫心、安阳备齐工具，做好防护出发了。
路上，他们拨通了第一个电话：“您好，我们是北京燃气集团职工，现在已经在去您家的路上，您别着急，我们尽快赶到。”安抚用户并获得了小区物业的联系方式后，他们拨通了第二个电话，寻求物业人员的配合。
20分钟后，刘鑫心和安阳准时到达。俩人分头行动，一人安抚用户并进行安全检查；一人查询分段截门位置。在用户和物业的配合下，他们确认分段截门在七层。原来是七层住户要出门，不小心关闭了分段截门，目前正在赶回家中。
“没想到你们效率这么高，刚来没多久久找到了问题原因！你们来了，这‘燃气’也就来了！得给你们写表扬信。”“师傅，你们进我家喝点水吧。”用户们一言一语，体贴入微。
如此时期，大家还这么信任、理解，刘鑫心、安阳十分感动，但赶紧摆摆手：“没事没事，现在这时期特殊，虽然防护都做到位了，但也得安全第一;我们就到7层楼道等着，用户回来，第一时间处理。”
半小时后，随着七层分段截门的重新开启，清洁的天然气进入了用户家中，确认供气安全后，他们才放心离开。
回程途中，四处奔波的俩人才感觉小腿有些酸痛，身上也都是汗。“是因为戴着口罩的原因么，这么一会儿出了不少汗”“不是口罩，是用户的表扬让咱心里暖和！咱得继续努力啊！”俩人一问一答，相视一笑，说着又马不停蹄地奔向下一户家中……
来源：北京燃气集团
编辑：高 远
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主编：陈丽敏
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