俗话说得好，维护好一个老客户，胜过开发10个新客户。
憧憬很美好，理想很丰满，现实很骨感，90%的厂家和经销商、门店都没有把这事儿做好！有些还非常差，老客户买过一次，就没第二次。说不准还有投诉，在网上公开写帖子批评。
尤其是针对泛家居行业的公司，卖家具建材家饰，搞装修业务的，都有哪些具体的口碑营销办法，可以直接用起来？
无论是什么性质的厂子、哪个层面的公司，厂家也罢，经销商也好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把一句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好
我们知道，在家装单值中，家具的占比一般超过三成，在装饰公司的押款中，家具商家的一般占比达到37%甚至更高。
然而在整个家居产业中，要想做好口碑，除了传统的拼价格、比质量、比折扣，消费者的消费习惯研究依旧很重要，客户对于服务品质、个性化、一站式便捷性等等都在发生改变，如果不能号准脉，无疑对于我们好似病急乱投医。
近日走访了广州几家大型家具卖场，看到的却是一片触目惊心：尽管促销、减价等各种横幅大字报都挂在卖场显眼处，然而卖场一片冷清。入目的店员居然比顾客还多，大多数商铺都是门可罗雀，不少铺位更是铁将军把门。
一位在卖场经营了近5年的商户徐生说，早年的时候生意还是很好做的，那时候每天都有很多客户上门，忙得都没时间吃饭。哪像现在，客人少得可怜，什么满减活动三天一小搞五天一大搞，照样没起到什么作用。每天零零星星的顾客购买意愿也并不强烈。
临走前徐生深深叹了一口气，坦言近年附近的商户已经关得七七八八了，他现在最大的目标就是撑到今年年底了。
越来越多的经销商就这样退出，感到惆怅的同时，内心的警钟不免敲响。同行业间少了一位朋友，那是一种兔死狐悲的苍凉，也许哪一天，那个转行的人就是自己。
为什么这么多建材经销商都生存不下去了，归根结底离不开下面两个原因：
一、渠道改革，流量前置
传统装修公司采用的是清包、半包的模式，谈好设计方案之后再把客户领到卖场挑选主辅材。这种主辅材代买的形式维持着装修公司和经销商之间互助互利的同盟关系。
近年却发生了改变。传统装修公司开始深陷同质化的泥潭，一场场的价格战使得自身元气大伤，客单价普遍不高的情况下，运营、人工、店面等成本也是年年攀升，为了摆脱被淘汰的结局，装修公司开始做起了整装业务，这其中就包括主辅材全包。
从之前花大量的时间、精力等成本在建材城里选购，到如今的拎包入住服务，客户明显会偏向后者。同样家装公司是客户房子装修的服务者，客户对其依赖程度明显高于经销商。两相结合，流量不可避免被前置。
同时从国家政策层面上来看，新建楼盘要求精装房比例越来越高，零售客户在大量减少，卖场的人气日渐冷清，经销商的压力可想而知。
二、消费升级，信息透明化
早前建材都是集中在卖场销售，购买渠道比较单一，装修公司都是领着客户到建材城选购心仪的产品。
不完全统计，装修一套房子，至少要选地面、墙顶面、水电、木工、油漆材料等等28种辅材，8种主材，52件家具和配饰，涉及35项基础工程……如果样样都亲力亲为，意味着业主至少要到80多家店铺和与近100人讨价还价，购买近200件商品。至少需要用100多天乃至半年以上，消耗掉2亿脑细胞才可能完成装修！
随着供应链公司的崛起，装修公司更是一单即享F2C价，轻轻松松以更低的成本拿下主辅材，当地经销商的优势已经不甚明显。
经销商正面临着高纬度打击，
苦苦支撑着随时可能会消逝的一丝生机，
救赎之路到底在哪？
作为最后一个被互联网改变的行业
家居建材行业面临更艰巨的挑战
一旦颠覆只会更加彻底
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