由大连市商业联合总会和大连市消费指导促进会共同发起、组织、编写的《大连市家政服务企业信用等级评价指标》意见征询会，5月12日在大连市商业联合总会召开。
来自东北财经大学法学院、大连市标准研究院、大连市标准化专家库、大连市家庭服务业协会、大连相关家政公司等相关专家学者、企业负责人围绕《大连市家政服务企业信用等级评价指标》五大指标体系构成、家政企业服务能力评价、家政企业信用档案建设、家政从业人员备案管理、“月嫂”持证上门、售后评价、社区家政服务网点建设等内容，纷纷建言献策。
大连市商业联合总会相关负责人在征询会上向各位专家、行业协会人士介绍说，据国家公共信用信息中心的研究资料披露，相关市场研究报告数据显示，2021年我国家政服务市场规模已达10149亿元，较2015年增长4倍左右，预计今年增至11641亿元，家政服务市场已进入万亿级市场行列。从社会发展、政策导向、产业规模、市场需求上看，家政服务将有较大可能成为未来我国第三产业中的支柱型产业。
针对家政服务市场主体中小企业偏多，产业发展存在标准制度缺失、专业化职业化发展滞后等问题。大连商联会在市商务局指导下，旨在通过“信用等级评价”引导家政企业规范管理、提升服务质量，提高消费者满意度，加快大连家政服务业标准化、规范化发展进程，进一步促进大连家政服务业提质扩容高质量发展。
市商务局重视家政领域信用体系建设工作，今天，大连市商联会率先提出《大连市家政服务企业信用等级评价指标》体系，对大连市家政行业提质扩容高质量发展是“及时雨”。希望大连商联会整合专家、行业、企业的优势资源，不断完善“指标体系”，形成大连市整个家政行业的规范标准。
信用是行业健康发展的前提。大连市商联会编写的《大连市家政服务企业信用等级评价指标》体系，框架合理、指标涵盖面，切中行业痛点。建议在信用等级评价标准中，增加“社会评价”类指标，让消费者在日常选择家政服务的过程中，作为重要参考。同时，加大家政企业“服务能力”的评价权重。
为更好地回应消费者生活多样化的家庭服务需求，我们不仅需要扩容，更需要提质。因此，在现有《大连市家政服务企业信用等级评价指标》的基础上，增加家政服务从业人员的安全管理指标，注重从业人员的健康状况。要增加加分项，例如家政企业在自己擅长的领域做出过突出成绩的、有公益性服务的，可以列入到加分项中，提高家政企业服务的信用及其品牌形象。
大连商联会牵头制定《大连市家政服务企业信用等级评价指标》，以家政行业信用建设来支撑家政业服务制度设计，形成完善的行业自律监管机制。从标准化建设的角度来看，制定的思路明确，希望指标制定后可以尽快实施。也支持《大连市家政服务企业信用等级评价指标》上升为大连市地方标准，在家政服务评优评先等高质量发展中加大推广的力度。
由于家政行业职业的特殊性，员工流动性大，工作时间弹性大，存在着管理难、市场不规范的现状。消费者的高需求与从业人员的紧缺产生了很多矛盾点。大连商联会推出的家政服务企业信用等级评价指标的标准，对从业人员服务溯源系统、跟踪管理、服务质量评价系统等，一“网”在线管理，将对大连家政行业有着积极的指导意义。
建议在《大连市家政服务企业信用等级评价指标》加入准入和退出机制，如果家政机构不讲信用，被投诉过多，将会被“开除”出大连市家政市场。
家政服务行业是一个朝阳产业，但家政服务规范发展滞后于市场需要。此时推出《大连市家政服务企业信用等级评价指标》体系，对大连家庭服务业高质量发展，作用重大。大连家协将在政府部门的领导下，在大连商联会的指导帮助下，积极推动信用等级评价工作的落实，通过各项服务，完善大连市家庭服务业的信用建设。
《大连市家政服务企业信用等级评价指标》体系的推出，为大连家政业发展开出了“家政+信用”的发展之路，我们家政公司将运用这个评价体系，推动家政业高质量发展、提升大连家政业的核心竞争力。这就需要大连商联会凝聚各方智慧和力量，共建共容。
本次家政服务企业信用等级评价指标的制定，对我们家政企业来说，意义重大。既完善了企业信用建设，又规范了从业人员信用管理。《大连市家政服务企业信用等级评价指标》推出的“居家上门服务‘连心卡”上的二维码，对从业人员的身份信息、健康状况、从业经历、服务技能等信息，消费者一“扫”便知，切中家政行业时弊。
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