房子，一直是国人心中的头等大事。
当下，中国房地产市场已基本告别过去住房短缺的阶段，步入存量时代。随着国民居住条件的改善，住宅供需关系的变化，人们对居住品质的硬性要求在不断提升，对更高效、更便利、更智能的新居住服务需求越发凸显。同时，这对房产经纪人的专业服务能力也提出了更高的要求。如何真正构建房产经纪服务者不可替代的核心价值？成为了一道时代命题。
为了增进消费者对门店的了解和信任，向消费者提供更好的品质居住服务，贝壳找房开展了“星光品牌计划·全国五星门店评选仪式”，目前活动已连续举办六季，拟通过打造五星门店、星光门店，带动和鼓励更多门店为客户提供可信、品质的服务，赋予优秀门店以更高的社会认同。
近日，经过11万余用户和经纪人近25万票的遴选，合肥德佑百乐门店从全国600余家A+门店中脱颖而出，成为全国5家五星门店之一。合肥链家金色名郡店、21世纪齐鑫东湖店则入选35家全国星光门店。
贝壳打造星光品牌计划 赋予优秀经纪人与门店职业尊严感与社会认同
“星服务”是贝壳落地的新一代房产经纪服务标准，涵盖服务素养、服务能力、服务效率、服务保障、服务评价五大维度，从消费者角度厘清房产服务的标准。
在这套标准之下，五星门店代表着贝壳上房产经纪门店的最高荣誉，更是一种无形的品质保证书。其评选以全面衡量经纪人作业能力和服务表现的贝壳分为基础。此外，门店是否实现线上化应用、智能化硬件普及，门店之间、门店内部是否合作共赢，对社区友好程度等，也都是成为评选要素。
基于经纪人的真实行为数据，贝壳分通过大数据模型算法，展现了经纪人在经纪业务中的信用情况，是衡量经纪人值得信赖程度的综合评分。经纪人通过贝壳分权益体系，可实现 “积累作业数据—提高贝壳分—增加权益—促进作业” 正循环。目前，用户在贝壳找房APP上可以查看所有经纪人的贝壳分及“星光经纪人”标签。
此次获得五星门店的合肥德佑百乐门店商圈经理方姣表示，“能够成为全国五星门店，与平时经营的科学管理分不开。我们门店有20多人，设有S-M-A分级架构体系，以及完整的师徒带教机制。新人进公司会有师徒仪式，前期主要由师傅带着做，有明确的合作机制。同时，针对入职不同时长的经纪人，也会有不同的培训赋能的课程，推助他们的成长。”
“我经常参加贝壳组织的各项活动”，合肥21世纪齐鑫东湖店商圈经理王玥说道，“店东以身作则，持续学习，是带团队成长的关键。加入贝壳以后，这里有丰富的培训体系。我会定期去花桥学堂学习更加专业的管理知识，再赋能给团队，形成正向循环。我们门店每月的行事历中，每周二周三基本上都安排了培训。”
事实上，伴随着房产交易服务市场的一波波浪潮，经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。在贝壳，持续的学习、成长伴随着每一位经纪人的日常；全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛，以及工作中不断开展的互帮互助文化，成为一名经纪人从入门到精英、从老兵到资深顾问的必由之路。
“以前靠自己的经验积累，到处请教、学习，毕竟这行要求的知识太多了。”来自星光门店链家金色名郡店的商圈经理孙维佳说道：“现在的学习是线上线下双管齐下，线上我们通过贝壳经纪学院APP里自主学习系统的知识，里面的课程形式和内容都非常丰富。作为房产经纪人，需要不断丰富自己的专业知识，才能为客户提供更加优质的服务。再加上贝壳有全面VR看房工具、估价工具、税费精算工具等，让一切变得简单不少，同时贝壳倡导的真房源和同行共赢合作，也让我们底气更足、资源更多。”
更好的服务质量，实现更美好的居住
贝壳依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤；同时，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的“武器”，让他们可以快速像“精英部队”一样作战。
结合国内行业现实发展情况以及国际实践经验来看，未来，中国住房从“钢筋水泥”转向“有温度的”居住服务业时代。行业从规模发展向效率与品质驱动转变，持续向上向善发展成为趋势。这批优秀的五星门店的诞生，正是为市场的发展、共建美好社区起到了带头示范作用。
“我们认为，专业服务值得获得更多认同与尊重。” 贝壳找房安徽省区总经理王忠福表示，“评选五星门店和星光门店，既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务者的参考标准，也希望让更多人感受到经纪人努力的价值，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重”。
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