督导系统主要负责监督各区域内门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；
同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成。
连锁企业督导部门四大职责
职责 1：建设与完善督导制度、督导方法及操作流程与规范
具体内容：
1、制定督导制度、完善督导系统的建设
2、组织实施督导的操作流程及规范、工具及方法，并不断完善
3、制定并组织实施督导与其他部门的沟通反馈制度，并不断完善
4、制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善
职责 2：监督
具体内容：
1、负责监督门店的运营行为与活动、客户服务与管理等是否符合公司要求的标准与规 范，执行是否彻底，并及时给予帮助与指导，对于违反规定或影响企业利益的行为 给予相应的纠正或处罚
2、负责监督门店服务的针对性、及时性和有效性，调查门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议
3、通过督导、规范和帮助符合发展思路的运营行为，提升连锁运营、执行能力，协助 战略发展目标的达成
职责 3 ：信息分析与反馈
具体内容：
1、负责对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落 实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到门店
2、对内部所检查到的信息及解决方案要定期整理与归纳，建立督导信息资料档案库
3、对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做 出及时、有效的反应
职责 4 ：沟通与配合
具体内容：
1、加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配 合工作
2、保障沟通渠道的畅通，保障信息反馈的及时性与有效性
3、在公司和门店以及客户之间起到很好的协调作用，保证终端门店的良性运营
4、了解反馈来自门店及市场的不同信息，把握品牌动态
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