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老夫妻搬家花了4万元!监管部门介入后,搬家公司答应退还2万多

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  • 2023-04-18 10:33
  • 北青网

 

搬个家要花多少钱?

 

近日,

上海一对老夫妻

遇上"搬家刺客",

搬家费一共花了4万多元,

仅包装膜就花了18000元!

老夫妻搬家花了4万元!监管部门介入后,搬家公司答应退还2万多

搬家是个体力活,

上海的王阿姨和老伴都上了年纪,

他们特别在意搬家公司的服务。

于是,他们通过百度搜索,

选择了排在第一位的公司,

"上海嘀嗒搬场"。

王阿姨称

嘀嗒搬场的报价近6000元

但老两口最后实际支付了41710元

是最初报价的7倍

其中一些项目的收费

更是高得离谱

王阿姨告诉记者,她在百度上搜到这家"上海嘀嗒搬场"后,和对方取得了联系,按照对方的要求,她把全部家当通过视频的形式完整展现给了嘀嗒搬场的工作人员。

这些物品包括家具、电器、钢琴、落地钟、淋浴房等,总计116件物品。起初对方估计,这些物品大概需要出动2辆车子,按照一辆车2400元来算,总共是4800元。

另外,王阿姨还要求搬家公司拆2台空调,到了新房子还要装3台空调,对方表示,拆装一台空调的费用是200元。这样算下来,搬一次家的总费用预计在5000多,近6000元。

 

然而,到了搬家当天,

各种"意外"支出频频出现,

让老两口晕头转向。

首先就是拆装空调的费用,

从最初承诺的几百元,

一下子变成了6000多元。

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老夫妻搬家花了4万元!监管部门介入后,搬家公司答应退还2万多

还没等老两口晃过神来,

第二项额外支出又出现了。

在服务的过程中,

搬家公司要求王阿姨的老伴

购买包裹家具家电的塑料气泡膜,

说是一共需要60卷,

每卷要价300元,共计18000元!

老夫妻搬家花了4万元!监管部门介入后,搬家公司答应退还2万多

最后,

明明说好的只需要出动2辆车,

实际搬家公司却开来了7辆车。

而当时,忙得晕头转向的王阿姨

根本顾不上去核对7辆车里的物品,

到底有多少是自己家的。

搬完家,王阿姨静下来一算

这趟搬家总共花了她 41710元

是当初报价的7倍

王阿姨:搬家费4万多块钱,这个价格实在是我们接受不了,我们真的是身心俱疲。

明明知道对方给出的价格是虚高的,但是又拿不出证据,搬家现场又怕一言不合,对方撂挑子不干,王阿姨只能硬着头皮先把钱给付了。随后记者联系了百度方面,他们表示将先行垫付,退给王阿姨1万5千元,并承诺将协助王阿姨解决这场搬家风波。

记者关注后,

上海松江区市场监管部门

也在积极处理、组织协商此事,

目前双方已经

达成了一份退费协议。

老夫妻搬家花了4万元!监管部门介入后,搬家公司答应退还2万多

上海市松江区市场监管局在对事件初步调查后,主持了王阿姨及"嘀嗒搬场服务有限公司" 的双方协商,嘀嗒搬场的代理人表示,对市场监管方的调查没有异议。

目前双方已达成协议:"嘀嗒搬场公司"向王阿姨退还费用共计22300元。而百度此前承诺的先行垫付15000元还在走流程,需要10个工作日;因此双方同意这笔费用不再需要百度方面垫付,包含在"嘀嗒搬场"退回的22300元中,也就是王阿姨在此次搬家消费中,实际支付了19410元。

松江区市场监督管理局九亭所副所长 陆伟峰:

通过我们市场监管部门介入以后,这起事件我们是经过和双方当事人沟通,达成了一个赔偿赔款协议,现场是当时就支付了退款22300元。

老夫妻搬家花了4万元!监管部门介入后,搬家公司答应退还2万多

在收到嘀嗒搬场退回的

22300元后,

憋在王阿姨心中的那口闷气,

也终于吐了出来。

据调查,"嘀嗒搬场公司"所谓的300元每卷的气泡膜是在接单以后就近采购的,这个气泡膜的市场行情是在50元一卷。按照搬家服务公司的说法,总共用了60卷,那金额成本应该是3000元,但却收取了王阿姨18000元。

老夫妻搬家花了4万元!监管部门介入后,搬家公司答应退还2万多

原本预估2车即可搬完全部家当,最终却出动了7车,空调移机费用也超出报价10倍。对此,监管人员也给出了他们的调查结果。

在实际调查中,其实只是6车是满载的,另外一车并没有满载。经沟通,“嘀嗒搬场”愿意在其中除不满载这一辆退赔以外,另外再免除一车的费用,即退还4800元。

老夫妻搬家花了4万元!监管部门介入后,搬家公司答应退还2万多

另外,此前空调移机收取的6310元,这个费用包含了许多管材,包括加氟利昂等一些费用。经沟通,“嘀嗒搬场”愿意退赔2500元。

而对于这起事件中,

嘀嗒搬场服务有限公司

"虚假宣传"、"非法运输"

等违法、违规行为,

市场监管部门表示正在处理。

小编在此提醒:

第一,广大消费者不要轻易相信搬家公司口头承诺的服务价格;

第二,要认真审查商家的经营资质,不要盲目拨打网络平台上查到的一些搬家公司电话,谨防山寨公司或个体从业人员假冒正规企业;

第三,要注意收集和保存相关的消费凭证,遇到服务人员野蛮装卸、坐地起价等侵害消费者权益的行为,可以向商务部门市场监管部门、消保委等部门投诉或拨打12345市民服务热线,以维护自身的合法权益。

 

(新闻夜航)

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