ISO9001：2015条款“5.3组织内的岗位、职责和权限”
“5.3组织内的岗位、职责和权限”的内容汇总成2个知识点：
一、 对于组织内岗位、职责和权限要做到哪3点？
答：分配、沟通、理解
二、 最高管理者分配职责和权限的5点原因？
答：1.确保QMS符合本标准的要求
2.确保过程获得预期输出
3.报告QMS绩效及改进机会
4.确保推动以顾客为关注焦点
5.确保QMS变更时，保持完整性
一、 岗位
本条款与标准4.4.1e和5.1.1j有密不可分的关系。
如果组织的职能部门职责不清、权限不限，或组织职责、权限没有在组织内得到充分的沟通和一致的理解，不清楚各自分工合作的要求，极易造成部门之间推诿、扯皮现象，影响质量管理体系的有效性和效率。
岗位泛指职位，不同的组织有不同的称呼，由“工种”、“职务”、“职级”、“职称”等内容组成。
常见组织岗位结构图
二、 职责和权限
每一个岗位都可以从两个方面进行定义：“职责和权限”
岗位的职责通俗讲就是“该岗位的人员被期许完成的事情”
岗位的权限通俗讲就是“该岗位人员被允许做的事情”
三、 分配、沟通和理解
最高管理者应确保组织内相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解
确保：例如总经理授权人事部、各部门经理来对岗位的定义，总经理是要“确保”
四、 最高管理者分配职责权限的5点原因
1.确保QMS符合本标准的要求（必要条件）
2.确保过程获得预期输出（各司其职）
3.报告QMS绩效及改进机会
4.确保推动以顾客为关注焦点
5.确保QMS变更时，保持完整性
一、 不同行业、规模、性质的组织，对于本条款的执行存在诸多差异，通常可以参考的方法包括：建立组织的架构图、人员岗位说明书、重要岗位的人员任命书。
二、 需要注意组织各岗位的职责和权限是否明确并履行，在体系运行中要加以监视，并在内审、外审和管理评审中进行检查。特别要关注接口关系的明确，出现问题及时调整
1. 餐厅内摆放的大大小小的绿色植物上面落上一些灰尘，餐厅经理说绿色植物的清洁应归总务部管，总务部经理认为绿色植物摆放在餐厅，就应由餐厅负责清洁，相关文件中规定了总务部负责室外的绿化、清洁，对室内部分由谁负责未作出规定。
答：不符合GB/T19001-2016标准5.3“最高管理者应确定组织内相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解”
不符合事实：餐厅内摆放的大大小小的绿色植物上面落上一些灰尘，相关文件中对室内部分由谁负责未作出规定。
备注：自2020年考试改革后此类型题目将不会出现，这里为大家理解标准故摘此题。
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