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作者｜优云产品团队
本文约1800字｜预计阅读时间：8分钟
“十四五”规划中明确指出要“加快数字化发展，建设数字中国”，这也标志着我国数字化转型工作正在加速推进。在适应社会及行业发展，进行数字化建设的过程中，企业数字资产也在逐年递增。
与此同时，伴随着“云”化资源的普及与深入，依靠人力堆砌的传统运维模式难以满足企业复杂的管理需求，而更加敏捷迅速的迭代开发模式，和日趋频繁的变更发布工作，也对传统的IT运维提出了更大挑战和更高要求。IT运维既要保证安全可控，又要追求敏捷高效。
在国内数字化转型大背景下，IT运维如何有效应对企业“既要”、“又要”的双重挑战，如何让广大运维工作者从繁琐的运维工作泥潭中摆脱出来？ITSM作为IT运维工作的管控中心和主要入口，或许正是解决这些问题的关键答案。
纵观国内ITSM市场，我们不难发现，有越来越多的企业正在把ITSM向国产化产品迁移。
一是国外ITSM产品虽然相对全面，但是功能固化，如今已难以适应国内企业高频的业务需求和敏捷的运维支持。
二是国家对信创产业的政策性导向，取代“进口产品”已逐渐成为“看得见”的未来。数字化转型所带来的挑战，已然成为了国内企业实现运维软件国产化的催化剂。
优云作为国内IT运维领域的先行者与引领者，已打磨出成熟且适用于国内企业用户的ITSM产品，以高度灵活的流程设计和管理能力为基础，以高度抽象的系统对接能力为支撑，高效支持传统ITIL运维和新时代下敏捷运维的多元需求。
优云ITSM产品快速响应时代变化并满足市场主流需求，能够有力推动企业运维国产化部署，同时高度共享优云运维平台优势，能够快速实现与平台之上运维工具的深入融合，达成场景打通和生态对接，优云ITSM重新定义当代国产化IT服务流程具有先进性的核心能力：
整体而言，数字化转型挑战下的ITSM将不再是简单的几个流程，更多的是以流程为载体来驱动运维业务运转，聚焦用户和业务，以价值为导向，端到端提供流程服务，既符合企业实现国产化安全可控的需求，又能高效支撑运维流程实现敏捷管控。
优云ITSM以优质的产品能力和先进的产品理念先后服务了建设银行、农业银行等几十家头部金融客户，海关、中石化等近百家政企、事业单位，以及数千家各行业企业级用户。
以国有某大型银行为例，该银行之前采用的是国外某ITSM系统搭建的IT运维服务管理平台。但由于国外系统产品固化程度非常高，需求基本靠定制化开发，多年下来已经耗费了大量人力与物力，而最终结果却是系统越来越“沉重”，大大影响了企业运维管理效率提升。
在引入优云ITSM后，便快速支撑起其总行和分行各项事件、问题、变更、发布、服务请求与多元运维流程场景，以稳定、敏捷的产品，顺利完成了对国外ITSM系统的全面替换，以丰富的国产运维实践经验沉淀标准，更适配国内企业运维管理需求，实现IT运维界的「中国制造」。
优云ITSM致力于帮助企业将无序、复杂的IT运维场景，转化为有序、可控、可持续演进的IT运营管理，诠释的是国产化运维软件在企业数字化建设浪潮中一种新的理解，表达的是传统运维与敏捷运维的继承和创新。
未来，我们也将继续与广大企业级用户携手，共同打造ITSM“中国范”！
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