这是商店即媒介(Store as a Medium - 后续文字中会使用简称“SaaM”)的系列内容。
与顾客建立连接,增进品牌忠诚度,从而推动销售
作为媒介的商店给了品牌一个机会,在购物者有机会购买的时候,给顾客留下一个深刻的、积极的印象。
在实体零售行业,大约70%的购买决定是在顾客进入商店后做出的。此外,统计显示有80%的店内购物者都是冲动购物。相比之下,只有6%的网上购物者这样做。
这意味着有大量的资金可以投入其中来挖掘线下顾客的消费能力,品牌有充分的动机去赢得顾客的人心和钱包。
作为媒介的商店能为品牌做如下的事情:
- 用引人入胜的方式讲述关于品牌传承和产品来源的故事
- 展示让他们的产品独一无二的原因,并证明他们的价格是合理的
- 帮助顾客找到适合他们的产品
- 提供并介绍个性化的优惠,包括对忠诚客户的奖励
- 根据产品可用性调整促销活动
- 将消费者与品牌自身的专家联系起来,获得一对一的建议和销售支持
- 邀请顾客参与调研和商品评价并查看其他顾客的评论
- 向购物者展示他们关注的社交渠道上的热门产品
- 推荐的能力,显示出购物者的朋友和他们买的一样的东西
品牌能够快速地进行产品测试和从消费者反馈中收集信息,这是使用商店作为媒介的另一大优势,因为获得的结果是即时和透明的。
对于品牌自身而言,利用商店媒介可以做如下事情:
- 利用清晰和实时数据结果来洞察市场活动对同店销售额的影响
- 当一个营销活动开始后,调整和优化创意来达到最好效果
- 从为广告展示付费转向为效果付费(品-效-销),提升投入回报比率