随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，数以亿计农村人口通过就业、就学等方式转入城镇，融入当地成为新市民。他们既是推动城市建设与发展的重要“血液”，也是城市化过程中规模增长迅速、消费需求增长迅速、极具自我发展潜力的群体，是实现共同富裕的重要一环。
党的二十大报告中也特别强调：“要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。”
做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展，推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义。这恰恰也是招商银行履行社会责任的落脚点和生命线。
近年来，招商银行济南分行精准把握新市民核心需求，走在前、作表率，提供优质金融服务，熨平周期波动影响，提升新市民金融健康水平，新市民金融服务亮点突出。
新市民群体被关注其实由来已久。
充分意识到服务好新市民对我国社会发展的重要意义，是做好新市民金融服务的首要前提。
今年3月，银保监会、人民银行联合下发《关于加强新市民金融服务工作的通知》提出，针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求。要加强产品和服务创新，提升金融服务的均等性和便利度。
围绕新市民“安居乐业”产生的金融需求该如何被充分满足，对银行及消费金融等机构而言，既是机遇又是挑战。有目共睹的是，近几年来，在助力小微和振兴乡村的政策号召下，银行、消费金融、金融科技等机构都在普惠金融业务上加大投入及服务力度。
目前，新市民群体覆盖近3亿人，遍布全国各地、各行业，金融需求差异较大。对此，招商银行济南分行深入开展行业和群体调研，梳理广大新市民集中的金融服务诉求，并结合自身经营特色和产品特点，有的放矢推出高契合度的金融产品和服务。
近年来，陆续进城扎根的农民工成为“新市民”群体的新生力量。为了帮助他们及时足额拿到劳动收入，招商银行济南分行积极对接各地政府平台，严格落实农民工工资账户管理，为其收入保驾护航。同时，结合农民工流动性强的特点，济南分行还提供上门开卡的全流程服务，提升“新市民”们的金融服务体验。
为解决新市民群体中老年人在金融领域运用智能技术方面的困难，招商银行在网点配备了《老年人智能手机使用手册》、《给父亲母亲的招商银行APP使用指南》等大字版刊物，重点针对老年人日常生活中使用频次较高的如申请查询健康码、微信支付、收发红包、手机银行使用流程等内容，通过图文并茂的呈现方式，更易于老年人对智能设备使用的学习。同时，还将设计印制第二版老年人智能设备使用手册，进一步推进解决老年人群体金融生活的困难。
针对新市民群体中的大学生群体，招商银行济南分行联合山东省共青团委开发“齐鲁第二课堂”应用系统，在系统首页上线“开学第一课”板块，以学生视角、动漫形式讲述“刷单”骗局，为学生揭示风险，打通服务青年学生的“最后一百米”。同时，在招商银行济南分行公众号制作发布原创宣教文案七篇，内容涵盖元宇宙、套路营销、征信骗局等风险提示和金融消费者八项权益解读。
不仅如此，招商银行济南分行在进社区的基础上开展进企业、进工地、商圈等活动，在进企业、进工地等活动中各支行将宣传活动与市场拓展相结合，针对各阶层新市民分类分层开展宣传。同时开展普及金融知识，守住钱袋子活动，累计活动次数136次，受众消费者数量134985户。
此外，为了更好的发展金融科技、拓展宣教渠道，招商银行济南分行在招商银行手机银行APP常态化开设线上直播间，针对不同类型的新市民群体，定期开展不同主题的消费者教育直播，增强新市民群体的金融知识水平。在监管组织的集中宣传活动期间，还联合了监管、主流媒体、知名企业开展异业合作对新市民群体进行宣传，如3.15集中宣传活动期间，就开展了3.15消费者权益保护教育宣传周专题直播活动，累计观看达407万人次。
因初始创业、大额消费资金紧缺等问题导致的巨大资金压力，一直以来都是一道令新市民尤为困扰的难题。并且，他们当中有很多都是城镇的“初来乍到者”，学历可能不是很高，缺乏资产也没有抵押物，并不符合银行传统优质客群的标准。
显然，新市民金融服务的市场很大，但如何把握？如何激发金融机构从市场化角度开展普惠金融创新的积极性，同时又保障“普”且“惠”且商业可持续？
针对这一问题，招商银行济南分行以拓展新市民金融服务的覆盖面为支点，围绕新市民“安居乐业”这一核心，积极提供全方位的金融服务。
安居是新市民在城市扎根的首要问题。今年9月以来，国家和山东省出台一系列政策，放宽购房限制，降低购房成本，很多新市民也加入到了买房的队伍中。针对这一新的情况，招商银行济南分行认真贯彻国家购房政策，优先支持刚需人群的购房需求。持续优化住房金融服务，简化办理流程，提升放款时效，全面提升“新市民”房贷业务办理效率。
不仅如此，招商银行济南分行一直关心新市民客户安居方面的金融需求，在做好客户服务及合规的前提下尽可能的给予帮助。诸如单列专项房贷额度，开辟审批绿色通道，优先审批、放款等措施，切实提升了新市民贷款业务全流程时效性，及时满足了客户资金需求。
在就业创业方面，中小微企业一直是吸纳新市民就业的生力军。今年受特殊时期影响，小微企业面临成本上扬、需求疲软等多重经营压力。
对此，招商银行济南分行持续优化小微企业金融产品和服务供给，不断提升小微贷款落地质效。
对于新市民客群的创业融资服务，招商银行高度重视，不仅开辟线上贷款申请渠道，还在现有各项普惠小微政策的基础上，再给予一定的贷款定价优惠，减轻客户融资成本。同时，采取专业客户经理管户制度，确保客户获得贷款后续服务跟的上，客户有任何需求均可随时与其管户客户经理联系解决。
另外，招商银行济南分行持续推进无还本续贷业务，客户贷款到期后可无需归还贷款本金，手机银行申请办理转贷业务，节省转贷时间及资金成本。
截至2022年10月末，招商银行济南分行新市民创业贷款当年授信57户，授信金额5120万元，累计发放贷款52笔，金额3645万元。
目前，招商银行的新市民金融服务已覆盖就业、安居、消费、健康、医疗、意外、养老等多领域，基本形成了全需求链的新市民金融服务体系。
践行“以客户为中心”的初心，招商银行济南分行将继续关注新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等方面的需求。未来，随着金融体系的持续完善，招商银行济南分行的产品创新和服务能力将进一步被激活，新市民的普惠金融服务也将不断优化，“惠”无止境。
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