售后客服的行业平均薪资：
这种类型的在线客服项目，咨询量很大，客服基本上是工作满负荷的状态，俗话说就是忙个不停。
这种类型的客服项目，客服的薪资高。
而且需要翻班，白班和晚班需要定期的翻班。
客服的基本薪资：16-28元/小时
轮休，需要有白班和晚班翻班
客服的基本薪资：10元/小时
一般疑难问题可以转商家
客服基本薪资：11元/小时
知识库简单易懂
客服基本薪资：10元/小时
咨询量非常小，要翻班
客服基本薪资:3元/小时。
响应时间一般要求17s以内，超过1s扣1元。
客服的基本薪资：10元/小时，有的时候20%的工资为绩效。
中午工作到晚上，8小时工作；
客服的基本薪资：13元/小时+提成
1，关于客服筛选：
第一要求：可以筛选有行业背景的客服（根据项目的特性来筛选，比如项目特性是化妆品的就筛选有化妆品经验的客服，如果项目特性是保健品，就筛选保健品的；如果是音乐教育的就筛选有音乐基础的客服）；
第二个要求：筛选之前有过售前客服经验的客服，来完成这个工作。
2，关于客服的工作时间：
1） 早上9:00到晚上22:00，工作时间为13个小时，保证在任何时间都有客服在线回复；
2） 涉及中午和晚上两个吃饭的时间，所有的客服轮流吃饭；客服不统一吃饭，保证在吃饭的时间有客服值守；
3，关于质检和知识库：
知识库的完善：我们每天会及时反馈客户提出来的我们不太会的问题，然后由商家来回答，我们随时更新客服知识库；
质检：专业的质检工作，由商家每天或者每周进行抽检，我们回答错误的地方，商家及时更正。
4，关于kpi：
必须要能够看到数字部分，进行kpi话，通过数字来说明问题。并且根据数据报表，来对客服进行奖惩。
奖励的部分全部给到客服个人。惩罚的部分，根据实际情况，客服承担。
1） 首次响应时间3分钟，超过3分钟，每秒扣10元；
2） 出错率：重要信息未及时处理，一次扣10元；回复内容严重错误，一次扣10元。
3） 如因为客服回复错误产生经济损失，责任客服全额承担快递费，商品价值的费用；
4） 客服每月类似错误2次以上，每多一次扣罚20元。
特别说明：售前客服，必须要给予提成奖励，否则客服的积极性会有很大影响；
售后客服，必须要给到店铺评分或者其他的形式的奖励，以促进售后的工作。
5，关于客服的工作安排：
客服为长期工作，非兼职客服，离职率承诺低于10%。
客服每天安排4个席位的客服，实际工作客服人数可能会是5-6位客服。
6，关于培训：
支持远程培训，通过钉钉直播进行培训，所有的课程都可以回看。免费三天的培训。培训结束之后进行淘汰；需要1个客服，就是两个客服参加培训，最终录取1个人（培训和录取人数，最低按照1.5:1来进行）
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