2021年是后疫情时代元年，人类命运共同体、世界科技无国界的重要性只增不减。在疫情催化下，大数据分析、云计算、人工智能、物联网等新技术发展势头迅猛，全球科技不断汇聚，许多跨国企业纷纷以科技赋能发展，在推进中国科技“抗疫”方面贡献颇多，不仅改变了人们的生活，更推动了中国经济的持续复苏，其中，全球科学服务领域代表企业赛默飞世尔科技（Thermo Fisher Scientific) 就是典范之一，也即解析新冠病毒完整结构与关键蛋白利器之一——冷冻电镜的主要开拓者。在数字化加持与科技赋能下，赛默飞对于高效疫情破译及防控均有极大助益，同时，也充分显示出践行“健康中国”承诺的决心和能力。
在新一期HBRC TIME对话中，我们邀请到赛默飞亚太区数字化和信息技术副总裁崔康镐（Lewis Choi），为我们分享了赛默飞的数字化转型经验，并与《哈佛商业评论》中文版共同探讨后疫情时代下科学服务和创新技术的新浪潮。
HBRC TIME丨科技无界，中国无限专题视频栏目，邀请到多位意见领袖，汇集行业专家，商界领袖、业界精英分享嘉宾，深度剖析企业生存与发展所面临的机遇挑战，指引企业重塑应急机制，韧性生长度过寒冬。
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HBRC TIME：过去30年里赛默飞如何与中国发展相结合？
崔康镐：赛默飞在中国已经40多年。我们在中国雇佣了5,000多名员工。随着不断了解客户的需求，特别是针对市场的需求，我们非常关注中国新的五年计划以及在技术领域的投资。要确保与国家发展的重点一致，也要满足客户可能的需求。
HBRC TIME：近年来，数字化趋势为赛默飞带来了哪些新的机遇或挑战？
崔康镐：我们在自动化方面做了很多工作。利用人工智能机器学习以及机器人流程优化，大大推动了自动化。我们还研究了公司组织架构，撤掉传统岗位，构建更多前瞻性思考或机会，增加与客户、同事和供应商连接的机会。这些是机会，也是挑战。说到大公司能以多快速度发展，我们应对的方式是“PPI”理念，即改进实际流程。我们鼓励每位员工努力改变一些低效或不完善的工作方法。流程是当中的重要部分。
HBRC TIME：如何转型为数字化企业？企业要利用哪些技术趋势？
崔康镐：如果想成为数字化企业，首先要建立结果驱动的计划。要打造了解客户、了解业务，在市场上能提供差异化服务的公司。很多时候，并不一定要运用最新、最伟大的技术趋势。归根结底是弄清楚业务需求，哪些工具有助于实现差异化。到最后还是要获得正确的结果，并不一定与技术有关。
技术支持上，我们努力关注当前的业务需求。我们认为，移动端和社交媒体都是重要组成部分。关键在于如何利用客户的社交互动加深了解，如何充分利用云技术确保更高效地处理数据。
HBRC TIME：从长远来看，云技术给公司带来了怎样的变化，对企业有哪些长远影响？
崔康镐：是的，赛默飞充分利用了云技术，内部使用云技术提高经营效率。我们将系统迁移到云端。从无服务器架构的角度看，从招聘员工提升效率的角度看，公司确实节省了大量成本，也能更充分地利用亚马逊云科技满足相关需求。我认为，未来考虑互联实验室时，肯定希望更多利用云服务，确保高效处理大量数据，利用一些现有技术，提升与客户交互的安全级别。
HBRC TIME：如何利用亚马逊云科技的技术，有何益处？
崔康镐：我们发现，将数据中心进一步转移到云端有很多帮助。不仅能节约成本，提升效率，安全方面也得以加强。亚马逊云科技提供了多层次的安全。我们还能更高效更迅速恢复数据。赛默飞云也能收集可利用的数据，通过物联网让仪器和设备互联。规划未来的实验室时，这项功能作用非常大。
HBRC TIME：除了云服务，亚马逊云科技还在哪些方面为赛默飞提供帮助？
崔康镐：我认为尤其在本行业，市场需要有更多教育。很多客户都有非常敏感的数据，所以转向云时总被问到一些关键问题。因此，我们与亚马逊云科技紧密合作，确保能就云服务涉及的安全级别以及相关益处，适当教育企业和客户。
我认为未来，特别是当提升数字连通能力时，需要以更强大的方式更高效地处理数据，这点将越发重要。而这正是密切合作能带来的益处。
HBRC TIME：赛默飞如何应对中国疫情防控的挑战？有没有遇到什么困难？怎么解决的？
崔康镐：在新冠病毒防治方面，赛默飞助力病毒的检测分析及新冠疫苗的研发。如果你还记得病毒的样子，刚开始那张图片就是用我们公司的电子显微镜呈现的。
说到挑战，疫情爆发期间我们不仅在提供设备上遇到不少挑战，培训客户使用设备也遇到了挑战。我们利用亚马逊云科技只花了两周就在微信平台上开发了应用，为客户提供教育和培训，根据需要提供支持，不用再派人前去，况且当时也无法赶到现场。
HBRC TIME：以疫情期间的形势为例，你认为人类在此特殊时期下，技术能做些什么？
崔康镐：第一块就是关于员工福利。我认为工作中有更多合作，一方面靠着数字化引入的多项技术，另一方面也因为企业学会让人们不必在同一地点或同一处就能合作完成工作，这有助于提升员工福利，员工能更方便地照顾家人，处理其他事，不用再面临交通之类可能导致分心的事。
第二，科技帮助人们生活得更轻松，提供更多便利和选择。人们可以根据日程安排随时获得需要的东西。选择归根结底就是提供的数据，我们才能更好地为客户服务。
第三，我们能为客户提供更多创新的自助服务方式。客户寻找数据时就能提供所需的数据，输入时就能提供帮助和支持。这点非常重要，因为这能提升公司效率，能帮客户更方便地找到答案，减少失望。
HBRC TIME：疫情之后，CIO的地位和使命有何变化？
崔康镐：我认为商业、数字和IT之间的界限逐渐模糊。之前从商业角度看世界是一个样，从数字角度看是一个样，从IT角度看又是另一个样，以后不会这样。
我首先要说的其实超过了首席信息官的职责，可以说是首席数字官，可以从各个方面研究如何在市场上创造差异化。所以现在，首席信息官要切实加强与领导层其他成员合作，推动改变思维方式，帮助领导者培养相关能力从而更好地理解数字化的涵义。而且这点没法靠数字团队或IT团队帮忙。现在更像是协作计划，每项战略从一开始就要加入数字或技术视角，相应地设计产品服务，有效满足客户的需求。如果先前缺乏数字化的考虑，就很难继续为客户提供协同、深刻或创新的服务，战略开始时就应纳入其中。
*详细专题内容文见《哈佛商业评论》中文版近期杂志
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内容来源：HBRC TIME策划组
刘隽 | 采访、撰稿
刘隽是《哈佛商业评论》中文版编辑
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