如果没有暴雨和车祸，4月13日，对于经营着永嘉路、太原路上两家罗森便利店的店长张海洋、以及店员张文强、鲍梦来说，本是让人格外开心的日子。
这一天，已恢复线上运营几日的他们，终于采购到了牛奶、方便面、盒饭等物资。自打恢复线上营业就备受缺货困扰的三人终于松了一口气。他们总算可以对连日来不断向他们求购商品的顾客们有个交代。
然而，意外偏偏在这一刻来临。
13日，上海地区迎来了今年以来最强降雨。为了给一名焦急等待的客人送货。张文强冒雨出发。行至建国路时，咚的一声巨大响声传来。骑着电瓶车的张文强撞上停在路边的汽车车门上。
此时，已是张文强住在永嘉路271号罗森店内的第三十多天，是他的手机号被做为抗疫保供渠道，向社会公布的第4天。风雨中重重摔在地上的他，头部右侧瞬间就是血流不止。躺在湿冷的马路上，张文强迷迷糊糊的掏出了手机，打给了等着收货的顾客。
他向对方道歉，原本计划赶在对方核酸检测前送到的货，不得不推迟了。随后，他才将电话打给自己弟弟，此时正在隔离的便利店店长张海洋。描述过情况后，张文强瘫倒在地，陷入了“撞懵了”的状态。
“看到他躺在雨里，那种绝望，你是想象不到的。”回想起当时的情形，33岁的安徽汉子鲍梦仍心有余悸。得到消息后，正在附近送货他第一时间赶来。他不敢挪动正在流血的张文强，在用自己的雨披做了简单的遮挡后，开始一遍遍拨打起了120电话。
为了能够尽快获得救助，鲍梦先是在顾客微信群道歉，送货可能要延迟，随后试探性的提出，希望顾客们一起帮忙，为张文强拨打急救电话。
这些顾客大多是这家罗森店服务过的客人，他们中一部分人是住在附近的街坊邻居，另一部分则是通过媒体发布的《徐汇区抗疫保供渠道一览》中手机号码，找到张文强的顾客。因为物资缺乏，很多人想买的东西买不到，店员们只能将他们暂时聚集在可以随时收到“到货通知”的微信群里。
出乎预料的是，群中的顾客，给予了店员们最热烈的反应。几名能在外自由活动的顾客几乎立刻冲过来了，他们为张文强带来了雨伞、雨披和毛毯。无法到达现场的顾客们则一遍遍的拨打起了120电话。
“电话是多少？”“地址在哪里？”“核酸检测报告带没带？在微信群中，不停的有人焦急的询问。此时，除了店员们自己，没有人再关心货会不会晚到的问题。
终于，群中传来了好消息：“电话打进去了！120已经出车了！”
一时间，群中欢呼一片，双手合十的表情符号瞬间刷屏。大家念叨着：“一定要平安啊。”
顾客们如此急切的反应，除了急人之所急外，更饱含着对永嘉路上的几位罗森店员连日付出的感激。
顾客们说，感谢永嘉路上这几名没日没夜为附近居民打包送货，不涨价、不收跑腿费的小哥，他们“在这个特殊时期给来我们安全感”。他们感慨：
事实上，自4月10日张文强的手机号被作为抗疫保供渠道公布后，这个目前只有2名驻店店员、和1名正在隔离的店长运营的罗森便利店“保供热线”，已成为了周边2公里内，居民心理寄托。
他们的“热线”几乎总是可以打通的。居民们也总是能够从这条“热线”中，获得热切的反馈。
除非实在忙不过来，持有手机号的张文强，从不会主动拒接任何一个来电。实在没有货的时候，他会让对方加自己微信，再将对方拉进微信群中，等待消息。他说：“毕竟这个时候，大家都缺物资，都很心急。”
不仅如此，这条“热线”，还自带免费配送服务。凡事来自附近2公里内的订单。两名便利店店员都尽量选择自行送货。他们觉得，最近的跑腿费涨了很多，配送的时间也不及时，无论轻重，方圆里一两公里的单子，只要他们能送的，就尽量多送一些。
平日里，两名店员都要从早上八点种，一口气忙到夜里两三点钟。夜里躺下休息时，他们感觉腿疼的都木了，大腿上鼓出鸡蛋大的筋包。
只有每晚9点左右，这条“保供热线”才会暂停一会儿。这是张文强和鲍梦的吃饭时间，为了能够安心吃下一天中唯一的一顿饭，他们会在此时，将手机调成片刻的“飞行模式”。
即使在车祸发生的当晚，“保供热线”仍在运行，缝合好伤口返回店中的张文强，又继续接起了电话。“他们也不知道我受伤了是不是？”张文强很能理解这些来电。忙完了电话，他又回复顾客们的私信至深夜3点。
“耳朵严重撕裂，流了好多血，就这样小哥还想着给我们送货！”群里的顾客们，被第二天张文强骑着自行车继续送货的举动感动坏了。不断有人劝店员们，单子不重要，身体是第一位的。
“群里面有这么多单子，不送怎么行。我这个伤还好，只要扛得住，能尽量送就送。” 在这件事上，张文强有自己的坚持。
只有一种信息，这几名便利店店员，是不会轻易回的。那就是顾客们私信发来的红包。车祸发生后，几名店员私下收到的微信红包，达到了一个巅峰。转来的红包顾客们，想通过这种方式，表达自己的心意。
“快收着，一点点（钱）。”一名顾客转来了33元的慰问红包。她安慰张文强，自己的女儿也因为相似的事故，摔伤过耳朵。
“都不容易，不要了，谢谢你。”张文强回复。这样的红包，最终只会呆在了两个人的聊天记录中，直至过期。
张文强并非不需要钱。事实上，无论是他还是鲍梦都不讳言，他们坚持在疫情中上岗，是想多赚一点钱。张文强和鲍梦都已做了父亲，作为上有老下有小的中年人，他们总想着能多赚一点是一点，能省一分是一分。
“为了生活补贴家用没办法，我家里两个孩子，还有生病的老人，老婆又不出来，就我一个人。”张文强说。平日里，他舍不得花钱租房子，就在晚上又找了一份兼职，趁着工作的间隙，窝在位置上睡一觉，熬过一整晚。
鲍梦的情况与张文强相似。老家的亲人打电话劝他在疫情时候歇一歇，想着家里的两个孩子，他下定决心多干点儿。
即便如此，几名小哥从未想过，趁着疫情赚些“跑腿费”，哪怕很多居民已主动提出了想给他们一些“辛苦钱“。
张文强说，每个人都有自己的底线。他说：“发这个财没多大意思。”
4月14日，经过一晚短暂的休整，由张文强、鲍梦以及身处方舱的店长张海洋组成的三人“保供热线”又复工了。昨天被打断的工作还要继续，张文强和鲍梦，喜笑颜开的迎接着货物的到来。
这已是他们坚持维系这条“保供热线”的第5天，也是张文强和鲍梦在便利店中打地铺的第30多天。如果没有亲眼所见，人们很难相信，在这些日子里，这两名为上千名市民送去物资的罗森店员，所拥有的的全部铺盖，仅为一床被子、一张薄薄的垫子以及一个枕头。
天气热的时候，两个大男人就将垫子摊开，肩并肩的横躺在地板上，不盖被子凑合一夜。天气冷时，受伤的张文强将垫子对折，睡在地板上。身体强壮一些的鲍梦，钻进转身都困难的杂物间里，“抱着”电脑主机入睡。
“电脑主机很热，我窝在那里，也很暖和。”鲍梦说。
便利店里没有条件烧水，两个人都不记得自己上次洗澡是什么时候了。同样记不起来还有上次吃青菜的时间，便利店里并没有做饭的地方，因为煮不了，他们将街道发下来的两包蔬菜都退了回去。两周来，一直靠着店内的方便面和零食填饱肚子。
“你们一直都在帮别人保障物资，你们自己有什么物资保障需要吗？”在采访的最后，记者忍不住问道。
两个小哥相互看着对方，想了半天，最后都说： “好像我们什么都不缺。”
“再想想呢？”
“要不车子吧？”最终，张文强想出了一个。由于发生交通事故，店里唯一一辆非电动车目前正在事故处理中。14日上午，两个人小哥只能靠着共享单车，为大家送货。如果可以，他们想将店长的非机动车从小区里推出来。这样，他们给居民送货的时候，就能跑得更远一些。
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