6月16日，由中国石油山西销售公司和山西晚报社联合组织的“为山西喝彩，为梦想加油——中国石油媒体开放日”主题采访活动圆满结束。3天时间里，由中央驻晋媒体、省内主流媒体、中国石油集团公司媒体、新媒体平台等10余家媒体代表组成的采访团，走进中国石油山西销售公司加油站、油库等一线单位，深刻感知中国石油。
其间，采访团都有哪些新鲜的所见所闻？以爱提问而见长的媒体记者，这次又抛出了哪些棘手问题……今起，山西晚报推出“聚焦‘中石油媒体开放日’”专题报道，还原采访团的探访历程，解析媒体关注的各种疑问。
提起中国石油，可谓既熟悉又陌生。说熟悉，是因为它的中石油的加油站，就存在于你我的生活中，每一天，无数车辆来此补给，重新启程。不论雨雪风霜，严寒酷暑，这里始终有一群人在为你我守候；说陌生，是因为平常很少有人真正走进加油站，看看这里有什么，工作人员又在做什么。
也因此，采访团格外珍惜此次对中国石油的初体验，边走访边提问，边记录边思考，石油人的形象终于渐渐清晰，顺势也勾勒出了几个有关中国石油山西销售初印象的关键词。
中石油工作人员微笑服务，认真对待每一位顾客。
A 关键词：安全守望
“欢迎来到吴家堡加油站，……由于现场进出车辆较多，请注意安全，同时请不要在现场接打手机……”6月14日上午10点30分，采访团车辆刚一抵达太原吴家堡加油站，该站经理龚学珊笑容满面迎了上来。自我介绍过后，龚学珊便严肃起来，宣读几条安全规则。
刚见面就说安全禁令，这让走南闯北的各路媒体直呼“少见”。事实上，这样的安全提示伴随了采访团的每一站，晋中榆次汇通路东加油站、祁县港盛油库，吕梁临县三交镇加油站……只要进入中国石油的“地盘”，上安全课便是必不可少的环节。“站区严禁拨打手机！不要拍打衣服！”“请不要穿脚底有钉子的鞋子！”“进入油库后务必听从工作人员安排，不要擅自离队；请将手机、智能手表等电子设备以及打火机暂存在指定位置”……一系列严苛的指令下，让进门这道程序也变得神圣起来。
其实，“安全课”这个“见面礼”并不是采访团的“特供”。中国石油山西销售公司安全环保处相关负责人解释说，每一位加油员在接待每一位顾客时，第一句问候便是安全提示，这已经成为了长久以来养成的习惯。安全，绝对是中国石油人最重要的一项职责。为了确保安全，除了要配备足够的安全防护装备，完善的各种警示标志，更重要的就是依靠每一个加油员保持警惕，每时每刻做好安全的守望者。
在吕梁市临县三交镇中国石油加油站，不时有大型货运车和摩托车光临。“这里交通区位特殊，大车比较多。另外，乡镇里骑摩托车的人数量也不少。这就决定了我们对于安全的管控更加严格。”该站经理贺晋晋说，根据国家有关规定，摩托车加油在进站之后必须要熄火，人员必须下车，在加完油后人力推行推到4.5米以后方可启动，就是为了防止打火产生火花。“可是摩托车司机不一定了解这些，所以每次给摩托车加完油，加油员必须跟在司机后边，直到确保摩托车被推离站区。”
“人们通常都认为加油站是很危险的地方。但现在看到加油站里设置了一道又一道的安全防线，尤其是加油员们在保障安全方面一丝不苟的态度，反而觉得加油站成了最安全的地方。”采访团的一位记者感慨地说。
B 关键词：绿色担当
过去很多人都有一种印象：一进加油站，一股浓重的汽油味就会扑鼻而来，甚至离加油站很远的地方，空气中还会飘散出汽油味。但连日来对中国石油加油站、库区的采访中，采访团的记者们却不约而同发现，不管是汽车排队加油，还是油罐车卸油，几乎都闻不到什么汽油味。到了专门放置成品油的油库库区，这里有数万立方米的成品油聚集，同样也闻不到什么刺鼻的味道。
这要得益于油气回收改造的作用。“现在，我们中石油所属加油站全部采用全密封式卸油法，在油罐车、储油罐、加油枪上安装气相管，作业时蒸发的油气通过集气罩的收集，经气相管回流到油罐车或油罐中，最大限度避免油气散逸。”中石油太原销售加管部经理张超说。
即便是偏僻地区的加油站、油库，环保这根弦也不放松。位于祁县的港盛油库，醒目的油气回收装置吸引了大家的注意。“这是300型油气回收装置，工作时首先利用泵回收油品在储运、装卸过程中排放的油气，就像吸管一样，从那边吸到这边，再通过装置中的生物膜、活性炭吸附、冷凝等工艺，实现油气回罐再利用，防止了油气挥发造成的大气污染。”油库副主任张玺海说。
然而，彰显能源国企的“绿色担当”不只在“绿色加油”，还在于“加绿色油”。“近几年，中国石油严格按照国家规定对油品进行升级置换。2016年1月1日国V油品置换完毕后，2017年9月开始置换国VI油品，于当年10月1日置换完毕。目前，中国石油山西销售公司所售油品全部为国VI品质油品。”中国石油晋中销售加管部经理陈美峰介绍说，相比国V标准汽油柴油，国VI排放标准要严格50%以上，使用国VI标准油品的汽车，颗粒物、氮氧化物排放显著减少，发动机积碳更少，工作更平稳，动力更强劲，油耗更低。
C 关键词：团队如家
“这杏够大吧！挑那皮儿发白、发黄点儿的尝尝，脆生生的，特别甜。”“这豆角长势不赖，再过几天就能吃了。”……走进港盛油库绿化美化蔬菜种植示范区，油库副主任张玺海如数家珍般地向采访团介绍着示范区的果蔬。
港盛油库绿化美化蔬菜种植示范区紧挨着油罐区分布，里边10年树龄的纸皮核桃树、11年树龄的牛心柿子树、12年树龄的大金星山楂树、15年树龄的壶瓶枣树分片种植，生菜、豆角、黄瓜、茄子、辣椒等时令蔬菜应有尽有。张玺海说，油库总共43名员工，不少人都因为离家远不能常回家。果蔬园给日常单调、平淡的生活平添了许多色彩和惊喜。这里也成为团队建设的重要“主场”，每年开春，员工们一起挥锄、松土、播种、浇水，共同期待收获，共同体验采摘，共同享受美味，体味“家”的感觉。
果蔬园打造只是中石油山西销售推动和谐快乐“家文化”建设的一个小小缩影。在采访团前往的各个油库和加油站，能看到不同形式的团队“家文化”建设。在太原北大街加油站，站经理房桂萍采取“严+爱”的团队建设，不仅从小到眼神、手势、站姿等方面严格地去要求员工，还会在生活上让员工得到保障和关爱，体会到家的温暖；在榆次汇通路东加油站，党支部就建在加油站，成为员工的“家”油站，通过丰富的活动和相互的促进，先后培养出省五一劳动奖章获得者和销售公司开口营销技能大赛金牌团队主力选手以及多名加油站经理、值班经理。
中石油山西销售公司党群工作处处长孟繁师说，“团队如家”的理念已经深植在中国石油进入山西20年的发展历程中，“一家人、一条心、一股劲、一定赢”团队精神已经成为中石油的精神硬核，在这样的“家文化”的建设下，先后涌现出以山西省特级劳动模范房桂萍、山西省五一劳动奖章获得者许晓桐、山西省三八红旗手王晓雪以及销售公司十大感动人物张国等为代表的英模群体。即便是偏远地区的加油站，“家文化”也贯穿其中，公司从硬件设施、环境、文化等方面入手进行升级，逐步完善浴室、餐厅等，一点一滴的小事，让“温馨之家”的概念逐渐深入人心。
D 关键词：精雕细刻
三天的采访中，“服务”成了大家听到最多的一个词汇。而中国石油山西销售围绕服务精益求精的态度着实让人感动。
位于太原市新晋祠路的吴家堡加油站是典型的市区加油站，紧邻太原市公、检、法、为民服务中心、长风商务区、万国二手车交易市场以及多个新住宅小区，站前道路日车流量约2.5万辆。让人意想不到的是，这个占地面积1529平方米，仅有3台加油机的加油站，创造了日均45吨、单日最高103吨的销售佳绩，奥秘究竟在哪里？
该站经理龚学珊道出了原委。优越的地理位置，的确让加油站的客源有了充足保证，但在有限的场地内，如果不能保证车辆快进快出，则很可能功亏一篑。山西晚报记者注意到：一般而言，加油站依主干道平行而建，加油机的摆放方式也与主干道平行，但吴家堡加油站的3台加油机却“原地转体”，与加油站所在主干道呈45度排列，龚学珊将其称为通过式设计。“这样进入加油站的车辆相互之间不会产生交叉，提高了加油站内的空间利用率，站内最多可同时为14台车辆加油，大大提高了加油效率。”龚学珊说，此外，相比2.5米长的传统加油枪管道，这里的加油枪管道长达6米，极大增加了加油枪的活动半径，即使加油机周围停满车辆，也能保证每一辆车及时加油。
把加油机转体45度、把加油管延长……这些看似不起眼的改变，体现的正是对服务的精雕细刻。而与客户迎来送往间的每一个动作、每一句问候，则把服务的水平体现得更加淋漓尽致。在吴家堡加油站，从车辆进站开始，就有专人引导车辆驶过通车道，再引入正确位置停靠，保证了每台加油机的效率，同时方便后续车辆加油。
说到服务，晋中榆次汇通路东加油站也有自己的一套。在这里，每一台加油机上均贴有醒目的标语“安全提示了吗？致欢迎语了吗？致送别语了吗……如果发现我们的员工有一项没有做到，奖励您红牛一罐。”站经理申文霞说，这是汇通东站独有的客户监督体系，目的就是要用最高的标准来服务于每位客户，也欢迎每位客户的监督，将前往汇通东站加油打造成消费的享受。不过，让她颇为自豪的是，截至目前，还没有收到一起有违服务标准的反馈，一罐红牛也没有送出去。
一滴油的奇幻旅程竟然是这样！
你是否想过，给你爱车提供动力的油品究竟从何而来？漫长的旅程过后，这油是否还能品质如初？在“为山西喝彩，为梦想加油——中国石油媒体开放日”活动期间，采访团通过探访油库卸油、油罐车运输、加油站加油等过程，并对话相关负责人，揭秘和还原了从油田到油箱一滴油的奇妙旅程。
A 一滴油注入油箱得穿过千山万水
石油藏在哪儿？许多人误以为有“地下油海”或“地下油河”。其实，石油是“石头里的油”，它像水浸透在海绵里一样，浸透在石头里。地下的石头中，有各种各样的裂缝和大大小小的孔洞，石油就藏在这些裂缝和孔洞中，缝洞越大，藏油越多，当然，石油的生成至少需要200万年的“养形炼精”。石油的勘探是一个“识微见几”的过程，在方圆几百公里不见人影的荒漠中勘探，难度可想而知。通过钻井、井下作业等开采程序，这滴油便有了去“看世界”的通道。
一滴油的“华丽转身”是炼油厂帮它实现的。从油田开采而出的原油，被输送到炼油厂，经过一系列的加工后，便可以从普通的“一滴油”转化成车用汽油、柴油等成品油，再经过一系列严密的检验，达到国家的相关标准后，就可以出厂供应市场了，这时往往通过火车、汽车等交通方式将成品油运送到“中转站”——油库。
加油站工作人员测量汽油的温度和密度。
就拿此次“中国石油媒体开放日”采访团走进的中国石油港盛油库来说，该油库的成品油来源主要为华北、西北、东北销售分公司，所涉及炼油厂有呼和浩特炼油厂、兰州石化炼油厂、大庆炼油厂和任丘炼油厂等。油库副主任陈庚介绍说，港盛油库辐射区域主要包括晋中、太原等地，主要承担这些市的仓储批发业务和内调配送任务，年周转量约50万吨。也就是说，太原及周边地区的中国石油加油站，都是从港盛油库这里调配成品油的，至于运输方式基本都是通过中国石油专用的油罐车来进行。
成品油通过油罐车被送抵加油站，也就正式进入到了销售环节，即将进入千千万万辆车的油箱，为城市运转提供“能量血液”。
至此，一滴油也就走完了这段历尽千难万险、跨越千山万水、穿过人山人海的奇幻旅程。
B “双保险”质检保障滴滴好油
当然，消费者最关心的是，从油田到油箱，那么长路程的“折腾”，油品质量能否保证？
取样、温度检测、密度检测、数据对比……6月14日上午，在太原吴家堡加油站，工作人员在加油站工具旁，熟练地演示着油品质量的终端测量，“加油站是直接面向客户的，终端油品检测是我们的‘规范动作’，每辆油罐车到来，我们都会取样进行检测，“看、闻、摸、摇”的人工检测和仪器检测一样都不能少。”工作人员表示。
其实，这仅仅是中国石油保证油品质量的终端环节，而销售前的采购、入库、储存、运输等环节，中国石油也做了环环相扣的全程质控。中国石油山西销售公司质量安全环保处副处长连斌杰表示，中国石油的油品保证从三个维度做严格把关。
“首先是源头把关——产地好，所售油品来源都是来自正规、大型、国有炼油厂，汽、柴油质量全部达到国VI标准；
再者是运输好，炼油厂生产的成品油是通过铁路罐车拉回油库，铁路罐车是独立、分品号灌装，确保不同品号的油品不相混，同时铁路运输安全可靠，防止路途油品被污染、替换等。而且，油品从油库到加油站，汽车罐车的管控也有一套严密的流程，比如铅封、专车专用、视频监控、GPS监控等等，以油品运输过程安全、可靠。
第三，检验好。我们不光是品质油的搬运工，还是质量检验员，每个环节实行的都是人工、仪器‘双保险’质检和出库、入库‘双保险’质检。”连斌杰称，炼油厂生产的油品到中国石油油库，卸油前要取样检验，检验不合格禁止入库，油库化验室都配备有专业的化验仪器、专业的检验人员。“很多先进、精密的化验仪器，可以确保油品质量非常可靠。而且，油品从油库到加油站，在加油站卸油前，也要进行质量验收和密度测量，确保没有水分和杂质。同时，还要留样备查，省、市两级也随机进行内部质量抽检，每三个月全覆盖一次。”
“某种程度上，可以说，中国石油在山西的油品是高于国VI标准的。”中国石油山西销售公司物流处处长刘晓峰解释，中国石油山西市场的油品主要来源于华北石化和呼和浩特石化，而这两个厂的油品主要供应市场是北京市，北京市实行的是京VI标准，这个是高于国家的国VI标准的，这也可以从侧面反映出中国石油在山西市场的油品品质。
C 精密监测确保油品足斤足两
从油库购油或从加油站购油，怎么保障足斤足两？
采访团一行在港盛油库寻求答案，一探究竟。进入库区后，首先映入眼帘的是一排发油岛，“这是油库批发和调配成品油的核心工作区域，所有罐车都将在这里完成成品油的发油作业。”在这里，每一个步骤都有相关的流程与规范要求，设置了诸多的安全保障。步入罐区，6个“巨无霸”油罐引起了采访团记者们的注意，这里便是港盛油库的6座储罐，油库副主任张玺海指着眼前的一座座“巨无霸”油罐介绍道，每座储罐都安装了液位仪，我们在中控室就可以查看到每个油罐的详细数据，保证了油量的实时监测。而且，客户从油库购油，经检定合格油库流量计的内部都配备有2000L标准金属量器，而且油库都配备有电子密度、温度测量仪，测量准确度高，客户可一目了然。
网上热传很多加油站可以通过私自动手脚来“偷油”，对此，连斌杰表示，中国石油的每个加油站的加油机都是经政府部门检定合格的，都有检定证书和检定合格标志，检定后都打了铅封，公司内部为了防止有人私自调整加油机，在政府部门铅封的基础上，又打了一道铅封，每月检查都会核对铅封是否完好。同时，每个加油站都配备了20L标准金属量器，每月或客户有异议时，都会对加油枪进行自检，发现问题立即封枪停止销售，待故障排除并政府部门重新检定合格后方再次销售。
针对近年来出现的高科技加油机作弊，中国石油采取了更严密的防作弊措施，加油站加油机进行了升级，都配备的是具有防作弊功能的加油机，其次，关键部位都打了电子铅封，此外，公司还从加强人员职业道德、法制教育、内部强化稽查等方面采取了一系列措施。
加油员的“十三步”究竟是个啥？
山西晚报记者现场体验：提枪加油看似简单，其实是个技术活儿
提请顾客查看加油机数码归零，确认油品无误后提起加油枪加油，加油完毕请顾客再次确认加油数量……6月16日，在中国石油吕梁临县三交镇加油站，加油员们每一次的加油操作都重复着同样的步骤，熟练且流畅，而这些仅仅是中石油“加油十三步曲”的规定动作的一部分。
“从加油员微笑迎接车辆驶入站内，到加油枪归零后开始加油，我们都有一套严格的服务规范，每次加油，规范动作都要至少做一遍。”加油员尤帆介绍，中国石油加油员的“加油十三步曲”的规范动作包括站立迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、热情询问、开启油箱、归零预置、提枪加油、收枪复位、简易擦车、提示付款、送行、清洁。这些规范动作需要用到的手势也是很有讲究的，例如，引导车辆时，一手举起，一手在身前划两下，引导车辆到加油机前停止；左手举与耳朵平行，手心朝外，向顾客问好；提示加油位时，需要右手手指并拢，手心向上指示……
在加油员尤帆完整地演示了一套“加油十三步曲”后，山西晚报记者也迫不及待地想试一试，这时，一辆商务车正好成为“练手”对象。跟着尤帆做完一系列欢迎、指导动作，并询问好油品、油量后，正式进入加油的“技术环节”。山西晚报记者主动为司机开启油箱，在完成加油机数码归零预置程序后，一手扶住加油胶管，一手提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，开始注油，按住油枪的同时，可以清楚地感觉到油枪已经开始出油，首次体验的山西晚报记者有一些心慌。这时，尤帆一边注视着加油机，一边对山西晚报记者说，“油箱快满了，要慢点加，控制好速度。”加油完毕，记者准备收枪时，尤帆嘱托，“注意滴净加油枪余油，枪口向上，轻轻把枪挂回原处。”在尤帆的指导下，山西晚报记者终于完成了第一次操作。
体验结束后，尤帆笑着给山西晚报记者指正了几处关键点操作偏差，拉动加油枪时，应提前注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限，加完油时也一定记得把盘管盘到加油机台上，以免绊倒人员，并免让加油管受到车辆碾轧，刚刚你二话没说就提枪、挂枪，没有操心盘管，这个操作是不对的。另外，有的车油箱前端引口细长，有的车油箱内油路堵塞，这些都要慢速注入油品，否则就会出现冒油，既浪费又不安全，这些也是要格外注意的。原来，加油枪并不轻，对于一个女孩子来讲，每次提抢、挂枪也并不是件轻松的事儿，加油看似简单，其实也是个技术活儿。
提枪、把枪、挂枪、小跑、问候、做手势，这些看似简单的动作，一个加油员每天都在重复做。据悉，一个普通的加油员，12小时的提枪次数在200—300次，如果遇上节假日车流增加，连班值守，全天的提枪次数在四五百次。而当离开加油站时，加油机前又开始排上了加油车辆，加油员们一如既往地带着笑脸，一次次重复着引导、询问、加油、送客的程序性工作……看着眼前的情景，令山西晚报记者不禁想起了一句话：把简单的事情做到极致就是成功。
来源：山西晚报
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