入职公司半年多的时候,领导问我:小v,你觉得你工作现在最耗时间的事情是什么?
我说,走流程啊。
领导说,流程这么简单的事情为什么会占据你那么多时间,你都入职半年多了,不是应该有大量的时间放在专业学习上或者其他事情上面吗?
我说,啊,流程太长了啊。从立项开始,有立项表,然后是比价流程,合同流程,纸质表+纸质合同再加线上审批,我觉得可费时间了。
领导继续问:为什么同样是做项目,其他同事可以很轻松地完成,你却感觉手忙脚乱呢。价格记不住,进度还要翻备忘录。
我说:因为我粗心总反工。
领导说,对的,不过更重要的原因是,你缺乏用简洁的思维来处理工作。今天我带你出差,你好好想想,怎么让你的工作高效起来。
那天,我们从深圳去广州w酒店,参加一家媒体的年度资源会议,这样的会议通常是了解平台新的一年重点项目,广告资源以及广告技术。一般这种会议我们去听听就好,反正具体执行的时候,还会有详细的解说。
在动车上,领导问我,你带了充电宝吗?我说,没带,因为充电宝没电了。领导说,我也没带,你跟接我们的销售莫总说一下,请他帮我们带两个充电宝,两条数据线,安卓和苹果的。我在我们的沟通群里说了,莫总秒回,好的,放心,我都有。
莫总是华南区销售总监,年薪百万。因为我司是他刚做销售时第一个客户,也是大客户之一,所以每逢我司参与活动,莫总都会亲自来接我们,否则,以我普通专员的级别,是很少有机会跟这样的职场大神接触的,更别说深度沟通了。
下了高铁,莫总接到我们,当他把他的工具包递给我的时候,我都惊呆了。里面有,各种型号的数据线,每种型号都有两根,超大容量的充电宝两个,以及转换头,插头,u盘。
领导说,莫总,你给小v讲讲你的工作方法吧,这丫头是我特意带出来让你给上课的。她对工作,太缺乏掌控力了。
莫总说,我是处女座,对任何事情都讲究掌控力。
领导说,小v 你要是在莫总下面肯定混不下去。因为莫总是不允许迟到的。
我说,我也不想迟到啊,但经常会迟到。
莫总说,当我要做一件事情或者赴约的时候,我会做一个分析,倒推做这件事需要哪些流程,可能有哪些问题。以我来接你们为例,从公司开车到广州南不堵车是二十分钟,但是我提前一小时出发了,防止堵车。我提前半小时到了,在等待的过程中,我还开了两个电话会议。
换成是你们女孩子的话,就要思考化妆时间,选衣服时间,出门到火车站的时间。明确好化妆的方案,穿衣服的方案,再按照这个时间来起床,执行,就不会出现迟到的情况了。如果你迟到,就证明你没有按照这个思路来做安排。
我心服口服地点点头,说我从来都是做哪到哪。
莫总说,所以你迟到不是因为不得不迟到,而是你没有做好安全冗余,举个例子,工具包是我的百宝箱,充电宝永远是满格的,数据线永远都是齐全的,防止任何情况下的风险,我都有备份。因为我的控制危机出现的一个方法就是,安全冗余。
安全冗余备份:它是一种备份方法.当设备出现状况的时候,备份的东西能够无中断地接替问题模块,让设备持续处于正常运行状态.由此形成的冗余性安全理论,就是基于安全生产实际进行分析、管控而制定双重甚至多重措施预防事故发生一种安全理念。
莫总的工作经常需要接客户,客户在车上最经常的需求,就是充电,莫总做销售十年,接了无数客户,所以把客户的需求做了下总结,按照需求双倍的分量准备了数据包。他还有个急救包,创可贴,针线,云南白药,甚至连卫生巾都有。他说因为有次她的女下属开车接客户遇到了临时来大姨妈的情况,后来就备着了。
莫总说,所谓细节决定一切,其实决定着一切的不是细节,而是细节背后的阅历。经历的多,遇见的多,自然会想得周到。你之所以冒冒失失到现在,一是你还没有独立去完成任务,二是你的领导一直在工作上给你兜底,把控风险。所以你的安全冗余,就是你有一个经验更丰富的领导。我和你领导合作七年了,但你领导让我跟你说这些,是因为,她准备要你独当一面了。
我感激地看向领导,领导给了我一个微笑,说你很聪明,学东西很快,做事情也快,但你出错率也很高,一方面我很喜欢你的创造力和工作热情,另一方面也希望你能少花时间处理麻烦,多一些时间思考和成长。这个安全冗余概念,你可以用在项目执行上。
比如我们做公关活动,接待媒体老师。你就要提前准备不同的接人方案。从给老师定机票开始,你的风险把控工作就要开始做了。航班的抵达时间,当天的天气变化,航班延迟的方案都需要做好。这些,才能让你在真正遇到这些情况的时候,进退自如。
而你习惯性的处理方法,是到时候再解决。虽然你的临场应变能力很好,每次也都能完美解决,但耗费的时间更多,心理压力也大,大家都跟着担惊受怕。如果你的职场想更高效率,就要具备简洁思维。简洁思维就是,只做少数重要的事情,做好预案是重要的事情,这样就节约了你遇到问题时再思考和沟通的时间。
世界公认的管理学大师德鲁克说:“有效的管理者并不是一开始就着手工作,往往会从时间安排上着手。同样,对于销售经理来说,时间也是最稀缺的资源,你需要知道什么事情又现做,什么事情没必要损耗精力。
莫总说,就拿对待客户来说,我这个位置呆着五十多个销售,除了跟团队沟通更多的时间要花在客户身上,什么样的客户需要重点投入精力,什么样的客户不需要跟那么紧,我都要做好规划。如果安排不好,业绩就完不成,完不成我就要下课。那我就需要有所抉择业绩的关键是客户,客户的关键是已经成交的大客户,因为开发新客户的成本是巩固老客户的五倍,所以大客户,我一定要维护好。只要服务好大客户,大客户会给我介绍中等投放量的客户,那我的一分投入,往往就是双倍甚至更多倍的回报了。而如果我想着所有客户都不得罪,都用同样的精力去做的话,精力不够不说,我的团队也会没事做而得不到成长。所以,我就做好一件事情就好,投入重要精力在已经成交的大客户身上。
领导说,对于你来说,你要做的事情就是,把工作中的流程整理好,核心是谈判好价格,做好合同。我只需要看到流程没问题,项目按照计划稳定进行,投放的位置不出错,素材不出错。剩下的时间你做什么我都不会管的。
我说,可是我的工作总是被干扰啊,要接待媒体来访,对接供应商,有时候项目部改个需求我的很多工作都需要重来啊。
领导说,这就是我接下来要莫总教你的,找到自己工作的节奏。
永远保持自己做事情的节奏和效率,不要因为领导或客户给自己预留的交付周期长而改变自己的节奏,比如领导交付给你1周的事情,你估计你自己的节奏后完全可以自我要求2天完成。但你不要说你可以2天就完成,你可以说三天,给自己留有余地,但又可以给领导一个高效率的印象。这样的话,遇到了项目需求的改变,你也可以从容地去完成,保持一种对自己的高节奏和高效才能让你在真正高负荷工作来临的人从容不迫。
第二个要点是你要做好两个清单,一个是todo list一个是check list,前一个清单是让你不遗漏工作任务,第二个清单是减少你错误。如果你的工作出现了细节错误,耽误的是你和你领导双倍的时间,如果你自己就检查出来了,那么耗费的只是你一份时间。事实情况是,如果你总出错,领导还要另外花时间骂你,你还要花时间挨训和调整心情,耗费的就是四倍甚至五倍的时间了。所以,做好两个清单管理,可以让你在高压下依然保持清醒和高效。
检查清单通常用于航空和建筑行业,我们每次飞机起飞前,都会听到空姐在对讲里说一号舱门关闭完毕,二号舱门关闭完毕,打开遮光板,收起小桌板,这些都是会一一检查过再起飞。而在降落的时候,也会跟塔台联系,确认降落位置,降落跑道和开门时间。一项一项都会过一遍,即便是看起来显而易见的事情,都会检查一遍,就是为了降低风险,减少干扰。
你可以看看《清单革命》,对这个理解会更透彻。
向上沟通其实也就是向上管理。
当你收到任务的时候,要答复领导,把需求重复一遍,并且说明预计能够在什么时候完成。
其次要告诉领导你的工作计划,这样领导就会心中有数,而不是因为不放心而经常来过问你的工作来打断你的工作节奏。
举例子,我们正在进行的项目已经进展到素材制作部分,预计周三可以完成初稿提交审核。根据目前小组的工作进度和工作安排,第二个改稿需要三天时间,预留了一个月的海报和小程序的制作时间。
而如果你一个劲地说你多努力多忙,为了一个文案翻了多少资料,领导并不想听的。
向上沟通的重点就是,结论要突出,过程要简单易懂。
1、思维决定结果,用极简思维来将工作内容模式化,做好风险防控,准备预案,将意外风险控制到最低。
2、多线程任务处理的时候,精力要花在最重要的事情上。
3、清单,是优化工作流程的工具,用清单这一认知防护网,提醒自己不陷入认知缺陷和操作失误的麻烦里。
4、上司在管理你的工作方式和进度,你在管理上是对你的期许,向上沟通的时候遵守几个点:自己领导复述一遍精准确认要求、得到需求后汇报工作进度、提前告知工作难点并争取资源支持。让上司对你的工作进度有数,就会得到信任。
5、如果活在处理麻烦和意外的世界里,那生命就失去了掌控力,光努力低头跑是没用的,还要时不时抬头看方向。快速识别事情中的关键,将精力专注在药师上,会减少很多工作时间,让自己更从容。
公司的流程其实就是一种简洁思维,将工作风险控制到最小,用固定的工作格式来约束员工的出品质量。减少沟通成本和精力成本。所以对于有了一定工作经验的人来说,按照公司流程完成项目的执行工作的话,工作流程是最不需呀花时间的部分,而是可以把更多的精力放在个人提升上,以便让自己增值。