3月12日，英雄联盟官博发布了一条招聘消息：表示招募LOL客服，坐标成都，给出了5000-9000的薪资水平，带薪年假，公费旅游，应该在客服中也还算不错的水平了。
具体的招聘要求如下长图：值得吐槽一下的是，有个强制要求，非钻石以上的玩家不收= =，这我就抗议了，黑铁玩家不就直接宣告GG了吗？
No，别这么快宣告自己的凉凉，就让我来分析一下，下面这些”叽里咕噜“一长串的招聘要求，它到底想考你那些内容，以及屡试不爽的应对干货策略。（心急的同学可以往下拉，最干的诀窍都在最下面）
1）快速响应解决玩家问题：
这条很简单，你需要在各种和玩家接触的地方，快速的去回应玩家遇到的问题。比如，有些小白玩家不知道铭文在哪搭配，那么你就需要快速告诉他铭文的搭配方法。
2）与玩家沟通，解决体验问题：
大致上来讲，这一条和（1）差别不大，值得注意的是“有效沟通”，不过难度也不会大，毕竟会提供客服的服务手册让你去“很官方”的和用户进行交流。
3）关注用户体验，让用户满意：
其实这一条相当于说，你得从玩家的角度考虑，假如对方是个萌新小白，你就用小白能听的懂的话慢慢指导玩家；假如对方是一个大神，就用简练的游戏黑话快速解决大神的疑问需求。“见人说人话，见鬼说鬼话”，看人下菜碟，包用户大爷满意就是了。
4）优化业务流程：
这一条，说实话在工作中应该会比较少遇到，毕竟客服接触的工作还是比较片面的，你的boss很少会要求你来提出一个可行的建议，一般来讲，对于一个客服，你能主动把“收集用户声音”这一点做好就已经相当不错。
假如你还真能做到推动业务流程优化，那么恭喜你，马上就会成为客服经理了，晋升涨薪不在话下~
我们再来分析任职资格这一栏，看看LOL的HR到底需要我们有哪些能力：
1）本科学历：虽然这么说不好，但本科学历其实就是对候选人进行了一个框选，筛出那些智商情商相对来讲较高的来，也是能够保证应聘人选的质量。
2）熟悉游戏：不熟悉游戏怎么回答用户的问题？
3）客服工作职业素质：同理心，沟通能力，问题分析能力。这些素质都是为了一个目的，让玩家的问题能够更快更爽的解决，仅此而已。
最后的最后，就是我们广大黑铁玩家关心的，游戏段位限制这么死，我该怎么破除这个坎？
首先回想一下，上面不是有说“同理心”这个素质要求么？低段位玩家有自己的优势。作为一款国民游戏，低段位玩家的数量远远超过钻石以上的玩家。而你可能需要服务的一大批用户都是这些鱼塘玩家。那么同为鱼苗的你面对他们的时候，你会更加的耐心的去解决玩家的低水平问题。而这个换做是大神玩家来答疑，很有可能就不耐烦，草草敷衍了事。
听完这个是不是又恢复了一点信心？那好，下一步你要做的就是去了解lol整个游戏的机制，哪怕你因为手残上不了分，但你对游戏的认知理解一定不能停在鱼塘局。这里给出一些可行的建议：
1）去贴吧看精品贴，去学习大神对游戏版本的攻略理解
2）多看比赛，不要仅仅关注选手的华丽操作，更要关注他们的阵容搭配，战略布局
3）多听解说，去学习解说对对局的思考
做完这些，你也就能够快速成为“纸上谈兵”的专家了。
给你个建议，去研究几个经典对局，写出你的战略思考，随简历发给面试官，没准会有奇效。
假如你觉得你有钻石的水平，但就是手残打不到，也可以考虑请个代练，毕竟客服需要的是游戏理解，而不是操作。
顺带一提，这个福利是真的不错了，毕竟是游戏公司，想要试试的同学赶紧珍惜机会投起来呀~
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