有这么一家超市，没有顾客会空手走出
露天停放的自行车后工作人员会第一时间用塑料袋帮你套住座椅
逛完超市结账时，总有人主动把商品包装好递到手上；
商超一定范围内，食品、海鲜等出现问题的商品一律上门退换货；
但是相对于对待顾客这么“温柔体贴”，对待入驻店家和员工就显得尤为“苛刻”了。入驻店家会因熟食进货时有一丝头发粘在箱上就要被罚款千元。
只要是接到客户投诉，无论是多小的，一经确认就给予500补贴。
它就是被誉为“中国最好的店”，有着“海底捞”一般的品牌美誉度的胖东来。
我们会好奇是什么样的商业鬼才带领这家在四线城市的商超成为零售界海底捞的呢？
他就是雷军都赞扬是中国零售业神一般的存在——于东来
他农民出身，与其他剥削员工的资本家不同，对待员工就像家人一样，不但将公司90%的利润分给员工，每年还给员工休假145天时间。
他认为，企业的经营应该以尊重和快乐为基础，尊重顾客的人格，带领快乐的团队。他呼吁，将员工视为家人，而非赚钱的工具，如果更多的企业家能够像他一样尊重员工，中国社会将更加和谐。
于东来虽然可能永远无法成为中国首富，甚至无法成为河南省内首富，但他的员工却一定比同行更加富有。
在其他城市，也许他不太出名，但在河南，他几乎是家喻户晓的商业巨头。
他曾让丹尼斯在新乡的店迁了地址，世纪联华的店拱手相让，美国沃尔玛推迟开业。
那么，这个出身贫寒的小伙，让我们接下来看看究竟是如何在商超界杀出一条血路的呢？
1966年，于东来出生在河南省许昌的一个农村家庭，父母都是农民，家境贫寒。他在童年时期就开始帮助家人务农、打工，小小年纪的他就懂得做一些小生意来贴补家用。虽说是如此，但是由于家庭条件有限，再加上家里还有两个哥哥，他没能接受太多的教育，只有小学文化程度。早早辍学步入了社会。
在他18岁时，为了摆脱这样颠沛流离的日子，于东来到了一家橡胶厂当一名工人，有了一份固定工资，然而命运总是爱开苦难人的玩笑，没过多久他就遇到了工厂裁员，他就被迫下岗了。
但是，于东来并没有被这一小挫折所打败，即使下岗了，童年丰富的经商经历让他不可能被这么容易打倒。
于是在他哥哥的帮助下开了一家烟酒副食小店，凭借着他超强的创业天赋。小店的生意一度很好，但由于缺乏经验，曾被人骗购了假货，结果被顾客投诉，让他亏损了大半年的收入
尽管遭遇了挫折，于东来没有放弃。他重整旗鼓，继续经营小店。但令他始料未及的是，有一天他被警察抓去公安局。家里人非常惊慌失措，不知所措地赶到警局询问情况，才得知于东来因为涉嫌倒卖烟草被捕。
然而，在进行深入调查后发现于东来确实是故意卖烟草的，但按程序来说他的确涉嫌倒卖烟草。最终，警方对于东来开出了30万元的罚单。
30万元就算放在如今对于一个普通家庭都不是一个小数目，何况是在90年代的当时。
家里的情况是指望不上帮于东来还债了，无奈之下他甚至外出去做矿工这样的高危职业还债，但就算如此也是只是只有几千一个月，对于30万无异于杯水车薪。
为了尽快还清债务，1995年，吸取之前的教训，又向哥哥家里借了1万元做启动资金，在老家许昌开了一家副食店铺——望月楼胖子店，专门经营烟、酒和糖果。
别看这个店面虽然只有40多平方米，但它就是日后鼎鼎大名的“胖东来”前身。
在当时，商品鱼目混珠，以次充好的情况屡见不鲜，大部分群众买到假货也是只能自认倒霉。
于东来敏锐地嗅到商机所在，于是一改之前的销售策略，通过坚持卖真货，严格把关进货的渠道以及质量，推出“七天无理由退换货”福利等一系列措施之后，他商品很快就占领了市场，他也因此还清了债务。
1997年8月，于东来的生意越做越大，于是就把望月楼胖子店改名为胖东来烟酒有限公司。不久之后便开了第一家分店。
天有不测风云，人有旦夕祸福。就在于东来是春风得意之时，胖东海分店开业的第二年就迎来了一场让人深恶痛绝的悲剧。由于嫉妒于东海这么火爆的生意，地痞流氓一把火就给胖东来烧了。
此次事故也造成了300万的财物损失以及8人丧生。
虽然后来也报了警把肇事人给抓获，但是8条鲜活的生命的流失，让于东来为此深深地自责，他想：如果不是自己开店，就不会发生这样的事。
但是许昌市的百姓的眼睛是雪亮的，并没有觉得这件事是于东来“错了”，同时不断有顾客找上他希望胖东来能再次开业。
再加上亲戚们的鼓励下，于东来重新拿出50万资金重新开业。
通过物美价廉的产品，还有独特的管理模式和人性化的管理制度。胖东来越做越大，分店开得越来越多。
2002年，年销售额过百亿的台湾超市品牌丹尼斯进驻新乡，2004年，超2万平米的世纪华联新乡店开业迎宾，还有大商、沃尔玛等准备入驻。
如此多的品牌都如狼似虎地想进入市场抢占地盘，分食这块巨大的商业蛋糕，在别人看来胖东来估计就要被这些巨头蚕食了。
然而，就连于东来自己都没想到，胖东来仅用了一年的时间，就迫使丹尼斯关门搬店，沃尔玛更是在此后六年的时间里都没敢在新乡开业。
而胖东来之所以能够成为当地人心目中的超市天花板，那和胖东来的各项服务和细节是区分不开的。
胖东海超市以“顾客就是上帝”的服务态度来对待消费者，因此它拥有着一定的优势。超市内设置了标明水果甜度和储藏条件的货架，以方便顾客选择。
此外，超市还配备了齐全的设施，包括三种不同类型的卫生间：普通卫生间、老人卫生间和儿童卫生间。此外，超市还提供母婴房和应急电话等服务。
为了满足不同人群的需求，胖东海超市提供了七种不同类型的购物车，其中老人购物车还配备了放大镜，以方便老年人识别标识。
总之，胖东海超市提供给顾客的服务可媲美五星级酒店的服务，这也是消费者选择它的原因之一。
雷军都对此赞叹不已，称赞胖东来“在中国零售业是神般存在。”
而除了待客真诚，于东来对待胖东来的员工可是一点也不含糊。
胖东来给予员工高于同行30%以上的工资，员工休假也长于同行，之前，于东来就推行了员工带薪休假一个月的制度。
“别跟我说留不住人，每个月给他开一万块钱，你看他辞不辞职。"，这是于东来常常跟向他请教的企业家老板说的经验。
2015年底、身家3000多万的于东来在企业家聚会上演讲，称比他有钱的老板数不胜数，但自己一定活得比在座大多数人快乐。
他有点满足地说，赚的钱95%都给大家分了，自己现在每天胡辣汤、包子、捞面条，但员工进入胖东来一个月就能过上幸福生活。
不像当今各个国内企业都崇尚996，毫无底线底线地压榨员工们的剩余劳动价值。于东来从不让员工加班，甚至制定“私自加班罚款5000元”这样的神仙规矩，
他认为，如果员工让员工加班，第二天员工就会昏昏欲睡，这样既工作不好损害身体，得不偿失。
另外，另外，于东来还规定公司每周休息一天，节假日休息五天。公司办公楼电影院、健身房、KTV、茶水间、休息室各种娱乐设施应有尽有。
还经常组织各种特色的团建，比如集体办婚礼，到知名旅游景点观光旅游等等。
在于东来看来，员休息好是为了更好地工作。
几乎所有的员工见到于东来，都会很亲切地喊一声“东来哥”
兄弟姐妹们，咱们就说，有这样的老板大家爱不爱吧。
胖东来其实只开在了地方开了实体店，也没有上市，甚至河南当地以外的人很少听过。但紧要关头，却总展现出极大的社会责任感，这也胖东来能得到全社会的好评的一个原因。
1996年，于东来还在艰难创业时，在电视上看到美国航母在南海横行霸道行径后他拍案而起，东拼西凑借来两万现金，连夜从河南赶往北京，支援国家造航母。
创业时都展现如此报国之心，成功后他依旧没有忘掉本心。
2003年的非典期间，当时还是小店的胖东来捐了800万
2008年的地震，他前后捐赠近1000万 ，他带着手下一百多名员工，疏散5000多人，搭建帐篷300多个，成为全国第一支进入灾区救援的民间队伍。
2020年，武汉突发疫情，于东来再次带头豪捐5000万元，要知道，即使是很多上市企业也没有捐这么多。
2021年，河南发生特大洪水，于东来这次不仅为新乡捐款1000万，作为河南本土企业的胖东来更是为此次救灾倾尽了全力，亲自上阵驰援新乡。
到了2020年之时，胖东来凭借极致的服务已经拥有三十多家连锁店，八千多名员工。而于东来本人，也跻身于亿万富豪的行列。
中国有两家民营服务企业被收入美国哈佛商学院的案例库：一个是“海底捞”，另一个就是这家超市。
长久以来，我们一谈到商人，往往会想到商人是商品利益大于一切，而于东来反其道而行之，是他最真实的写照。
不少人盛赞胖东来：“胖东来的企业平台更像是一所商学院，推动社会进步！”
于于东来而言，管不了那么多推动不推动，他甚至对世界500强都感到不屑。
于东来说：“我不信仰宗教，但我信仰善良、幸福和快乐。”
于东来身上散发的独特个人魅力，他待人真诚，活得真实。
这也许就是他最大的成功吧。大家对此有什么看法？
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