薛斌鹏谈销售第10248期 | 如何调教新员工？
【本文作者简介：薛斌鹏】
水慕天成首席顾问讲师
商战名家专家专栏作者
美国培训师认证协会认证讲师
北京师范大学应用心理学硕士
知名实战终端业绩诊断提升专家
实战销售技巧提升教练
行动学习高级催化师
清华大学、西安交大等院校特聘客座教授
芝麻开门、报喜鸟、vivo、鄂尔多斯、阿诗玛、中国邮政等多家企业的特聘顾问
如何让新员工活过来？
一个新员工在组织内部发挥生产力，平均时间为8周。在这8周里，会出现新人对于组织某些环境或制度内心抵触、工作压力带来的心理变化、新老员工冲突、薪资待遇不明、管理者管理不当等原因造成的新员工流失。无形当中增加了企业的运营成本及对组织正常运作所带来由于缺乏人而造成的障碍。这就要求企业要做好新人入企业的人才培养及过渡管理工作。
企业所招聘员工一般分两种：
一种是白纸，毫无本企业同性质或类似的工作经验，一般为应届大学生；
另一种是有过与本企业性质相同的工作经验。两种所遇到的问题都有所不同，
下面我将两者的优弊端做出分析，及简单阐述一下两者的管理侧重点：
1、毫无经验性一般常见问题为：
优点：一张白纸，可做系统性培养，潜力无限。
弊端：缺乏社会经验，人际沟通被动，扛批评与挫折的承受能力差，缺乏团队意识，容易好高骛远，一般把企业当作跳板。
2、有经验的一般常见问题：
优点：有基础，到达胜任标准较快，可短期带来效益；
弊端：固执已见，容易带有旧有团队的经验判定评价新团队的一切，难以接受新鲜事物。
1、毫无经验新员工：
培训课程要分阶段，从最基础逐渐过渡，课程过渡不易太快，老师授课要深入浅出，注重课堂氛围打造，给予新员工轻松愉快的学习氛围。课程知识方面可偏重于一些《企业文化》、《职业规划》《目标管理》、《高效沟通》等职业化打造基础课程。并且企业文化及相关规章制度一定要做为重点。培训方式以理论+练习+实操+总结。如若条件允许，可在每一个学习小组里安排一名老员工做为助教，协助讲师辅导新员工；
2、有经验的新员工：
培训时间不宜太长，课程安排方面可前期对员工进行测评与调查，针对性安排课件。老师授课要实战经验为主，少理论，多实操，课程当中多以案例分析研讨为主，少大幅度说教。这样一来方便学员吸收，二来企业方也可吸取外部竞争企业的优点为已所用。本人就在某家具企业实施过一次新员工“降低客户投诉率的行动学习项目”，效果极好。
1、毫无经验的新员工：
A
召开部门新人欢迎会：设置一些仪式，以让新员工与老员工快速融合。比如海底捞在新人入店时，会有店长带领全体员工出门迎接，安排住宿，介绍店里环境等。然后会在次日早会，召开新员工欢迎大会，新老员工轮流介绍，拥抱等方式，破除新员工到一个新组织里的陌生感；
B
师傅带徒弟：给新员工安排师傅，让师傅带徒弟，并把师傅带教成果纳入绩效考核；
C
管理者日常监督跟进：对于师傅带教进行指导即监督跟进，以保证方式、方法的有效性。
D
日常管理者的关注及沟通：管理者要在日常工作中多关注新员工工作及状态，及时干预，多与员工沟通；
E
试用期前十天特殊性：新员工进入企业前十天可享受工作时长特殊安排，可缩短上班时间，以让新员工逐渐适应过渡；
F
组织新老员工交流互动：可安排行动学习世界咖啡馆，或者户外旅游等形式，催化新老员工融合；
2、有经验员工：
A
入职前部门直属上级沟通：提前将团队特点，氛围客观告诉新员工，并为新员工分析每一位团队成员分别有什么个性，什么职位，也可以实际案例的形式把有可能发生的问题提前告知新员工，并引导其应避免；
B
角色定位：引导新员工认知自我在新团队的角色，并给予期望；
C
其他像欢迎会、师傅带徒弟等方式可参考上述所谈到的“毫无经验新员工”的管理方式。
最后一句话总结：新员工管理吧，新鲜血液，管理得当，组织获取新动力，管理不当，如血型不相融，对身体无益的同时，还会伤害身体。所以，管理者，请重视你的企业新员工管理！
原文出自：水慕天成管理咨询有限公司，转载请标注！
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