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天猫客服(天猫客服通用话术模板)

  • 职业人才
  • 2023-12-11 23:00
  • 龙泉小编


天猫客服(天猫客服通用话术模板)

前言

作为一个合格的天猫客服,必须要灵活使用售前售后各种话术,售前话术可以有效地缩短平均响应时间和提升询单转化率,售后话术可以提升天猫售后指标,还关系到客户的回头率。而良好的客服服务可以成为店铺的口碑,为店铺沉淀更多的忠实客户,话术模板配合快捷回复,可以助力客服高效工作。

天猫客服(天猫客服通用话术模板)

一、售前接待

1.Hey,宝贝,世界这么大还是遇见你,真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~

2.亲爱的,很抱歉,由于现在咨询人数较多,回复速度会有些慢,请您耐心等待哈~

3.亲爱的,您的眼光真的很赞哟,您对这款宝贝有什么疑问,可以先讲讲呐!

4.尊敬的会员,您好久没来啦,店铺上了一批新品,我给您整理了几款宝贝,等您挑哦~

5.亲爱的,欢迎光临XXX旗舰店,我是客服XX,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)

二、商品咨询

1.亲,这款鞋子是标准鞋码,您可以按照您平时穿的鞋码数来选购哟。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码的哦!

2.亲,宝贝详情页有对应身高尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!

3.亲,本店所有商品均为天猫品牌正品,在天猫购物是有保障的,支持7天无理由退换货,请放心购买。

4.亲,我们是天猫店铺,都是正品哦,质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务,您完全不用担心后续出现的问题不能解决!

5.亲,我们宝贝都是百分百实拍的,已经努力将色差减少到最小,但可能因为灯光问题或者显示器原因,不排除个别商品会有一点色差哦!还请亲见谅!

三、议价

1.亲,很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,给每一位买家的价格真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈!

2.亲爱的,您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝,本店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作和好品质的宝贝,感谢支持!

3.亲,我们家保证您产品的品质,利润已经很低了,您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧!

4.亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀,是吧!

5.亲,十分抱歉,这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持!

四、快递

1.亲,本店默认快递是XX快递,XX快递不到的,可以发XX或者XX呢。需要发顺丰快递的话请联系客服补差价哦。温馨提示:麻烦亲一定要确认快递是否能到,以免带来不必要的麻烦和困扰,多谢亲的谅解!

2.亲,为了您收到物超所值的商品,我们有一套严格的验货发货程序,正常款我们会在72小时内发货的哦,发货后江浙沪XX天左右,其他地区XX天左右,偏远地区XX天左右,具体的还要看物流的情况哈。请放心,我们都会加快发货的。

3.亲,请核对下地址哦~ 您的宝贝我们会尽快安排发出,请您耐心等待哦!收到有任何问题请随时联系我们,我们将在线为您服务!感谢您对我们小店的支持,请常来逛逛!

4.亲,快递费是快递公司收取的呢,我们也没有办法哦,商品本身是没有什么利润的,所以顺丰需要补差价,商品的利润可能没有运费高哦,真的很抱歉!

5.亲,活动上新期间,我们所有商品都是九折加包邮的,如果喜欢就拍下带回家,现在购买特别划算。我们一般发XX快递,如果您想更换快递,可以拍下备注留言,要注意不同的快递到达时间是不一样的哦!

天猫客服(天猫客服通用话术模板)

五、催付

1.亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单在前面,仓库在安排发货时可能也会快一点的呢!

2.亲,宝贝库存变动较大,避免库存不足给您带来的不便,麻烦您尽快完成付款,我们会尽快为您安排发货!

3.亲,小二已经迫不及待为您发货,无奈您拍下的商品还没有付款,要不您先付个款,过几天就有快递小哥送货上门了。

4.亲亲,您好,看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢,这个宝贝很热销的,容易断货,不知道亲是有什么原因才没有付款,有什么需要我帮助的吗?

5.亲亲,您好,在吗?您是不是有点忙呀!看到您拍下的宝贝还没有付款哦,亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦,宝贝的库存不是很多了,而且促销价也快结束咯,亲亲千万不要错过这么好的机会哦!

六、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中,也可以为话术添加相应的图片,有需要时,客服可以通过快捷检索该话术,实现一键发送和图文发送,提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

同时企业可以对话术进行分类管理,聊天宝支持话术一级分类和二级分类,并且可以灵活切换,非常方便。

天猫客服(天猫客服通用话术模板)

总结

天猫客服掌握售前售后话术,不仅可以轻松应对客户提出的各种问题,同时统一的话术也可以提升对话质量。

天猫客服(天猫客服通用话术模板)

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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