21日上午，泰安联通党委书记、总经理亓健一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务热线，就市民关心的线上教学网络保障、高层楼宇信号覆盖、井盖破裂等方面问题进行一一解答。
成立通信保障专班 保障特殊时期线上教学网络畅通
有来电人反映，泰山学院文化路宿舍使用的是联通网络，11月9日，因老旧小区改造施工造成网络中断，导致学生均无法居家上网课，希望联通公司尽快恢复网络。
泰安联通党委书记、总经理亓健感谢市民对联通网络问题的关注和监督，他说，接到这位用户反映后，公司立即组织维修人员现场核查处理。经现场核实，用户反映位置因老旧小区改造施工，施工人员不慎将光缆损坏，导致网络无法正常使用。经过及时抢修，已于次日上午7点前恢复网络使用。
疫情防控期间，许多学校采取线上教学方式，为此泰安联通与市工信局对接，成立线上教学通信保障专班，专项保障全市线上教学。安排专人对宽带网进行24小时监控，设备告警第一时间进行调度处理；对本地网线路加强巡检，日均出动人员50余人次；对涉及宽带的相关故障提高处理等级，安排智家工程师30分钟内响应联系，8小时内修复。通过一系列举措，确保疫情防控期间网络畅通。
此外，近期全市因老旧小区改造工作、文明城市创建工作进入攻坚阶段，许多小区在紧张施工。为保障通信服务，泰安联通积极与小区物业、社区、市老旧小区改造指挥部、市创城专班建立联动机制，安排专人对接、专人调度，在确定实施线缆改迁的小区，按时组织线路人员、智家工程师现场配合处理，做到光缆、用户线路、用户设备调测同步进行，减少中断时间。同时，通过社区联系人、公告宣传栏、现场施工人员、客服热线等方式多渠道受理用户故障申告，一旦出现通信障碍，保障用户宽带及时恢复使用。
针对高层楼宇信号差问题 专门打造覆盖和优化方案
来电人反映岱岳区长城路北首大展新城国际2号楼联通信号较差，导致其经常无法拨打电话，也收不到短信及微信，希望部门协调联通尽快解决此问题。
网络部经理林磊回复市民，这位市民遇到的问题，是当前无线覆盖中高层居民区如何进行网络覆盖规划的问题，这也是无线网络覆盖中的热点、难点问题。目前，泰安联通公司是根据居民区建设和入住进度，进行网络规划和建设的，并在基站建设完成后及时做好基站的优化调整工作。
针对高层楼宇的特点，公司联合华为和中兴公司，逐步完善信号覆盖优化方案，不断优化高层楼宇的无线信号。如果用户在使用过程中存在问题，可以拨打10010热线电话，工作人员会在第一时间与用户取得联系并预约上门测试，根据现场情况制定个性化优化方案，解决信号覆盖问题。
协同部门建立数字化城管协同巡检机制 保障井盖完好
督办员现场提问，有市民来电反映金山西巷鲁菜根门口的人行道上有一个联通公司的井盖，井盖更换不久便出现断裂，希望部门调查处理。
云网交付运营中心经理徐兴峰表示，泰安联通就市民反映的情况立即安排维修人员现场核查处理。经现场核实，市民反映的井盖位置在人行道边沿处，由于进出车辆未按规章行驶，致使人行井盖遭到碾压损坏，现已根据现场情况将井盖更换为车行井盖。
按照国家通信工程要求，井盖分为车行井盖和人行井盖，在施工过程中泰安联通会严格按照规范施工，发生井盖破裂大部分原因是道路用途发生变化所致。泰安联通公司将加强城区管道线路日常巡检，及时发现破损井盖，及时处理；加强与市政部门的沟通，提前了解道路修建、改建信息，及时更换符合要求的井盖，避免此类问题发生。
目前，泰安联通已主动协调城市管理部门，建立数字化城管协同巡检机制，包片人员发现了井盖隐患也会及时通知泰安联通公司第一时间进行处理。另外，也欢迎广大市民帮助监督，发现此类问题可及时拨打6991000，公司将及时进行现场处理，消除行人安全隐患。
来源：泰安日报社·最泰安全媒体
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