近期，霖珑云科旗下薪社汇收到了一封来自某家电制造业头部客户的感谢信，对霖珑云科在服期间付出的努力、取得的成绩给予了充分肯定和赞扬。这不仅是客户给予薪社汇客服团队的最高褒奖，也是我们不断前行的动力！
感知于心，感恩于行。该书面感谢信让我们看到了该客户对“客户为先，共创价值”的深刻理解和实践成果，同时，还有霖珑云科面向未来所积蓄的强大发展势能。
据了解，服务该客户的项目组目前负责客户在150个城市的员工外包和社保工作，服务人数近万人，涉及物流、出纳、行政、导购、设计、中层管理等不同层级。
“从项目部建立初期，我们就基于公司服务标准之上不断摸索、完善项目组的个性化服务标准。”项目负责人王正浩介绍，日常项目组在负责客户的社保公积金增减、劳动合同签署、社保福利待遇社保等常规事项办理以外，还会根据客户需求不断完善、定制个性化的服务方案。
目前，项目组已在公司的硬性服务标准之上建立了17项柔性服务标准，涉及业务办理、服务响应、报告制定、上门拜访、商务沟通诸多维度，以确保能为客户提供足够专业且无微不至的服务。
就拿“提供增减员实操情况周反馈表”这一项来说，客户曾反馈项目组提交的表单信息量过大，核心信息不突出，项目组就会根据客户要求定制出具表单的方式方法，代理业务涉及到客户70多个成本中心，他们每周发出70份邮件，同时只体现异常信息，从根本上减轻了客户HR处理信息的压力。
项目组在服务客户过程中产生的所有问题，都会定期分类汇总、沟通再将其落实到具体工作当中，他们眼中目标只有一个，那就是通过霖珑云科强大的资源支持，满足客户提出的所有合理要求。
2022年1月初，霖珑云科在该客户在服供应商评选中，于“服务类”、“账单类”、“薪酬类”小项排名第一。
收获感谢信的业务负责人刘健俊表示，专业、真诚是根基，无微不至的关怀、用心周到的服务，才是打动客户的关键。
▲ 项目服务小组
在他看来，“好服务”除了足够专业、足够真诚以外，还应该拿出真心去和所有人交朋友。“要把客户当成“女神”一样去追。每天都要嘘寒问暖，每个人都要关心多一点点，她们忙的时候要嘱咐记得吃饭、早点休息......”一顿优秀操作，最终他得到的感知就是，“女神们”从来没有遇到过这样温暖贴心的“追求者”。无论从业务还是交流层面来看，项目组能收获感谢信确实是理所应当。
做好服务的前提是理解服务，并把“客户价值第一”的理念贯彻落实到所有动作当中。未来，霖珑云科将继续坚持以客户为中心，以需求为出发点，从服务品质、服务效率、服务体验、服务温度等方面全方位提升，为客户提供高效率、有温度、超预期的极致服务！
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