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电话行销(建议)

  • 职业人才
  • 2024-01-02 20:00
  • 龙泉小编

#三大电信运营商披露11月运营数据#

可能三大电信通信运营商们根本不相信,他们才是营销电话、骚扰电话的真正受害者,但似乎,他们正在努力“头痛医头、脚痛医脚”。

电话行销(建议)

01.电信运营商:从电信业务到宽带业务

近日,三大运营商公布了2022年11月用户数据。其中中国移动现在客户总数9.7亿,5G套餐客户数5.95亿,宽带用户数2.7亿。中国联通客户总数8.5亿,5G套餐用户数2.09亿。中国电信移动用户数3.9亿,5G套餐用户数2.6亿,宽带用户数1.8亿。



很明显能看到,三大电信运营商的传统业务,可以通俗的理解为通话+短信服务和宽带服务。但是,一个不争的事实是,当宽带服务能支持通话+短信服务后,传统电信运营商的市场增长空间被基本固定了,同时,更可悲的是,通话+短信服务与宽带服务,本质上成了“矛”与“盾”的关系——宽带服务越好,越不需要传统的通话+短信服务,因为,社交软件——比如微信,甚至抖音,都可以替代传统电信运营商了。

02.智慧业务是电信运营商的出路吗?

当然,看数据报告,三大运营商还是各有侧重,尤其是中国联通,“大联接”用户累计到达约8.54亿户,物联网终端连接累计到达约3.76亿户。5G 行业虚拟专网服务客户数为3416个。当月智慧客服客户问题解决率达98.3%,当月智慧客服智能服务占比82.6%。授权专利本年累计达1567件。

如果猜的不错,电信运营商的智慧业务,应该主要是B端(企业/机构端)客户在买单,所以,很多人一定以为这是一个很有前途的方向?

@紫竹商业评论​认为,恰恰相反,目前电信运营商所能提供的智慧服务,就是能把客户气个半死的智慧客服——机器人客服,所谓人工智能客服之所以被称为人工智障客服,就是因为无论是应答还是推销,都基本属于浪费时间的无效沟通。应答机器人,要么很难理解客户的问题,要么就是给客户无数选项、多层选择,知道客户“杀人的心”都有了,才可以接入人工服务。

而推销机器人,就更可怕。

@紫竹商业评论​曾经接到银行的机器人电话:请问你是某某某吗?请问你的卡号是不是某某某?……

接到这样的电话,你敢说话吗?万一诈骗电话,对方在录音怎么办?

所以,无论是应答机器人,还是推销机器人,都不是电信运营商真正的智慧业务,这是机器人厂商创造的伪需求而已。

03.手机客户被不得不接的推销电话轰炸着

所有车主都遇到的困境是:明明车险还有好个月才到期,就遭到保险公司电话营销“轰炸”,一天接到20个电话都不止;

公司法定代表人最大的苦恼是什么?就是手机每天接无数个问你公司要不要换注册地址、是否需要财务代账、向你推销产品、服务的,甚至是电信诈骗电话或通知你交费参会、交费买奖的……

做为法定代表人,还不能不接这所有电话,因为这个手机号码,也是工商税务等等主管机构下达通知的沟通渠道,必须畅通,并不能错过任何一个电话。

可能很多运营商以为,这正好能增加通话数量和时间,增加手机使用频率,能给运营商带来利润!其实,他们没有意识到,各种营销骚扰电话、诈骗电话,正在为电信运营商掘墓。

这不是@紫竹商业评论 危言耸听,正如打败方便面的是外卖,而且,顺便还干掉了压泡面神器kindle,打败口香糖的是手机,而且智能手机还顺便淘汰了大众应用的数码相机,所以,这个时代,并不是同行能干掉你,相反,同行竞争还可能促进这个行业创新发展,但是,“我消灭你,与你无关”,正如各类推销电话。

04.智慧运营商让客户接不到电话?

垃圾营销电话泛滥,让手机用户不堪其扰到了极致会是什么情况?那就是各种反电信信息的智能系统出动——越来越多的垃圾推销电话号码被标注并拦截,诈骗电话被反诈APP识别并拦截……

然而,同样因为是智能系统负责识别,在拦截垃圾信息的同时,也误伤了无数正经电话。

@紫竹商业评论 就遇到不止一次接不到电话的情况。

电话行销(建议)

这是一个创作平台反复联系不上@紫竹商业评论​的短信反馈——对方是用公司电话分机和我联系,而我按号码回过去,却并不能联系到平台打电话给我的具体人。

而更离谱的一次,是我办理港澳通行证签注,预约后,签注机构需要通知到我本人的电话,一次都没打通过,原因和上一个一样——这个国家海关港澳通行证签注机构的电话,被智能系统识别为骚扰电话,给拦截了!幸亏我预留了紧急联系人的手机号(我的是移动,紧急联系人是联通手机号),才接到通知!

可是,关键时刻都打不通我电话,我这手机号还有啥用?

05.解决垃圾信息的商业思维

我曾经和一个打骚扰电话的人理论过一个问题:我花钱买手机、租用手机号,是为了方便我自己能随时接到电话,现在为什么成了我花钱方便你随时骚扰我、完成你的推销工作?

其实,电信运营商可能没有替用户想过这个问题。

要解决这个问题肯定很复杂,但是,如果用商业思维,就不是没有办法了。@紫竹商业评论​ 认为,三大电信运营商完全可以开通商业电话专线,谁想推销自己的商品或服务,自己付费就行了,说白了,就是自己购买这个商业电话通道,这个费用电信运营商可以定得高一点,按分钟收费。打到我的手机上的电话,我听出是商业推广,那我直接按某个按键转商业推广电话,对方同意付费继续骚扰我,才有机会继续和我沟通,当然,有些电信运营商如果愿意这种商业推广电话创收更多,甚至还可以给接电话者按时间返些奖励提成!

只需增加一个收费分类,电信运营商们,有没有心动?这个商业模式,@紫竹商业评论 免费赠送了。

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