今天下午，一位网友给小编发来爆料，投诉中国移动（洛阳移动）。这是一位20年网龄的老全球通用户。
事情原因不复杂：用户发现手机停机，打10086咨询，结果发现没有人工接口，尝试用联通号码拨打，经过输入手机号等操作，顺利进入人工。咨询为什么不能进人工，客服回答:因为欠费所有功能不能使用，只能缴清欠费才可以，而10086是免费的客服电话跟这个停机有关系么？该用户说自己有一个停机将近两月的中国联通的手机号可以顺利进入10010人工。而移动客服的回复是：没办法这是规定，别的运营商跟我们没关系。
该用户强烈要求投诉：为什么用着最贵的套餐却是最垃圾的服务呢？稍后，洛阳移动037910086回复：已经了解了情况，这确实是规定，没有办法。
小编找来最近两个网上的回复，给大家参考，不一定准确。
暂且不说该网友的行为是否是冲动之下的较劲，但确实是中国移动的套餐资费都比别的运营商贵，但你的服务却跟不上这不科学、不合理啊。记得当年有个段子：有人就为了听中国移动客服的声音，贱不嗖嗖的做了移动的客户。虽说这个只是段子，却说明当年中国移动的客服水平确实高出别人不少。而现如今，竞争如此激烈，中国移动却忽略了客户的感受，把做的很有特色的全球通品牌生生的弄没了，换来一个和（hu），可以说这是一个极端失败的重组，培养了那么久的忠诚客户一瞬间被中国联通用政策大量的拉走。一时间，联通的转网率迅速上涨，很多全球通用户只接电话，换用联通号码上网和通话，毕竟资费低，网速快。然而中国移动的客服水平更是直线下降，没有什么软妹子，现在大多数只是冷冰冰的流水线作业。
中国联通反而这两年加强服务，设定合理化消费套餐，对客户的需求慎重对待，不是说联通的服务有多好，就说那个沃也是个扶不起的阿斗，但是最起码联通的服务个人感觉在进步，还是值得期待。当然价格低也是联通很明确的优势。小编自己也用的是联通套餐，特别是互联网的套餐还是很划算的。
中国移动的服务下降但资费却没有下降，难怪这位网友说：真不知道移动有什么资格比联通贵？市场决定出路，不知道新的转网政策放开以后，中国移动会不会大量流失客户呢？欢迎评论区讨论
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