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领秀梦舒雅(预销售2500万)

  • 公司招聘
  • 2023-11-19 21:00
  • 龙泉小编

河南商报首席记者 李兴佳 实习生 王嘉兆/文 记者 杨东华/图

郑州服装企业迎来“双11”大战。各企业,已然刀光剑影、鼓角争鸣。这也是一次服装供应链的集体大考。

梦舒雅电商负责人准备彻夜督战,超过36小时不眠不休,剑指翻倍销售额。娅丽达全员冲刺,给力上新700多件秋冬款,6个主播40小时不停歇直播,严酷到只给人工客服12秒响应时间。

领秀梦舒雅(预销售2500万)

郑州娅丽达服饰有限公司门口,挂着决战双十一的标语

烟花烫上线5个主播,从1日持续至11日,马拉松式全天候不间断直播,人工客服减至15人,今年却刻意调低预期销售额。

上千亿元的消费狂欢背后,实则折射着平台的咄咄逼人、商户的欲说还休以及供应链体系的如临大敌。他们联手为消费者奉献了一场酣畅淋漓的年度大戏。

备战:各家服企发起总攻令,领秀剑指翻倍销售额,烟花烫调低预期销售额

“双11”预售启动的前夜,娅丽达周例会上,董事长赵孙立发出了“双11”总攻令。

“双十一倒计时,今年要举全公司之力,力求突破,电商已开动员大会,进入冲刺阶段,全体上下齐心协力,保证双十一的业绩再上一个台阶。”赵孙立强调。

1800多万元,这是去年“双11”娅丽达的战绩。今年,娅丽达决定把目标调高38%,达到2500万元。

为此,娅丽达启动史上最广泛的“双11”动员令。而在动员会召开的前不久,娅丽达已经接到了共2万条裤子的订单。这给了这家老牌女装企业很大信心。

领秀梦舒雅(预销售2500万)

娅丽达服饰的工作人员紧张的忙碌着,墙上的标语特别显眼

同样枕戈待旦的还有一路之隔的领秀公司(含梦舒雅品牌)。领秀公司电商负责人于先生称,近期公司在忙着备货、调货、整理库存、调整优惠、开优惠复盘会,目的就是冲着“双11”而来。

2016年,领秀公司的“双11”销售额在490万元,2017年则达到了860万元,2018年跃升到1037万元。今年,于先生称目标向两千万元进发。这其中,领秀品牌分担三成,剩下的七成销售压力交由梦舒雅品牌主攻。

目前已知的是,其预售成绩在11月4日时已经达到六七百万元,比去年高。

郑州本地纯线上女装品牌烟花烫,则把今年的“双11”目标往下调整。2016年,其“双11”销售额为2800万,即便在转型阵痛期的2018年,当天销售额也达到了1300万。今年却低调调低了目标销售额,设为约1000万元。在电商负责人闫连明看来,这是在降低了退货率和投诉率的基础上做出的稳健调整,反而是一件好事。

“就像一场战役或者大考,表面上是店铺的竞争,背后则是供应链十年、二十年的比拼。”娅丽达电商总监曾令恒说,“品牌参加‘双11’的目的,第一是对商家的供应链、服务、物流等的大考,要平稳过渡;第二,能够保证消化库存;第三,想通过‘双11’拉新顾客,增加品牌曝光度,获取更大流量和新客户。”

亮点:人工客服不增反减,领秀服饰上新比去年多近七成

每年都有“双11”,今年“双11”各家施展浑身解数,各有亮点。

客服每年“双11”都是抢手资源,前夕都会出现企业大量招聘客服的新闻,甚至出现客服用工荒。今年在郑州本地一些知名服装企业中,却反常地出现了客服锐减的奇怪现象。

原来,今年包括娅丽达、梦舒雅、烟花烫在内的一线女装企业,都大规模上架了机器人客服。机器人客服并不新奇,早已有之,不过今年机器人客服却更为精准,最强能代替人工完成消费者80%的提问。因此,出现了人工客服减少现象。

领秀公司电商负责人于先生称,今年公司的人工客服大量减少,没有临时招聘客服人员,不过却增加了12名客服机器人,一个机器人客服能代替四五个人工客服的工作量。

娅丽达也大量采用机器人客服。不过,同时招聘了十来个电商专业的大学生做兼职客服,提前培训一个月,再加上已有的五六十人客服,客服总量达到了80多人。

曾令恒说,每个人工客服要求12秒的响应速度,每分钟打字不低于100个。

烟花烫今年人工客服缩减至15人,全网配备智能AI机器人辅助接单。

以往,不少人对双11的印象是清库存、甩尾货。如今,“双11”变得越来越新潮——不少服装企业借助“双11”,纷纷大量上新,而且上新款的数量一年比一年多。

领秀公司今年一共上新款1000款,而2018年新款只有600款,款式增加了66%。娅丽达电商一年有1000多款,今年秋冬推出700多款。烟花烫今年针对“双11”,上新产品90款左右,这个数字也略高于去年。

亮点:直播带货

几家女装企业不约而同都提到了直播带货。如果说去年服企上线直播尚属试水和练兵,那么今年则进入正轨,要求实打实的销售成绩。

直播带货近两年增速惊人。天猫618TOP10直播间平均成交过亿元。有数据显示,2019年中国在线直播用户规模将超5亿,四成受访直播用户偶尔会选择购买明星或网红电商直播推荐产品。

领秀梦舒雅(预销售2500万)

娅丽达服饰有限公司摄影棚,摄影师正在拍摄服装模特

2019年至今李湘、王祖蓝等100位演艺界人士入驻了淘宝直播,“口红一哥”李佳琦曾在抖音、淘宝上直播卖货,去年李佳琦5个半小时的淘宝直播卖出了23000单,完成了353万的成交量,并且在去年“双11”挑战阿里巴巴创始人马云直播卖货。

烟花烫今年一共有5个主播,培训期在半年以上,从11月1日开始,一直坚持到11日晚12时,全天不间断直播。这并不是烟花烫第一次“双11”上线直播。

领秀梦舒雅(预销售2500万)

娅丽达服饰直播间,女主播通过网络向网友介绍裤子款式

梦舒雅和领秀参与了平台的直播打榜,一共出动3个主播,也是今年第二次参与“双11”直播活动。

心声:斩获上千万元销售额,实际盈亏持平

每年在“双11”之前,平台方会召集一些品牌开碰头会。每年会议上必有一个固定项目,小二会挨个让分别参加第一年、第二年“双11”的品牌举手示意。

曾令恒注意到,每年的碰头会上,曾经举手的一些同行找不到了,他们在慢慢消失。他得出一个结论,经历过“双11”后,一些品牌反而倒闭了。

至于倒闭的原因,他归结为,“一种是‘双11’卖得特别好的,货不够卖,但是却在物流和后续服务环节出问题了,大量的投诉和退货;另外一种是卖得不好的,前期大量的备货却砸手里,面辅料严重严重库存,导致关门。”

事实上,对于不少商家来说,“双11”成了一个又爱又恨、但又不得不被裹挟着参与的双刃剑。

爱的原因在于,坐拥巨量消费者的“双11”,将给予品牌大量的流量和曝光,也是磨练其供应链的一次大练兵,经历过双11洪峰,品牌的供应链系统会更趋成熟和稳健。

恨的原因在于,预测不准会给品牌商带来大量激增的售后投诉和退货,重则直接导致关店。一名郑州本地服装品牌负责人告诉河南商报记者,其电商平时退货率在20%左右,在“双11”则达到40%。

领秀梦舒雅(预销售2500万)

娅丽达服饰有限公司生产车间,包装好的裤子

郑州一家“双11”销售额过千万元的服装企业告诉河南商报记者,这么高的销售额,实际上仅仅维持着盈亏持平。
“我们并不喜欢‘双11’,很多卖家,实则内心苦不堪言。它带给我们的更多是无法控制。数据看着很美,但商户大多是陪跑。”不止一名商户曾向河南商报记者表达无奈情绪。

不少服装品牌商反映,双11其实微利甚或不挣钱,但是还必须要参加,“如果你不参加,那一拨忠诚的消费者会掉头去竞争对手家,这就失去了大量的客户。”

一年一度的消费狂欢背后,实则折射着平台的咄咄逼人、商户的欲说还休以及供应链体系的如临大敌。粉丝从中捡漏剁手,商家从中挖空心思赚取利润,电商平台为年年花样翻新煞费苦心,这构成了当下中国最真实的消费博弈实景图。

(见习编辑 王红春 熊子文 编辑 吉倩倩)

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