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01 仪容管理
02 表情管理
03 仪态管理
04 服饰管理
05 语言管理
行政文秘
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括个人礼仪，如仪容仪貌、服饰礼仪和语言礼仪等。
1．文秘的仪容管理
仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，文秘人员要注重仪容的管理。
发式
◎ 对文秘人员发式最基本的要求是干净整齐，发型大方，自然得体，发式应与其身份、工作性质、工作场合相适应
◎ 女士最好剪短发，不宜超过肩部，如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散；男士前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要遮住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子上部
面容
◎ 时刻保持面部的干净清爽、无汗渍和油污；保持鼻腔干净，注意修剪鼻毛；男士应每天进行剃须以保持面部清洁；注意口腔卫生，饭后漱口，保证牙齿洁白、口腔无异味
颈部
◎ 颈部是最容易显现年龄的部位，文秘人员要注意保养颈部
手部
◎ 指甲要常修剪，不留过长的指甲，不染指甲，勤洗手，保证手部和指甲的干净、整洁
2．仪容管理的注意事项
为了维护自我形象，文秘人员有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面要注意以下4点事项。
行政文秘
1．面部表情的特点
表情也是一种沟通的语言，是内心情感在面部的表现。表情是最为丰富的非语言词汇，生动而且充分展现人类所能具有的全部情感
外露性强
◎ 一般地，通过面部表情表现出来的思想、感情都是很直截了当的，他人一眼就能看清
复杂丰富
◎ 类似的表情会传递出不同的情绪，会出现复杂难辨的面部表情
配合语气
◎ 表情的变化往往与语气的变化相一致，产生有声有色的生动形象
2．文秘的表情管理
在工作活动中，文秘人员的待人态度和表情更为重要，具体内容如下。
1．文秘人员的仪态礼仪
仪态是人举止行为的统称，是内在气质的外在表现，基本的举止仪态包括站姿、坐姿、走姿等，文秘人员应掌握的具体的仪态礼仪如下。
站姿
◎ 两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，两肩平正，稍微向后沉
◎ 两臂自然下垂，手指自然弯曲，两手也可在身前交叉，右手放在左手上
◎ 挺胸、抬头、腰部正直，切忌站得东倒西歪
◎ 男士站立的两腿可适当分开，不能超过肩宽，女士站立双膝和脚后跟要靠近
坐姿
◎ 坐姿要文雅，无论哪种坐姿，都不要弯腰驼背
◎ 女士坐下不要叉开双腿，起立时可一脚向后收半步，而后站起
◎ 不要把双手置于膝上或椅腿上
◎ 不要猛起猛坐，，使座椅乱响或上身左右摇摆
走资
◎ 目光平视，挺胸收腹，表情自然平和，面带微笑
◎ 两肩平稳，防止上下左右摇摆，两臂自然下垂，前后自然摆动
◎ 步伐稳健，步幅适当，步速平稳，避免“外八字”或“内八字”迈步
◎ 如遇领导、贵宾或女士，应主动礼让，站立一旁，请其先走
2．文秘人员仪态礼仪的注意事项
文秘人员要塑造良好的交际形象，必须注意自身的行为举止，要做到彬彬有礼，落落大方，尽量避免各种不礼貌、不文明的行为举止。
◎ 站立时，不要东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上
◎ 不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体
◎ 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰
◎ 坐时不可前倾后仰、歪歪扭扭，双腿不可过于叉开，或长长地伸出
◎ 坐下后不可随意挪动椅子，双手不要放在两腿中间，腿、脚不停抖动
◎ 不要把脚架在椅子或沙发扶手或架在茶几上，脚尖不能指向他人
◎ 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态，不要双手撑椅
◎ 与多人走路时，不要勾肩搭背、奔跑蹦跳或大声喊叫
◎ 走路时，不可方向不定，忽左忽右，双手反背于背后或插入裤袋
1．文秘人员服饰礼仪的要求
得体的服饰不仅可以增强文秘人员的自信心，展示良好的文化修养，而且也对外传播着企业的形象，展示着企业良好的公关形象。文秘人员的服饰礼仪有如下要求。
色彩搭配
服装的色彩主调与搭配要合乎礼仪的标准和要求
服装色彩的搭配要注意肤色，皮肤偏黑的人要尽量避免穿深色的衣服
质料选择
质料的选择要与服装的穿着用途相适应，与服装的格调品味相适应
面料的组配考虑面料的厚薄、质地和加工精度，如冬天要厚重些，春秋应中厚
2．文秘人员服饰色彩搭配方法
不同的色彩搭配在人的心理上会产生不同的联想，色彩搭配得当就会和谐美观，服装色彩搭配有以下3种方法。
统一法
◎ 使用同一色系，根据其明暗、深浅不同来搭配，如天然色衬衫配深蓝色或藏青色的裤子
调和法
◎ 用相近的颜色搭配，如红与橙、绿与蓝
◎ 在搭配上，明度、纯度应有所区别，可以一种颜色深些，另一种颜色浅些
对比法
◎ 用对比色来搭配，如黑与白的搭配
3．文秘人员着装礼仪
由于工作的特殊性，文秘人员往往代表着组织的形象，个人服装礼仪的修养表现往往决定着文秘人员给人的一印象，具体的着装礼仪如下。
展示个性
◎ 适体：避免穿过肥或过紧、裤腿过小或过大的衣服，不穿过高的高跟鞋
◎ 入时：冬天衣服的质地应厚实一点，保暖性强一点，如呢毛料；春秋衣服的质地应相应薄一些
◎ 随俗：体现新时代的新风貌和特性；体现各种场合的不同气氛和特点
整体和谐
◎ 正式的商务场合，男士应穿西装打领带，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，领带、衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，衬衫不宜过薄或过透
◎ 套裙是女士在正式场合的首选服装，套裙至多不能超过两种颜色，尽量避免无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服
简洁大方
◎ 不与同伴穿一模一样或反差太大的衣服
◎ 在服饰款式、色调、质地上尽量与客户和在场的领导协调，切忌太突出自己，会颠倒主从关系
◎ 避免穿戴与自己体型不协调的服饰
1．交谈的礼仪
文秘人员必须强化语言方面的修养，学习并运用好交谈的礼仪。在掌握交谈礼仪时，文秘人员要做好以下3个方面的工作。
交谈内容
◎ 目光专注，与交谈进程相配合，适当运用表情的变化表明对对方所言的赞同、理解，表明自己的专注，谨慎插话，促使对方强调重点、解释疑惑
◎ 举止要得体，避免过分、多余的动过，注意双方的交流
交谈语言
◎ 文明礼貌，把握交谈的气氛，善于使用一些约定俗成的礼貌用语
◎ 所使用的语言简洁明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，发音标准，吐字清晰，说话含义明确，不可产生歧义
交谈态度
◎ 根据时间、场合选择交谈内容，选择高雅的、自己擅长的内容
◎ 交谈的内容要符合交谈者的身份，回避交谈者禁忌的话题
◎ 选择轻松的内容，讲对方感兴趣的话题，活跃现场气氛
2．交谈语气的注意事项
文秘人员在与他人交谈时，应注意说话的语气，具体注意事项如下。
语气语调
要亲切柔和，诚挚友善，不要随便加一些“嗯”、“啊”之类的后缀
不要以教训的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势
语句使用
要使用谦辞敬语，句式上多用“肯定句”，少用“否定句”
用词上多用褒义词、中性词，少用贬义词
说话声音
说话声音要适当，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快
说话时尽量使用普通话，同时还要面带微笑
#行政文秘##行政部##商务礼仪#
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