11月以来，面对严峻复杂的疫情防控形势，山西移动高度配合政府疫情防控要求，坚决做到疫情防控不放松、服务保障不停滞，全力以赴做好通信保障工作。
面临疫情大考，山西移动第一时间启动应急预案，实行重要岗位24小时轮班值守制度，干部员工主动请缨，从方舱医院保障、网络实时监控等，全力以赴开展网络监测、扩容、分流等保障工作，用实际行动坚守移动服务为民的初心。
截至目前，山西移动累计投入保障人员17535人次、应急车辆10083台次，将定点医院、方舱医院、核酸检测点、交通枢纽检查点等重点区域的3007余座基站纳入7×24小时重点保障范畴，并及时展开扩容与业务分流。
图为网络人员维护值守
11月24日22:31泽信街数据中心核心网设备TYMRFC15BHW突发硬件故障，需要紧急更换处理。第一时间进驻到一枢纽、二枢纽、数据中心园区的省网管中心领导干部员工及时抵达故障现场，驻守人员迅速将备件送达现场，居家办公的设备责任人远程协助故障处理及业务测试。在道路管控、第三方备件服务停滞等重重困难面前，历时2小时完成了故障的紧急处理，快速消除隐患，保证了疫情下高清语音通话畅通。
图为网络维护人员紧张排障
应忻州市委市政府要求，忻州移动紧急调配、调派应急通信保障车对忻府区蓝天方舱医院、龙岗二期小区集中隔离点、顿村集中隔离点、雁门三期隔离点进行了应急通信保障。在应急保障开展的同时，工程建设、市场业务迅速跟进，紧急建设开通了5G站1座、专线7条，维护优化基站10座，开通宽带2400余户。
晋城高平移动网络应急保障小组，24小时待命。其间，对隔离点进行重点业务保障，对11处煤矿监控连夜进行紧急处理，并先后处理5处基站故障，全力保障网络通信畅通；组织自有人员和维护人员组建网络故障维护小组，负责所在小区的网络故障和日常维护工作，覆盖小区达76个，涉及用户近2万户，通过上门和远程方式处理网络问题150余个，切实保障了用户网课、日常办公用网需求。
智能门磁又一次挺进抗疫战场，有效提升了防疫工作的精准度。太原移动万柏林分公司在接到政府防疫部门的需求后，快速响应，统筹协调各方资源、前后台通力合作，11月20日当晚顺利完成1000套智能门磁的交付任务。今年以来，太原移动累计为太原市疫情防控提供智能门磁8700余套、视频监控1700余套，有效助力政府对居家隔离人员管控的智能化、精准化、信息化。据悉山西移动已在全省安装了近10万条，配合政府开展防控管理。
图为山西移动工作人员安装智能磁条
阳泉移动主动发挥技术优势，在防疫指挥中心等重点部位，搭建互联网专线及视频会议系统，为实现疫情防控的可视化调度提供了有力支撑。“视频会议系统可以帮助防疫部门远程对各疫情防控单位工作情况进行察看、指导，更好地统筹指挥打赢本次疫情防控歼灭战。“我们目前采用7×24小时3班倒的机制，全力防疫重点部位的综合通信工程，争取早日完工。”施工负责人介绍。
疫情期间，晋城高平移动组建线上服务工作组，在各个小区、村庄微信群、朋友圈发布移动贴心服务保障通知，为常客免费送5G流量，同时积极为用户提供线上通信业务咨询和办理服务，及时解答客户疑问，通过快速通道为客户解决部分无法到厅业务需求；配合市疫情防控办公室，开展疫情防控相关公益宣传。
在此次疫情期间，各级政府通过山西移动在乡村振兴中，建设的乡村综治管理平台累计发送1158.6万条长短信、3581.2万条短信，宣传防疫政策，部署防疫工作，助力防疫工作开展。
图为乡村综合治理管理平台
忻州移动为繁峙县隔离点的学生紧急购置、开通了2000余部手机，用于与家人联络，确保做到“线下隔离，线上畅通”。疫情下，一个报平安的电话最抚父母心。
世界杯期间，山西移动持续开展EPG界面体验、内容、功能和业务规则、终端性能、网络指标等多维度产品优化，累计优化23项IPTV产品问题，9项爱家TV产品问题，有效提升用户感知及满意度。
在静寂的城市中，山西移动人或是冲锋在战“疫”一线，或是坐镇在值守后方，或居家办公在线到岗，通信保障从未间断，用实际行动为疫情防控保驾护航，贡献力量。
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