方得网原创
日前，方得网开展的重卡和轻卡服务投票，都是福田汽车品牌夺冠。
福田汽车的服务，到底好在哪里？
前不久，方得网发起了“抗疫后援服务最给力”（重卡）和“抗疫期的服务更贴心”（轻卡）两项关于卡车企业服务的评选活动。在参与人数均超过20万人次的投票中，福田欧曼以7.3万选票夺得重卡服务冠军，福田奥铃、福田欧马可都得到6万票以上，成为轻卡服务冠亚军。
这再一次验证了：福田汽车服务深得人心。
为什么客户对福田汽车服务如此认可？福田汽车服务怎么做到行业领先的？
请看方得网分析报道。
方得网发起的服务投票截图
“问渠那得清如许？为有源头活水来。”
终端客户的服务体验，来自一个长长的后市场服务链条的传递。这个源头，是福田汽车集团战略层面上对于服务的重视。
福田汽车集团后市场事业部总经理代勇表示，从为客户全生命周期创造更大价值的角度出发，在福田汽车，打造优质服务是放在了“企业核心竞争力”这个高度。
这里有一条清晰的逻辑：当客户得到了优质服务体验，福田汽车就赢得了客户信任，形成口碑良性循环。
而让服务理念落地，需要持续不断地投入。
近几年，福田汽车用于服务网络布局、培训等方面的投入规模，年平均约有亿元。目前，福田汽车服务网络覆盖全国31个省/直辖市，网络总数超过7000家，服务半径平均在50公里以内。
福田奥铃
国六产品复杂性和技术难度远高于国五阶段，决定国六服务成败的关键，在于市场终端的国六维修能力。为此，福田汽车从2017年就开始部署，投入了大量的资源。
2019年上半年，福田汽车已完成所有服务网络的国六维修技术培训；开发了“专家诊断系统”和“OTA远程刷写系统”，为终端车辆的故障排除，提供专业化的解决方案；针对后处理系统养护问题，福田汽车已在全国完成120家DPF清洗中心布局，创新DPF总成周转模式，首批投入近600套。
“日新之谓盛德”。
客户需求的不断变化，惟有创新方能应对、乃至引领。福田汽车努力提高服务网络能力的同时，更提供了具有创新性的服务解决方案。
从疫情期间服务需求中，福田汽车捕捉到了客户在非接触式服务领域的前景，2月11日，福田汽车发布了预见性服务战略，率先在商用车行业第一个发布了智能服务品牌：福田远程智能医生。
福田远程智能医生解决用户四大痛点
预见性服务战略，是对传统服务的一次颠覆式创新，是面向汽车智能化、数字化汽车发展方向的一次行业变革。
为什么这么说呢？
预见性服务，重点在“预见”，将以往故障后服务，转变为提前预判车辆故障的服务，真正开启了传统服务向主动服务、智能服务、远程服务转型。
代勇表示，预见性服务可以理解为“治未病、非接触式、全方位、集成化服务解决方案”。福田远程智能医生则是依托智科车联网、专家诊断系统、福田e家等平台优势，通过预见性诊断、云标定（OTA）服务、云管家、智能点检等，为客户解决全方位的车辆服务需求。
正所谓“良医治未病”，预见性服务，强调的是“防”大于“修”。这背后，是最大程度提高车辆运营安全、节约客户时间成本、提高运输效率的服务思考，是基于车辆智能控制系统、车联网系统、智能服务工程平台，福田服务不断探索的大数据服务创新应用。
据介绍，最先发布的福田远程智能医生之后，还会有更多的、一系列服务项目和产品发布，逐步完善预见性服务体系。
在卡车行业从增量市场转向存量市场、产品同质化的今天，优质服务是挖掘增量、差异化竞争的关键。
而让客户满意的优质服务，其实是很主观的感受。福田汽车又是怎样定义“优质服务”呢？
福田欧曼
代勇表示，可以归结为“快、专、优”三个方面。简单来说，快速响应客户的服务需求；一次维修到位的专业服务；以良好环境、多渠道沟通方式、差异化服务方案等多种形式，提高优质服务体验。让客户认识、认可、认定福田服务解决方案。
当然，面向未来的预见性服务战略，如何更贴近用户、培育用户使用，仍是福田汽车需要重点研究的课题。
据了解，“福田e家”平台注册用户数已超过240万，日活跃用户量60万以上。智能互联的互动方式和服务模式，已经得到福田汽车客户认可，逐渐形成一定使用习惯。
随着年轻化客户群体的兴起，加上智能服务产品的迭代，客户服务体验越来越好，使用习惯正在改变。后市场服务模式的转变，已经非常明显。
全程无忧服务
但是，商用车服务的根本需求依然是提高车辆安全运营效率，提升客户收益，这一核心价值需求没有变。
福田汽车在服务上的所有投入与创新，最终打动客户、转化为客户的认可，也正因为是紧紧围绕着全生命周期价值链这一点来部署和推进的。
得服务者得天下。
在产品技术迭代、运输市场转型升级的背景下，客户更需要高品质的售后服务。而且，客户体验过优质服务以后，就很难再忍受低质服务。
福田汽车树立了一个行业服务的标杆，以优质服务深入人心，并正在通过服务这张王牌，为自己赢得了更大的发展空间。
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