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物流客服工作职责(客服快捷回复话术大全)

  • 职业人才
  • 2024-01-01 17:00
  • 龙泉小编


物流客服工作职责(客服快捷回复话术大全)

前言

客服每天都需要面对不同的客户,也会有各种各样的问题需要客服进行回复,关于现货问题、关于价格问题、关于物流、关于质量等等,如果店铺有活动时,客服也要及时和客户说明。

因此,客服需要提前设置好快捷回复短语,保存在聊天宝快捷回复知识库中,这样在忙碌的时候也能及时回复客户,省去重复打字的时间。下面是一些客服常用的快捷回复短语,客服可以进行参考。

物流客服工作职责(客服快捷回复话术大全)

基础问候

1.亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?

2.亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢!

3.亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示,您喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有您心爱的宝贝,也可以在搜索引擎框内输入您想找的宝贝关键字,如:“裤子”,您想要的宝贝就会为您呈现哦。

4.亲爱哒~ 您有需要请随时通知我,我很乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款,祝您网购愉快。

5.现在小店都有优惠活动哦~ 亲亲有时间可以了解一下哦。

是否有货

1.亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了呢!

2.亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询一下宝贝是否有货哦!

3.亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!

4.无货话术:亲,您好!真的非常抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好呢!

议价

1.亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动呢,满XX元减XX元哦,而且现在下单还会送一些礼品呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货呢。

2.亲,价格已经是最优惠的了,这样吧,我给您申请送点小礼品,也算是我的一份心意了,下次您再过来,我给您申请个VIP老客户,这样您过来就都有礼品送。

3.亲,我们开店以来都卖这个价格,您也是个爽快人,这样吧,给您批发价格XX元,这个是极限价格了,这样您都不满意的话,那小妹也没办法了,不行您就多对比下吧。

4.亲,产品都是优惠价格在售的,这样吧,我这边给您申请送一张员工内部优惠券,这个只是针对于老客户的,您领取后下单付款,我给您备注老客户。

发货

1.亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给您发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!

2.亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、中通快递和申通快递的哦,如果您需要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!付款后我们是当天下午4:00前填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3.亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-5天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细地检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快!

质量常见问题

1.我们所有宝贝都是仓库发货的哦,宝贝的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

2.宝贝都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买哦~

3.亲爱的,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!

4.此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一模一样的,所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~

5.我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲爱的,记得多多关注哈~

其他常用话术

1.包邮话术:亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解!

2.推荐产品话术:亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者您有看中了我们家其他款宝贝的,我可以为您介绍一下的哦。

3.搭配购买话术:亲,您好!欢迎光临,为了庆祝XXXX的到来,本店的连衣裙是有特惠的哦,您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦,如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话,那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接),祝您购物愉快~

4.材质话术:亲,您好!这款连衣裙是真丝面料的哦,非常顺滑,穿起来感觉非常舒服的哦~

5.催付话术:亲,您好!真的很高兴看到您购买本店的产品,这款产品的库存不多了哦,您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦,请您放心,收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的呢!

6.已支付话术:亲,您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为您安排发货的哦,非常感谢您购买我们的产品,如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦,我们会尽快的为您解决的哦!

7.发票话术:亲,您好!发票的话本店都是可以给您提供的,如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~

8.缺货延发话术:亲,您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解!

9.缺货今发话术:亲,您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您安排发货的哦,非常抱歉给您添麻烦了。

10.结束语话术:亲,您好!非常感谢您的惠顾,请您放心,本店是会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下,如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服,我们会尽快的为您处理的哦,祝您购物愉快哦!

物流客服工作职责(客服快捷回复话术大全)

进行快捷回复

客服人员可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,方便读取,即便不是电联,也方便在与客户聊天过程中快捷发送。既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

物流客服工作职责(客服快捷回复话术大全)

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。

物流客服工作职责(客服快捷回复话术大全)

总结

及时响应客户、帮助客户答疑解惑是客服的基本职责,但为了提高客服的工作效率,客服有必要将快捷回复短语创建起来,方便一键发送。

物流客服工作职责(客服快捷回复话术大全)

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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