来源 | 都市现场原创稿件
未经允许不得转载 如删除来源必究
前几天，江西南昌的杨先生通过江西都市频道24小时新闻热线0791-88316800反映，称他是京东商城的忠实用户，但是最近的一次购物体验，却让他对这个用了十多年的网购平台是既气愤又无奈。消费者杨先生究竟遇到了什么麻烦事儿呢？
杨先生的手机显示，他是京东商城的PLUS年卡会员。今年双11当天，他在“雷鸟京东自营旗舰店”买了一台55寸雷鸟电视，并额外在平台支付120元购买了京东“即送即装电视挂装服务”。11月12号下午3点左右，京东物流的工作人员把电视送上了门。
杨先生告诉记者，京东物流的工作人员离开没多久后，京东“即送即装电视挂装服务”安排的安装工人就来了，在拆开电视机的外包装后，却发现了问题。
杨先生提供的与京东PLUS专属客服的聊天记录显示，只需要等厂家售后人员上门出具鉴定单，就可以给消费者作换新机处理，绝不会扯皮。11月13日上午，雷鸟电视生产厂家——TCL的售后人员就上了门，对损坏的电视进行了检查和鉴定，并开具了用户服务单，上面写着“检测屏裂，非售后安装人员开箱。”
不过，TCL官方售后工程师却只在鉴定中写了屏裂的结果。他们认为，由于第一次拆箱的人，并不是TCL公司的工作人员，所以他们并不对电视裂屏负责，消费者只能找京东理赔。
11月13号下午，杨先生把厂家的鉴定单上传到京东商城，经过审核后，处理结果显示为“京东配送将在1-3天内为您上门换新”。但是，直到12月9日，消费者都没能等到京东的工作人员上门换新。
杨先生说，自己多次拨打过上门换新订单上的联系电话，但都显示是空号。
之后，杨先生在多次向京东投诉后，终于有客服给他回复了，但结果，还是令他失望。
最后得到这样一个“完全反转”的结果，让杨先生有种被“京东”欺骗的感觉。那么，究竟是什么原因，让一个多次延期的“上门换新”订单，最终变成了最多补偿500元呢？
如此看来，京东方面是认为只要消费者签收了，就视为商品完好，没有损坏。但是，杨先生想反问一句，签收单上既然写着不拆箱，一个没拆箱的电视又怎么能够查验是否损坏呢？如此自相矛盾的说法，怎么又能成为京东拒绝换新的理由呢？
随后，记者和杨先生走访了附近的京东物流站点，对方表示，大件家电商品，都是由南昌向塘中心直接配送。通过电话，记者联系上了当时送货的师傅，对于签收单上写着“不拆箱”，对方是这么解释的。
记者又找到了当时上门的京东“即送即装电视挂装服务”安装工人，对方表示，自己在拆箱后发现屏幕裂了，第一时间就上报了。
目前，消费者杨先生已经通过12315投诉至市场监管部门，对于此事的最新进展，《都市现场》记者也将持续关注。
关注微信
