作者徐志斌老师,是前畅销书《社交红利》作者,前腾讯资深员工;2007年加盟腾讯,2015年离职创业。离职前任腾讯微博开放平台负责人、微视商务副总监;加盟腾讯前,曾任职eNet硅谷动力、新浪网。
这本书的主要内容实际上是讲述最近几年出现的一些爆款应用(疯狂猜图,围住神经猫),列举了大量的数据作分析,研究的是社交网络和产品增长的关系。
那么这本书跟社群运营有什么关系呢?
当这些火爆一时的应用,尤其是社交应用,在活跃度快速衰减后,如何防止昙花一现呢?
社群运营是解药。
而这本书里提到的社群运营四大原则,对于社群组织者来说,更加值得参考。
原则一:不是企业自建社群,而是让用户自己来。重点解决企业构建社群或者进入社群环节这类问题。
【一碗梁粉】:对于传统企业,如何进入社群领域? 徐老师提出了两个办法,要么跟随现有用户进入社群,要么鼓励用户自建社群。
看书中举的这个例子: "深圳湾跑步群的发起,是为了参加一家品牌商开展的运营活动。这个活动允许用户自建跑步群,或加入身边跑步群".
原则二:给出简单而清晰的目标,并逐级实现。重点解决用户个体在社群中长期活跃问题。
【一碗梁粉】: 徐老师在书中举的是游戏的例子,为什么那么多人着迷于游戏?
比如dota传奇这款游戏,每时每刻都涉及了一个或多个目标,“如果要配备强大的阵容、要打倒竞技场的前100名、要刷到某个装备等,游戏设计者需要把握目标出现的密度和频率,将短期目标和长期目标结合起来,让玩家不断前进”;甚至还可以用奖励吸引玩家参与社交,然后过渡到以友谊去黏着用户.
原则三:每个人都清晰地知道自己的任务,并去完成它。重点解决社群中的核心用户群长期活跃问题。
【一碗梁粉】: 这个对于行动类社群尤为有效。可以参考我的文章《相比知识付费社群,我为什么更看好行动类社群》
“在辣妈帮的志愿者制度设计中,志愿者来自于各个城市达人系统,这套系统依赖于用户在社区中的阅读互动、参与组织下午茶活动等的活跃积分。在这样的背景下,关于年会筹备进度、场地寻找、活动财务状况及现场效果和传播总结等一切环节在论坛上公布时,同一城市其他用户才能充分参与讨论和决策。即使没有进入志愿者团队,用户也通过赞同或否定来参与任务”
原则四:即时且正向的群体激励。重点解决企业与社群之间黏着关系、方向控制难题。
【一碗梁粉】:企业提供个个体用户统一且大型的奖励远远比不上实时、细微的小奖励,更比不上用户主动寻找并获得的奖励。
注意上面的"实时,细微,小奖励"三个关键词。当用户在某个活动中发觉自己并没有希望获取奖励的时候,用户参与这项活动的驱动力也会大大降低。
看徐老师在书中举的例子:
“腾讯公司曾在内部举办过一次活动,奖品只有一部最新款的iPhone 手机,这让运营团队为如何激发同事们的积极性而苦恼。为此,运营团队采取了一个变通方法:在中间增加一个抽奖环节,先抽出有资格参与抽奖的同事名单,再在这个名单中再次抽奖。奖品数量没有任何变化,但对于参与者而言,反而多了一次实时的小激励。最后,参与人数大幅增加,远超运营团队的预期”
小诀窍: 先抽出资格用户!
前几次的荐书,可参考下面的链接:
荐书:推荐几本社群相关的书之一(社群营销必读) (点此链接阅读)
周末荐书:《乌合之众》-社群营销必读 (点此链接阅读)