80年代，某个夏天的下午，张铁民穿得清凉休闲，他和助理站在公交车站牌等车，火辣辣的太阳晒得路面上都是烫的，张铁民和身边的助理讨论着当天的天气，一边拿着毛巾擦着头上的汗。
张铁民
两人等了有十多分钟的时间才看见远处的公交车缓缓开过来，这班公交车是在人最多的一条线路上，乘坐公交车出行的人也格外地多，车上密密麻麻地挤满了人，夏天天气又炎热，车门一开就能感受到车内像蒸笼一样的温度。
助理建议张铁民再等下一班公交车，张铁民摆摆手，示意助理跟上来，他这次出行的目的是视察老百姓的生活，越是人多的地方更能反映真实存在的问题。
张铁民上了车，助理紧随其后，就多上了几个人，车上更加地拥挤了，张铁民想要向前再进一步都有些困难，他刚找好位置站稳没多久，车上就发生了争吵。
拥挤的公交车
售票员和一名乘客因为站位的问题起了争执，燥热的天气本就让人心情烦躁，售票员的火气也不小，冲着乘客大吼大叫，起初乘客默不作声，售票员却喋喋不休，嘴里还说着一些难听话。
乘客忍无可忍和售票员吵了起来，本来是一个小事，两人这么一闹腾就变成了大事，售票员的态度越来越恶劣，甚至还对乘客动起了手，张铁民观察了许久，是售票员态度恶劣出言不逊在先。
如今售票员不仅对乘客破口大骂，还对张铁民破口大骂，说的话极其难听，暂且不说张铁民的身份，那时候他已经上了年纪，也是年轻人的长辈，售票员的年纪不大，却张口闭口都是骂人的脏话，对待长辈和老年人更是毫无尊重可言。
这样的服务态度怎么才能服务好乘客和老百姓呢？
售票员
张铁民被售票员的无端指责气得不轻，刚开始还能好好说话，后来也提高了声调，愤怒地对着售票员说道：“态度这么恶劣，怎么干工作的，你被开除了！”
售票员听了张铁民的话更加生气了，回道：“你个糟老头子，说什么大话呢，你凭什么开除我？”
张铁民表情严肃不再搭话，助理跟在张铁民身边时间不短了，还是第一次看到张铁民这么生气，售票员的态度着实太恶劣了。
争吵结束，车厢内安静了一段时间，随着公交车上的人员流动，车上又开始活跃了起来，售票员的态度依然很恶劣，对乘客说话的语气就像是有人欠了她很多钱一样。
张铁民没再吭声中途也一直没有下车，和助理一同坐到了终点站，他到公交车的调度室找到了一个小领导，向他打听那辆公交车上的售票员叫什么名字，还记下了那辆公交车的车牌号。
公交车
当天张铁民就和助理来到了公交公司，把这件事情反应给了公交车公司的领导，市长亲自出面，领导也不敢怠慢只怪员工不争气，当天那名售票员就收到了解雇通知。
起初售票员还知道自己惹上了什么事，后来才知道自己在公交车上骂过的老人竟是西安市的市长，丢了工作以后，售票员才知道问题的严重性，想要当面跟张铁民道歉，道歉张铁民收到了，售票员是不可能在回归到岗位上了。
为了能够重新走上工作岗位，售票员找了很多关系上门求情，都被一一回绝了。
公交车是为老百姓服务的，服务态度不好的售票员，公交公司不应该录用。
张铁民是不用每天都挤公交的，可是为了体察民情，他几乎每天都是乘坐公交车上下班的，就算是在周末不工作的时候，张铁民也都会坐公交车，为的就是能够更好地为人民服务，为老百姓办实事儿，坐在办公室里，永远不知道老百姓需要什么。
张铁民不仅会自己这样做，还会号召众多其他领导干部一起行动。
其中在某个冬天，张铁民就组织过这样的活动，他把领导们和工作人员都召集到了一起，让大家分开行动，分别去坐一次不同路线的公交车，回来以后还要上报心得体会，反映在公交车上看到的问题。
这个事情副市长的印象最深刻，西安的冬天非常冷，他站在街边等公交的时候就已经被冻得手脚麻木了，看到公交车过来就很高兴，想着公交车上应该会很暖和，没想到他刚上车也没有察觉出车内的温度比车外暖和多少。
只是不刮风了，比外面稍稍好些，可是随着车上的人越来越多，副市长被人群拥挤着到了车尾的地方，一股冷气灌进来他硬生生打了个哆嗦，原来车尾处的一块儿玻璃烂掉了，刺骨的寒风呼呼地车里灌。
这一路上副市长都没有感受到坐在车内的温暖，还被冻感冒了，他把自己的经历告诉了张铁民：“哎呀，张市长，可别把我给冻苦了呀。”
张铁民笑了笑说道：“冻得好，你坐公交车就这一次被冻着了，那老百姓不是天天都要挨冻。”如果没有坐上那趟公交车，就没有人知道车上烂掉一块儿玻璃。
副市长继续说道：“唉，那公交车窗的大玻璃是个紧俏货，又贵又缺。”
没有人反映情况玻璃就没有修的，老百姓每天都要乘坐公交车，车上的玻璃一直烂着，老百姓每天都要忍受这种痛苦。
也是从那件事情以后，张铁民开始大力排查每辆公交车，需要修缮整改的地方都进行了整改，就是为了给老百姓提供一个安全舒适又方便的交通工具。
烂掉的公交车窗玻璃
西安是一座历史悠久的古城，然而张铁民刚上任就有不少人向中南海投诉西安在张铁民的治理下处处脏乱差，垃圾都能堆成几座山，更有像大雁塔这样的名胜古迹，工作人员的服务态度极差，还有些仗势欺人。
张铁民身为市长也受到了上级的严厉批评，为了解决西安各个方面的问题，张铁民下足了功夫。
他鼓励市民们写信反映身边遇到的困难情况，自己也会经常走街串巷地体察民情，发现哪里的卫生不合格，哪里的服务不到位都会及时责令相关单位限期整改。
西安
有一次张铁民看到西安的交警在大街上执勤的时候拦下私家车为自己所用，也有市民反映交警还会利用手中的职权强制市民给自己拉东西，张铁民听到这样的事情非常生气，他告诫所有人：
张铁民暗访的时候从来都是穿着很朴素的衣服，没有见过市长的人根本就认不出来，张铁民身边也不带人，都是独自一人转转看看，每次暗访能抓到很多不遵守纪律的交警，有不少人都被关进“小黑屋”反思过。
关于西安市内垃圾山的问题，张铁民号召动员所有领导干部和公职人员都行动起来，家里有车的出车，没车的出力到西安的各个地方排查整治垃圾乱堆乱放的问题，谁不干、闹情绪就罚谁，不管是哪个部门，只要是职责没有履行到位的一律重罚。
在张铁民的号召下，西安整个城市的风貌都发生了很大的改观。
清理了垃圾山，剩下的就是维护环境继续保持，有一次，大雁塔街道办向张铁民反应，省委机关的卫生没有搞好，因为是上级机关，他们不敢轻易开罚单，特地来请示张铁民的意见。
张铁民严肃地说道：“罚，不管是谁，卫生搞不好一律重罚，省委机关也不例外。”
之后省委机关就因为卫生问题被张铁民开了罚单，一下子就罚了几百元，那时候几百元不是一笔小数目。
从那以后，再也不敢有人仗着是高一级别的单位就为所欲为了，张铁民的强硬态度也是广为流传，因此他也有了“铁市长”的称号。
在张铁民的带领下，西安市的市容市貌发生了很大的变化，中央看到西安的变化从原来的批评改变了态度，赞扬西安各个方面都做得很好。
大雁塔
张铁民做事事无巨细，不管是多么小的小事他都亲力亲为，最让人津津乐道的是1982年春节期间发生的一件事情。
一个普通的老大爷，在商店里买了一口炒菜用的大铁锅，拿回家才发现，锅上有很多小孔，虽然不耽误正常使用，但是花大价钱买到了劣质锅，谁的心里也都不会舒服，老大爷当天就拿着过去找商店理论，想要换一口没问题的新锅。
售货员却百般推托，说是造锅厂的问题，跟他们商店没有一点儿关系，说什么也不给换，还要老大爷拿着锅亲自去找厂商调换，这摆明了是在故意刁难，一气之下老大爷拎着锅就去了市政府告状。
张铁民得知此事，让老大爷把锅给留下来了，并承诺一定会给他解决问题，第二天张铁民就拎着锅去商店找售货员退换，市长来了售货员就收敛了许多，又换了一口新锅给市长，出了商店，张铁民就把换过来的新锅给了老大爷。
之后，张铁民就找了制造铁锅的厂商和炼铁的厂商谈话，从那以后，两家都在投入大量的人力和物力，对生产技术进行改造升级。
张铁民担任西安市长期间，为西安做出了很大的贡献，他是个亲民又铁面无私的好市长，深受人民群众的爱戴。
张铁民去世的时候，市民们都在为“铁市长”送行，人群中的小学生格外的引人注目。
很多人都会认为小学生为市长送行是被强迫去的，实则不然，是小学生自发组织为市长送行的。
当初一名自称是“红星小学”的小学生，写信给市长反映，学校门口的路段因为年久失修，形成了大坑，坑里的积水很深，给学生们的出行带来了极大的不便利，上学放学都是家长和老师背着学生“过河”的，他希望市长看到这封信可以解决学校门前路段积水的问题。
只要是市民寄过来的信，张铁民都一封不落地看过，这名小学生的信让他印象深刻，这些孩子们都是祖国的未来，学校门前路段的积水是个大问题，存在着很大的安全隐患。
张铁民第一时间派人去学校了解了情况，没多久学校门前的路就修好了，地面上也没有了积水，写信的小学生对张铁民市长非常崇拜，立志长大了也要成为像“铁市长”一样的人。
这才出现了小学生为铁市长送行的感人一幕。
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