自集中开展八大专项行动部署以来，广东公安情报指挥部门立足110发源地，不忘初心，充分结合公安队伍教育整顿和党史学习教育活动，将学习教育成果转化为“我为群众办实事”的具体行动，坚持社会治理共建共治共享，以“智慧新警务”为抓手，不断改革创新，在更加智能、专业、高效服务群众报警求助上下功夫，取得良好成效。
接线员开展接处警工作。庞舒尹 摄
近期，全省各地110报警服务台采取暗访测试、查阅台账、调阅视频、现场走访等方式开展警情实战演练，确保涉校园安全警情快速响应。
实战是强化服务的坚固基础，据了解，自八大专项行动开展以来，为提高接处警人员专业水平，各地110报警服务台以实战思维对接处警人员开展各类基本业务技能培训，夯实基础技能，通过“补短板、练精兵”促进各项业务深入开展。
通过主动靠前一步，实现警情数据质量进一步提升。“结合八大专项行动，我们深入开展110接处警工作督导检查活动，通过人工智能等信息化技术手段对110警情数据监测，及时发现处置不规范警情，全力推动问题整改，迅速堵塞工作漏洞，推进全省警情数据规范 化 、标准化。”广东省公安厅情报指挥中心警务技术三级主任王颋表示。
据统计，自八大专项行动开展以来，广东省公安厅情报指挥中心已发出整改通报3份，通报110接处警工作中存在的问题并及时督促相关地市落实整改。
进一步查漏补缺，是完善接处警工作流程的保证。各地110报警服务台围绕重大刑事案件、 精神障碍患者肇事肇祸、电信网络诈骗，以及涉未成年人、涉校 园等紧急报警、求助，开展接处警环节自查自纠，同时重点检查警情关键要素是否齐全、派警是否准确、出警是否及时、处警是否规范、装备携带是否齐备等影响警情处置效果的关键环节，着力提升民警接处警效率，达到快接、快调、快出、快处“四快” 工作模式。
日前，广东省公安厅情报指挥中心自主研发的互联网报警小程序，依托微信、百度、今日头条等8大App，为群众提供语音、视频、文字多种报警方式，满足不同场景的报警需求，为群众提供更好的报警体验。目前，该报警小程序已获得国家版权局计算机软件著作权登记和全国公安基层技术革新奖一等奖。
在处理交通警情时，互联网报警小程序也发挥着极大的作用 。 据了解，轻微交通事故占交通事故总量80%以上，而轻微交通事故存在着处理成本高、耗时长、极易造成严重交通堵塞等情况。
接线员在线处理轻微交通事故。
“对此，我们会同交管部 门反复研究、探索，研发出依托‘广东 110’互联网报警小程序的视频报警， 推出轻微交通事故快处快赔功能，并在全省部署试用。”广东省公安厅情报指挥中心副主任赵全忠告诉记者，“对于‘人未伤、车能动’ 的轻微交通事故，群众只要点击‘广东 110’ 互联网报警小程序的‘交通事故快处快赔’ 功能，与后台工作人员建立视频连线，按照工作人员指引绕事故现场一周和上传事故双方驾驶证即可完成轻微交通事故快处快赔。”
如今 ，一起轻微交通事故，平均3分钟撤离、5分钟定责、30分钟理赔。自该小程序上线以来，共为群众提供29万次轻微交通事故远程处理服务。今年已有11.23万起轻微交通事故通过此种方式实现便捷高效处理 ，使用量逐月攀升，受到群众的好评。
为切实解决群众报警求助 “最后一公里”落地问题，广东省公安厅情报指挥中心在110报警服务的专业化、精细化上不断突破创新，通过加强与12345、12348 等热线平台的协作联动、创新推出移车便民服务、组织开展“头条寻人”等项目，实现警情即时流转、联动处置，从源头解决群众难题，有效减轻了基层公安机关工作负担。
近年来，广东省公安厅情报指挥中心推动110分别与12345政府服务热线、12355青少年心理咨询、119消防救援服务热线等政府部门服务热线开展联动，进一步明确社会联动部门职能，建立联动工作机制，切实加强社会联动警情的引导和分流，使群众得到更专业的服务。自八大专项行动开展以来，110与119、12345、12355之间流转的社会联动警情分别为820起、59213起、39528起。
对于乱停乱放这类影响群众生产生活的“顽症”，广东省公安厅情报指挥中心联合中国电信广东公司创新推出移车便民服务措施，将不属于交通违法行为的乱停乱放影响群众生产生活的求助，分流至网上自助平台和114号码百事通处理， 后又根据实际情况，将服务范围拓展到对车门、车窗未关严、 车辆忘记熄火、宠物被困车内等9类需联系车主的求助。自八大专项行动开展以来，共为群众提供移车便民服务274万起。
在寻找走失人员方面，110联合互联网企业“今日头条” 开展“公益寻人”项目。当110报警服务台接报涉未成年人、老年人、智力或者精神障碍人员走失的报警求助时，在组织公安机关查找的同时，征得走失人员家属同意后，通报“今日头条” 协同查找。自开展 “公益寻人”项目以来，共找回走失人员388人，找回总数占全 国第一。
此外，还通过110与12348公共法律服务热线开展联动， 对纠纷类非警务报警求助及时流转至12348热线，目前日均分流1200余起非警务求助，使群众求助得到了更加专业的处理，及时解决矛盾纠纷。
“一张图” 托起轻生女孩
6月的一个早晨，惠州市110 指挥中心内电话铃声此起彼伏。此时，一名群众打来电话报警称，惠东县一名女孩坐在某中学六楼的护栏边上，疑似要跳楼。
惠州市110指挥中心。韦昌鸿 摄
接线员刘志斌接报后， 立刻意识到情况危急。他一边镇定地仔细询问事发现场具体要素，一边熟练地利用汇集各种指挥调度资源的指挥云平台“一张图”通知最近警力火速赶赴现场处置，并通知119、120救援力量出发。
3分钟后，事发辖区的黄埠派出所迅速安排警力到达现场，看见一名女孩坐在6楼阳台护栏上，情绪激动、意图跳楼。
经了解，该校8年级学生小李因家庭纠纷一时想不开，爬上护栏意欲轻生。民警赖召军沉着冷静，与现场工作人员一起对小李进行暖心劝导，趁其注意力分散之际，一个箭步飞奔过去，稳稳地抱住小李，并将其带到安全区域。看见小李被救下，现场响起了雷鸣般的掌声。#践行重要训词精神##授旗仪式一年来#
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